因不滿總公司未及時(shí)支付跨區(qū)域取件補(bǔ)助，從4月28日開(kāi)始，申通快遞北京房山二部公司多家承包商停止送件，導(dǎo)致該公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)積壓上萬(wàn)件快遞。對(duì)此，申通快遞北京公司5月4日晚回應(yīng)記者稱，補(bǔ)助問(wèn)題已協(xié)商解決，積壓快遞在兩天內(nèi)處理完畢。

　　昨日中午，房山二部公司積壓快件已經(jīng)減少，但當(dāng)事承包商表示，停止送件導(dǎo)致的罰款問(wèn)題解決前，他們還不會(huì)恢復(fù)送件。

　　150平米庫(kù)房上萬(wàn)件快遞積壓

　　5月3日下午，有網(wǎng)友發(fā)微博稱，“申通快遞北京房山二部公司不到一個(gè)月癱瘓兩次，快遞也拿不了!聽(tīng)說(shuō)壓榨承包商，總公司跨區(qū)取件，真不知道有沒(méi)有人能管了!”

　　4日下午，記者前往位于竇店鎮(zhèn)瓦窯頭村的申通快遞房山二部公司，150平方米左右的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，堆積的快遞占了一大半面積，還有數(shù)人在快遞堆里翻撿。

　　前來(lái)找快遞的王先生告訴記者，他上月在網(wǎng)上購(gòu)買的東西，記錄顯示到北京一個(gè)星期了，但到目前還未收到。無(wú)奈，他只好驅(qū)車23公里來(lái)網(wǎng)點(diǎn)尋找，“現(xiàn)場(chǎng)快遞員只跟我講了大致位置，讓我自己去翻，現(xiàn)在已經(jīng)找了兩個(gè)小時(shí)還沒(méi)找到。”

　　陳女士則表示，自己有一件快遞是給女兒購(gòu)買的面膜，4月30日就顯示到了。“我的快遞體積比較小，這么一大堆上哪去找?”陳女士的丈夫告訴記者，他們一家驅(qū)車16公里從青龍湖趕來(lái)，已經(jīng)找了接近3小時(shí)，“實(shí)在找不到就不要了，耽誤太多時(shí)間了。”

　　現(xiàn)場(chǎng)一位快遞員表示，4月28日開(kāi)始，出現(xiàn)快遞積壓，目前場(chǎng)內(nèi)約有快遞上萬(wàn)件。雖然總公司加派他們來(lái)送件，但他們對(duì)地理環(huán)境不熟悉，且這些區(qū)域多集中在鄉(xiāng)村、山區(qū)，導(dǎo)致送件速度減慢。

　　兩位參與“停止送件”的承包商表示，他們每天的送件量為400件左右，房山二部公司每天的送件量為5000件到6000件，雖然這幾天有快遞員斷斷續(xù)續(xù)在送件，但積壓量已超過(guò)10000件。

　　承包商稱因利益受損“停止送件”

　　4日下午，承包商張先生告訴記者，申通快遞房山二部公司參與“停止送件”的二級(jí)承包商，連他在內(nèi)共有4位，承包區(qū)域包括青龍湖鎮(zhèn)、石樓鎮(zhèn)、燕山地區(qū)、城關(guān)老城、大石河等地，停止送件已持續(xù)一周多。

　　談及原因，張先生及在場(chǎng)的另一位承包商王女士表示，總公司自去年開(kāi)始到其承包區(qū)域內(nèi)進(jìn)行跨區(qū)域取件，但未按照約定支付跨區(qū)域取件的補(bǔ)助，他們認(rèn)為，總公司此舉導(dǎo)致承包商利益受損，所以他們用停止送件的方式表達(dá)不滿。

　　這些承包商表示，總公司跨區(qū)域取件，一定程度上會(huì)影響其承包區(qū)域內(nèi)的取件業(yè)務(wù)。張先生透露，一級(jí)承包商給他們送件的價(jià)格為1元1件，他們給下屬快遞員的價(jià)格也是1元1件，這導(dǎo)致送件幾乎沒(méi)有利潤(rùn)，因此取件是利潤(rùn)大頭。

　　張先生介紹，他們?nèi)粘Ｈ〖膬r(jià)格為4.7元每公斤，但據(jù)他們所知，總公司跨區(qū)域取件的價(jià)格大大低于他們，這將對(duì)他們?cè)诒緟^(qū)域內(nèi)取件產(chǎn)生影響。

　　回應(yīng)

　　申通：積壓快遞兩天內(nèi)處理完畢

　　4日晚間，針對(duì)上述承包商訴求及快遞積壓事件，申通快遞北京公司一位宋姓負(fù)責(zé)人告訴記者，跨區(qū)域取件只針對(duì)大宗客戶，而區(qū)域承包商大多只針對(duì)零散客戶，因此跨區(qū)域取件與區(qū)域承包商經(jīng)營(yíng)范圍沒(méi)有沖突，未對(duì)區(qū)域承包商利益造成損害。

