第一章 概述

　　第一條 制定目的

　　為了加強農村淘寶平臺家電行業(yè)的管理，保障消費者的合法權益，根據國家相關法律法規(guī)及《農村淘寶服務協議》等制定本規(guī)則。

　　第二條 適用范圍

　　本規(guī)則適用于所有在農村淘寶平臺經營和購買家電類商品(包含但不限于冰箱、洗衣機、空調、液晶電視、消毒柜、抽油煙機、灶具、凈水器、熱水器、按摩床、按摩椅/沙發(fā)等大家電類以及部分廚房電器類、個人護理/保健/按摩器材類商品，商品具體類目以您在發(fā)布商品時選擇的商品類目為準)的用戶。

　　第三條 效力級別

　　本規(guī)則是《農村淘寶服務協議》的重要補充。用戶就農村淘寶平臺家電類商品經營和購買已與農村淘寶訂立合同的，則合同約定優(yōu)先適用;合同中未約定的，則應適用本規(guī)則及/或農村淘寶公布的其他相關規(guī)則。無合同約定或相關規(guī)則的，則阿里巴巴有權酌情處理，阿里巴巴的處理不免除其應盡的法律責任。

　　第二章 服務內容和商家義務

　　第四條 定義

　　4.1全國聯保服務：指消費者在農村淘寶平臺購買帶有“全國聯保”標識商品后，可以按照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及國家關于產品修理、更換、退貨的規(guī)定，享受商家提供的相應服務。

　　4.2送貨入戶服務：指消費者在農村淘寶平臺購買商品詳情頁中帶有“送貨入戶”標識的大型家電等商品時，如收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內(例外區(qū)域除外)，則商家須向消費者提供送貨到消費者購買時填寫的指定送貨地址，并搬樓、送貨入戶的特殊服務。

　　4.3承諾的銷售區(qū)域：指的是如消費者購買帶有“送貨入戶”標識的商品時，在系統(tǒng)選擇收貨地址后，能正常提交訂單的，則相關地址在承諾的銷售區(qū)域內。

　　4.4無憂退換貨服務：指消費者在農村淘寶平臺購買帶有“無憂退換貨”標識商品后，商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下，自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨，15日內可以換貨(大型促銷活動，以實際活動規(guī)則為準)。

　　第五條 服務內容和商家義務

　　5.1全國聯保服務承諾：

　　5.1.1 商家按照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及國家關于產品修理、更換、退貨的規(guī)定，向購買帶有“全國聯保”標識商品的消費者提供修理、更換、退貨服務。

　　5.1.2 報修途徑：

　　5.1.2.1 撥打商品詳情頁上的報修熱線;

　　5.1.2.2 點擊商家旺旺號，在線咨詢相關問題。

　　5.2送貨入戶服務承諾：

　　5.2.1 在符合送貨入戶服務條件的情況下，商家承諾免費向消費者提供“送貨入戶”服務。

　　5.2.2 商家提供送貨入戶服務的條件：

　　5.2.2.1 建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務的情況下，即可將商品搬運至消費者指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內無雜物等。

　　5.2.2.2 收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內。

　　5.2.3 如消費者指定的送貨地址不符合送貨入戶的條件(如收貨地址在特定區(qū)域，如政府機關、司法機構、軍事管理區(qū)、軍校、海關管轄的特定區(qū)域等，而無法送貨入戶的情形)，消費者可與商家另行協商;

　　5.2.4 如消費者更改收貨地址，且更改后的收貨地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或導致額外費用，由消費者和商家自行協商解決，商家無需提供送貨入戶服務。

　　5.2.5 因天氣、交通管制等不可抗力導致無法送貨的，消費者可與商家另行約定送貨時間。

　　5.2.6 商家提供送貨入戶服務時，為保障消費者自身權益，消費者務必確認商家按約定方式提供送貨入戶服務后，再確認收貨簽字，一旦簽字將視為已經提供該服務，并作為商家提供服務的有效憑證。

