●以前模式比較單一，消費者和商家主要通過搜索、類目導航、營銷活動彼此見面。今天的淘寶，是和你相關的商品內容、相關的場景，是一群能夠更好服務的商家很自然地與你見面。

●手機淘寶會新增基于內容的場景化入口，提供更智能化、定制化的服務。

●淘寶會繼續大力發展直播、短視頻等新的內容交互形態。

●淘寶會比以往任何時候更加重視原創保護和對特色商品的扶持。

●淘寶對內容化和智能化的投入，并不會降低已有流量，只會帶來可觀的增量市場，以及讓流量更加精準。

————今天的淘寶，已經不僅僅是購物平臺，還是人們發現樂趣、分享快樂的平臺。消費者的需求在升級，2017年淘寶會怎么變？商家可以抓住什么機會？為此阿里巴巴集團零售事業群產品與消費者平臺負責人蔣凡。

實際上，阿里巴巴集團CEO張勇在2017年年初致淘寶員工的一封公開信中，已經給出了淘寶升級的方向。“今天我們面臨的共同話題是：在新零售的大趨勢下，整個淘系應該做什么樣的升級，如何繼續引領社會主流生活方式的變革。尤其是淘寶，應該怎樣通過原創力，運用網絡平臺的特性，讓新興族群、新興賣家、新興創業者、新興達人能夠變得更好。”

一、淘寶2017升級的核心

對于淘寶2017升級的核心，蔣凡做了這樣的概括：“降低創新的門檻，放大創新的成果”。

如今，淘寶用戶在消費過程中更看重品質特色，更習慣先消費內容再消費商品。在這樣的新環境下，淘寶平臺上一定會有一批新的商家和創業者成長起來。

“我們要讓具有特色和創新力的商家和內容創作者等角色，在淘寶上更好地孵化、發展和成長。”在蔣凡看來，淘寶平臺上的創業者，應該具備的競爭力就是特色和創新力，這也是淘寶獨特的價值，是淘寶區別于其他零售模式的地方。

2017年，淘寶會繼續加大對內容化和智能化的投入，帶來增量市場的同時，讓流量更加精準。內容化帶來新用戶，增加用戶停留時間，讓更多商家有更豐富多樣的運營模式。這并不會降低商家已有流量，只會帶來可觀的增量。阿里2017年1月發布的財報就顯示，截至2016年12月31日，中國零售平臺移動月度活躍用戶數從上季度的4.5億增長至4.93億。

相比于GMV，淘寶已經把“用戶停留時長”視為更重要的衡量數據越來越多的消費者不再將淘寶單純作為線上購買渠道，他們愿意花更多時間在淘寶上“閑逛”，淘寶正在成為追求樂趣的內容化、社區化消費媒體平臺。

張勇也在2017年年初致淘寶員工的信中說，近一年前淘寶和手淘團隊合并形成新的淘寶團隊以后，在內容化、個性化、社區化、本地生活化等方面取得快速進展，未來淘寶要從人、貨、場三個方面綜合進行頂層設計，繼續充分發揮大數據的力量，建立產品、數據技術和運營相結合的“三位一體”全新運營方式，為數以億計的、各種偏好的消費者服務，為千千萬萬的淘寶創業者和中、小賣家服務。

手機淘寶

二、內容化：什么是好內容？

消費需求的變化，帶來了平臺生態系統的升級。2016年，被稱為內容電商元年。主播、導購平臺、買手、達人等角色陸續涌現，這一年淘寶優質內容消費量同比有3位數的增長，淘寶二樓等內容創新模式也獲得口碑與收視的雙高。

這些優質內容有不錯的轉化率。例如，今年3月29日，淘寶直播一周年慶典披露的數據顯示，過去一年65萬場的淘寶直播，轉化率在50%以上（即直播中直接訪問直播商品）。

內容化已經是一個大趨勢。什么是好內容？并不只是達人或主播，不只是淘寶頭條或微博。好的商品和好的服務本身就是最好的內容，這依然是商家的立命之本。與此同時，淘寶會鼓勵商家更好地運營自己的私域（如微淘等），獲得增量流量的機會；也會讓公域流量（如有好貨等）更加有效和精準。

淘寶內容化的本質，是希望好的商品以更好的形式展現給消費者。淘寶也可以更好地體現多元化的社會分工，讓商家、內容創業者通過市場機制協作，給消費者帶來更好的消費體驗。

“淘寶一直在做的，就是讓生態多元化，并讓生態鏈上的成員價值最大化。”蔣凡說。

三、智能化：淘寶可能是最大的人工智能應用

除了內容化，智能化也是淘寶的雙引擎之一。今年1月阿里巴巴集團發布財報時，CEO張勇就特別強調,“由數據驅動的個性化購物體驗，是阿里的巨大優勢。大數據的運用既為消費者提供了高度個性化的購物環境以及產品推薦，同時也賦能商家，使之通過后端定制化工具來管理店鋪、有效地將客戶分類，在個性化基礎上呈現與消費者更為相關的產品。”