　　此外，為保護(hù)承包商利益，他們?cè)诳鐓^(qū)域取件時(shí)會(huì)根據(jù)取件數(shù)量對(duì)承包商進(jìn)行補(bǔ)助。針對(duì)此次事件中承包商稱未收到補(bǔ)助，是因此前公司在安排此事時(shí)出現(xiàn)一些承接上的問(wèn)題，目前補(bǔ)助發(fā)放已協(xié)調(diào)解決。

　　對(duì)承包商所稱低價(jià)取件一事，宋經(jīng)理表示，絕無(wú)低價(jià)取件這種情況，實(shí)際上在加上對(duì)承包商的補(bǔ)助后，他們跨區(qū)域取件的價(jià)格不會(huì)低于承包商自己取件的價(jià)格，跨區(qū)域取件只是針對(duì)承包商無(wú)力應(yīng)對(duì)的大宗客戶，不可能對(duì)承包商利益產(chǎn)生損害。對(duì)于積壓的快遞，宋經(jīng)理表示，已加派至少20位快遞員進(jìn)行派送，預(yù)計(jì)兩天內(nèi)恢復(fù)正常。

　　一位承包商告訴記者，此次“停止送件”涉及的區(qū)域大多為城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村、山區(qū)，與城區(qū)送件不同，這些區(qū)域送件多為“村組”送件，即送到一集中地點(diǎn)后，通知村民前來(lái)領(lǐng)取，能否快速及時(shí)送件，往往取決于快遞員對(duì)這一地方的熟悉程度。

　　4日下午，現(xiàn)場(chǎng)一位加派的快遞員表示，相比地方承包商下屬的快遞員，他們對(duì)鄉(xiāng)村地方不熟悉，“有的地方手機(jī)導(dǎo)航倒是能找到，但找過(guò)去所花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，這導(dǎo)致送件速度慢。”

　　在青龍湖鎮(zhèn)從事快遞工作已經(jīng)8年的羅先生稱，村鎮(zhèn)地區(qū)送快遞有“熟人”效應(yīng)，這對(duì)及時(shí)送件、減少投訴量很有作用，不熟悉情況的人送件可能需時(shí)間適應(yīng)。

　　4日晚間6時(shí)30分許，記者在申通快遞北京公司看到，房山二部呈送公司總部的事務(wù)審批流程表顯示，針對(duì)承包商提出的補(bǔ)助問(wèn)題，“北京公司按照取件量，每票(件)給予房山二部1毛錢補(bǔ)助。”房山二部負(fù)責(zé)人張先生表示，目前這項(xiàng)審批已獲北京公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，只需次日補(bǔ)全流程即可施行。

　　昨日下午，承包商從房山二部庫(kù)房發(fā)給記者的圖片顯示，積壓快遞數(shù)量已明顯減少。承包商張先生表示，雖然目前補(bǔ)助問(wèn)題已解決，但這幾日停止送件的罰款他們不愿承擔(dān)，在這一問(wèn)題解決前，他們不會(huì)恢復(fù)送件。

　　追問(wèn)

　　跨區(qū)域取件為何需向承包商支付補(bǔ)助?

　　維護(hù)與承包商關(guān)系，防止市場(chǎng)被同行占據(jù)

　　對(duì)于補(bǔ)助問(wèn)題，申通快遞北京公司方面稱，跨區(qū)域取件只針對(duì)大宗客戶，而這些客戶是零散承包商無(wú)力應(yīng)對(duì)的。之所以支付補(bǔ)助，是為了維護(hù)承包商的利益，保證其區(qū)域內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

　　針對(duì)這一說(shuō)法，申通快遞房山區(qū)一位一級(jí)承包商向記者透露，補(bǔ)助的產(chǎn)生，實(shí)際上是地方承包商與公司博弈的結(jié)果。

　　這位承包商舉例說(shuō)，一客戶一次性下5000單，面單量、運(yùn)輸所需的大型貨車、墊資額這些條件都是部分小承包商不具備的，總公司針對(duì)這些大宗客戶進(jìn)行跨區(qū)域取件，是為了加強(qiáng)市場(chǎng)覆蓋，防止市場(chǎng)空間被同行占據(jù)。

　　但是，這位承包商也表示，目前快遞業(yè)面臨工資待遇低、招工難等問(wèn)題，總公司為了維護(hù)與地方承包商的合作關(guān)系，防止市場(chǎng)被同行占據(jù)，遂采取補(bǔ)助方式進(jìn)行維護(hù)。這位承包商表示，補(bǔ)助在行業(yè)內(nèi)確實(shí)存在，但并非所有地區(qū)都有，他所管轄的承包區(qū)便沒(méi)有補(bǔ)助。