Hi商學院最新消息.2017年雙十一怎么維護好淘寶問大家的評價?經(jīng)常逛淘寶的買家們可能都會知道，淘寶問大家是店鋪粉絲交流的一個平臺，買商品之前可以問問買過的人解除自己的疑惑。但是還是有不少人不知道淘寶問大家應該怎么玩和入口，這些小編就不多說了，可以自己看文章。今天hishop小編要來和大家說的是2017年雙十一怎么維護好淘寶問大家的評價?

　　雙十一來臨前如何優(yōu)化好淘寶問大家和評價?

　　一年一度的雙十一對于消費者來說，這個狂歡的節(jié)日比較遠，但是對于商家來說，那現(xiàn)在時間就是相當緊迫，眾所周知，淘寶雙十一有賽馬機制，前幾篇寫的圖文都有介紹。那么怎么在前面讓馬兒跑的快，跑的遠，那么必須提前種草，養(yǎng)草。在種草養(yǎng)草的時候一定要精心呵護，預防壞蟲，那這些壞蟲有哪些，1用戶的淘寶評價一些不好的內(nèi)容 2 問大家一些對我們寶貝銷售影響的問題。3一些售后問題。

　　淘寶評價在C店分為好評中評差評，在天貓店鋪有有單品的動態(tài)評分以及評價的標簽

　　很明顯中評差評以及不好的評價標簽都會影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。那細分下來就是寶貝的描述行不行，服務行不行，以及快遞的速度以及服務行不行。這些都是跟買家體驗有關系，買家在這些方面體驗不好，就會產(chǎn)生不好的評價。先從寶貝自身著手，寶貝一旦自身有問題，這個就要重點去優(yōu)化，如質(zhì)量不行，提高質(zhì)量;版型偏小，在描述里面說尺碼偏小建議大一碼;顏色不行，這個就要去找廠家解決。必須讓雙十一的寶貝不能有這方面突出的的問題出現(xiàn)。服務，服務這快主要是給客服去做培訓，不多說。快遞方面這個解決的辦法是買家剛一下單，你就立馬去打單號，這樣子給買家的體驗是不一樣的。這些不好的評價都是會影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。

　　雙十一的產(chǎn)品尤為重要，一定要在質(zhì)量上面把嚴關以及服務質(zhì)量，有了好的產(chǎn)品不愁沒有好的買家秀，產(chǎn)生了買家秀和買家秀視頻，優(yōu)質(zhì)的買家秀和買家秀視頻可以在微淘里面發(fā)布，這樣子刺激一下粉絲。還可以在群聊里面先發(fā)點小額紅包，多發(fā)幾個，先把買家調(diào)動起來，然后發(fā)買家秀這樣子，刺激下買家，同時發(fā)出產(chǎn)品的鏈接，這樣子引導粉絲進行瀏覽，這樣子肯定能產(chǎn)出收藏加購。在雙十一前期這種互動要更多一點。

　　問大家，這一塊大家一定要注重，他的影響現(xiàn)在已經(jīng)超過了評價，買家現(xiàn)在購買對這一塊的信任度已經(jīng)超過了好評，這一塊是互動型的，想要購買本產(chǎn)品的用戶進行提問，店主也可以回答。ps：質(zhì)量怎么樣?這個時候淘寶會吧這些內(nèi)容推送給店家和已買過該寶貝的人。既然都是買過該產(chǎn)品的，對質(zhì)量肯定是很了解的。所以這里還是回到了原點就是產(chǎn)品好才是最重要的營銷。同時引導群聊粉絲購買過該商品的進行回復，讓用戶和用戶進行互動，這樣子對于需要購買該商品的產(chǎn)生信任感。在雙十一前期有大量的用戶進店，產(chǎn)出問題，這個時候合理的解釋問大家尤為重要。當然有的一些惡意的問大家回答，這里就需要對問大家進行申訴，淘寶會進行評測是不是惡意的是惡意的，會進行刪除內(nèi)容處理。還有群聊工具，這里要積累一批認同店鋪的粉絲。引導這些購買過該商品的粉絲進行評論互動。對待惡意的評價進行合理解釋，合理的解釋也許會帶來意想不到的效果哦。

　　售后，這一塊就是售后處理的速度快不快，急不及時，以及牽扯到退回郵費的，在這里雙十一的產(chǎn)品都是有運費險的，這個不多說。

　　那么在雙十一一定要杜絕這些壞蟲以及遇到了壞蟲需要怎么去處理這類的問題。希望能得到大家的重視，從而達到雙十一更高的轉(zhuǎn)化。