“淘寶未來可能是最大的人工智能應用。”蔣凡斷言。他的依據在于，人工智能街知巷聞以前，淘寶就已經長期在做基于大數據的工作，智能化可以幫助淘寶數億消費者獲得更好的消費體驗，幫助千萬商家和內容創業者更有效率地經營，讓這個龐大的平臺更有活力。

2016雙11

據介紹，淘寶的智能化由三個維度組成：“智能推薦”更高效地連接消費者、商家和內容，幫助消費者發現潛在的需求；“智能化社區”基于大數據和算法分發，讓淘寶數億消費者可以更好地分享和互助，消費者之間形成一張網，從平臺的消費者變成社區的共建者；“智能商家運營”通過大數據算法的力量，賦能商家，讓具備特色和創新力的商家在淘寶生態上更好地被孵化、成長和發展。

這幾年，淘寶不斷通過大數據算法賦能商家，比如人工智能已經可以大大提升客服效率。未來，淘寶會將這樣的產品和工具開放給商家，以降低在淘寶平臺上創業和創新的門檻。

四、讓真正有特色的東西，通過不同的場景浮現出來

大數據和智能化將推動消費者體驗和平臺運營模式的升級。不同類型的商家，會有不同的發展模式，從而改變之前路徑比較單一的狀況。蔣凡打了個比方：“我們提供很多條路，讓大家開什么樣的車走什么樣的路。”

“以前我們的模式比較單一，一邊是將近五億的消費者、一邊是千萬賣家，主要通過搜索、類目導航、營銷活動讓彼此見面，很多有特色的內容和有獨特優勢的商家未必可以獲得更公平的機會。今天，這件事一定會發生變化：我們要在幾十億商品里，讓真正有特色、有趣的東西可以通過不同的場景浮現出來。”蔣凡說。

因此，今年手機淘寶將繼續創新：在原來基礎上新增基于內容的場景化入口，提供更智能化、定制化的服務。淘寶也會通過大數據算法更好地發現有特色的商品和內容，并通過推薦引擎為那些有特色和創新能力的商家帶來更多透出機會，保證優質店鋪和商品的浮現。

基于大數據的智能化運營，會在各種不同的場景下，為消費者和商家提供更多的、更加匹配的“見面”機會。蔣凡說：“你看到的淘寶，一定是和你相關的商品內容、和你相關的場景和頻道，一群能夠更好服務你的商家很自然地和你見面。”

五、和商家一起實現淘寶的創新

談及淘寶的升級，蔣凡認為最大驅動力來自數億消費者和千萬商家。今天淘寶是個巨大的生態，有著非常多樣化的商家群體，有些商家具備內容能力和粉絲互動的能力，有些商家具備原創設計能力，有些是原產地的特色賣家，有分布在全球各處的買手，也有面臨轉型的傳統工廠制造商。這些商家的多樣化需求很難再通過單一的產品體系解決。

因此，淘寶很重視內容化的發展趨勢，為消費者提供了有好貨、微淘、淘寶頭條、必買清單等不同的內容產品，這些產品也為那些具備內容運營能力的商家創造了新的發展模式。

同時，淘寶也重視媒體形式的升級，會繼續大力發展直播、短視頻等新的內容交互形態，讓消費者有全新的購物體驗。一個在非洲的買手，可以通過直播將當地土特產賣給中國的消費者，這樣的例子會有很多。

今天的淘寶也比以往任何時候更加重視原創保護和對特色商品的扶持。比如，會通過造物節這樣的活動（2017年淘寶活動報名入口大全），讓更多有特色的商家有機會展示出各種不同的生活方式和有趣的商品。

此外，大數據時代下，淘寶也在創新嘗試賦能一些傳統制造企業，讓消費者可以參與和影響企業的生產制造，幫助商家提升效率，降低成本。

所以，今天的淘寶是一個非常多元化的市場，平臺上的市場機制和經營模式在智能化和社會化的趨勢下發生了很大的改變。平臺鼓勵創新，支持創新，支持那些有特色、有品質的商品，好的內容，能夠提供更好服務體驗的商家，在平臺上更好地成長，發展。

生態系統就要有新陳代謝，無論是生物進化角度還是自由市場角度，這都很自然。“其實淘寶上所有的變化，都源自消費者需求的變化，我們是順勢而為積極推動。過去14年中，淘寶的創新是商家和我們一起實現的。”蔣凡說，“今天商家需要改變，淘寶自身更需要改變，不創新就會被淘汰。”