家住上海的黃小姐，在天貓618下單后不到兩小時(shí)，就用上了最新款智能門鎖。“很早以前就被種草了，這次天貓618折扣力度太誘人，我就果斷下單，沒想到當(dāng)天中午就來安裝了，簡(jiǎn)直光速!”

　　為黃小姐等剁手黨提供服務(wù)的，是和快遞員一樣活躍在全國300多個(gè)城市的天貓無憂購服務(wù)安裝師傅——大家都親切地稱呼他們?yōu)?ldquo;喵師傅”。他們也是天貓618期間最忙碌的一群人。

　　從南六環(huán)到北四環(huán)，從東二環(huán)到東四環(huán)，“喵師傅”趙大鵬一天內(nèi)跑了近百公里，幫近10戶家庭安上新馬桶。因?yàn)槭炙嚭茫换锇閭冇H昵地稱為北京“馬桶王”。

　　天貓618啟動(dòng)以來，全國“喵師傅”們已經(jīng)安裝的吸頂燈、吊燈、馬桶、花灑、浴室柜、浴霸、智能門鎖等家居用品均數(shù)以萬計(jì)。

　　正在認(rèn)真安裝燈具的天貓“喵師傅”

　　不僅如此，近到北廣深和“江浙滬包郵區(qū)”等剁手高能區(qū)域，遠(yuǎn)到新疆、寧夏、內(nèi)蒙古，全國300余城市，1800多個(gè)區(qū)縣全部都有“喵師傅”們的足跡。

　　天貓數(shù)據(jù)顯示，來自上海、杭州、北京和深圳的家庭，非常熱衷于購買燈具、馬桶、花灑、電子門鎖等家庭裝修必備用品。深圳家庭更偏愛豪華水晶燈，不僅安裝時(shí)間更長，安裝費(fèi)用也更高;杭州市民則更偏愛簡(jiǎn)約的吸頂燈，杭州一位“喵師傅”曾花了一個(gè)下午，幫某小區(qū)居民都換上了新燈，被居民們稱為第一“快手”。

　　天貓無憂購預(yù)約安裝服務(wù)618專題培訓(xùn)

　　天貓無憂購是2016年度天貓基于消費(fèi)者購物時(shí)的服務(wù)訴求而推出的解決方案。包含“送裝無憂、退換無憂、售后無憂”三大服務(wù)模塊。極速退貨、大件物品送貨安裝、生鮮壞單包退等服務(wù)均為無憂購項(xiàng)目下子服務(wù)。平臺(tái)聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、自營服務(wù)商、服務(wù)商等服務(wù)生態(tài)體系各方力量，為消費(fèi)者帶來一系列購物服務(wù)保障，打消由于送裝問題、退貨問題給消費(fèi)者在網(wǎng)購上帶來的后顧之憂，讓消費(fèi)者來天貓購物實(shí)現(xiàn)大膽買、無憂購。

　　天貓無憂購618“喵師傅”培訓(xùn)，同堂上課的父子倆

　　天貓618安裝服務(wù)的火爆得益于天貓?jiān)谛铝闶凵虡I(yè)領(lǐng)域的長線布局。以智能電子門鎖為例，小巧又方便的智能鎖廣受北上廣深杭一帶消費(fèi)者的青睞，成為本次天貓618家居領(lǐng)域獨(dú)一無二的黑馬。這背后，是現(xiàn)代家庭從傳統(tǒng)門鎖過度到智能門鎖的必然趨勢(shì)。　

　　天貓全鏈路服務(wù)。來源：《天貓618商業(yè)力量報(bào)告》

　　天貓聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心最近發(fā)布的《天貓618商業(yè)力量報(bào)告》顯示，除了提供滿足各類消費(fèi)升級(jí)訴求的海量高品質(zhì)商品，天貓平臺(tái)追求的消費(fèi)升級(jí)還是全鏈路服務(wù)的升級(jí)，從消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)提升消費(fèi)體驗(yàn)的內(nèi)容與服務(wù)。

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