　　5.2.7 商家務必妥善制作并留存送貨入戶的服務單據(服務單據上需有消費者或消費者合法授權的代理人)簽字，且內容為“已送貨入戶+消費者(或代理人)簽名”)，以確保后續(xù)發(fā)生糾紛時可供舉證查實。如商家未能提供該服務單據或該服務單據無效，則商家須承擔未提供送貨入戶服務的相應責任。

　　5.2.8 為保障消費者權益，額外支付的費用請向商家或其指定的配送服務商索要收據或發(fā)票，作為費用支出的憑證。

　　5.3無憂退換貨服務承諾：

　　5.3.1 退換貨成立條件：

　　5.3.1.1 商品不影響二次銷售(二次銷售定義見附件一，附件二);

　　5.3.1.2 經由生產廠家認可的售后服務中心或國家認可的第三方質檢平臺檢測確認的非人為商品質量問題，并出具檢測報告。

　　5.3.2 退換貨商品引起的運費問題:

　　5.3.2.1 消費者申請“不想要了 ”退款原因的退換貨，則所有運費由消費者承擔(但包郵產品首次發(fā)貨運費由商家承擔)。

　　5.3.2.2 消費者申請非“我不想要了”退款原因的退換貨，如責任方在消費者，則所有運費消費者承擔(但包郵產品首次發(fā)貨運費商家承擔);如責任方在商家，則所有運費商家承擔。

　　5.3.3 消費者根據協議約定或農村淘寶做出的處理結果操作退換貨時，應當使用與商家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到收件方的明確同意，發(fā)件方不得使用到付方式支付運費，商家提供換貨服務并重新發(fā)貨后，消費者有收貨義務。

　　5.3.4 享受“三包規(guī)定”保障的商品產生的保障范圍內的爭議，消費者應當在交易成功后的九十天內提出申請。

　　第三章 違規(guī)處理

　　第六條 違反“全國聯保”服務時效承諾：

　　消費者依照本規(guī)則報修后，商家、品牌商或第三方未如期反饋信息的，消費者可向農村淘寶發(fā)起投訴，如農村淘寶判定投訴成立，商家須向消費者支付100元/單的違約金，消費者可獲得賠付的條件為：

　　6.1 消費者已經通過電話或旺旺聯系商家，并溝通報修事宜;

　　6.2 商家已受理報修;

　　6.3 商家受理后30天內未向消費者或農村淘寶反饋任何信息。

　　第七條 違反“送貨入戶”服務承諾：

　　如經農村淘寶判定，商家在應提供送貨入戶服務的情況下未提供，則商家需賠付消費者100元/單的違約金。

　　第八條 違反“無憂退換貨”服務承諾：

　　如消費者向農村淘寶投訴商家未提供無憂退換貨服務，商家應在消費者投訴后1個工作日內介入處理，如商家未與消費者達成一致，則消費者有權向農村淘寶發(fā)起維權申請;農村淘寶有權依其獨立判斷，對消費者與商家之間的糾紛進行判責。

　　第九條 違約金賠付

　　上述違背服務承諾的行為，農村淘寶判定消費者投訴成立的，將由商家向消費者購買ID對應支付寶賬號支付100元/單違約金，并在責任確認當日起5個工作日之內賠付完畢。

　　第十條 保證金

　　農村淘寶有權依據《農村淘寶服務協議》直接從商家向農村淘寶繳納的保證金中劃扣本規(guī)則所稱的相應違約金以賠付消費者。如商家保證金余額不足以執(zhí)行本規(guī)則約定事項時，農村淘寶有權指令支付寶公司從商家支付寶賬戶余額中劃款，同時農村淘寶有權無限期要求支付寶公司關閉商家支付寶賬戶的全部或部分功能，直至商家履行了相應義務。

　　第四章 附則

　　第十一條 本規(guī)則自發(fā)布之日起生效。用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效以前的，適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則生效以后的，適用本規(guī)則。

　　第十二條 農村淘寶有權以修改、更新等方式不時調整本規(guī)則的內容，相關內容將公布于農村淘寶網站(cun.taobao.com)商家中心或以其他方式通知商家。更新內容將于公布之日或公告載明之日起開始生效（農村淘寶合伙人(入口、申請條件、流程等)）。

　　補充說明：農村淘寶大家電售后服務補充說明