在新消費模式下，網(wǎng)易考拉希望做下一個Costco

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據(jù)Hishop銷客多小編多多2017年11月23日的最新觀察：網(wǎng)易考拉海購今日宣布與中信銀行信用卡中心、中國移動、豐巣、花間堂、羅森、什么值得買、小豬短租、翼支付等9家企業(yè)共同成立“美好生活聯(lián)盟”，并進一步擴大與金融機構(gòu)的合作，與中信銀行信用卡中心即將開展全面戰(zhàn)略合作。同時考拉方面表示，目前公司已經(jīng)通過“精選商品”、“品質(zhì)消費”與“會員制”三方面的努力形成了類似線上Costco的新商業(yè)模式。

網(wǎng)易公司市場部總經(jīng)理袁佛玉認為網(wǎng)易考拉海購的模式是基于“新消費”概念進行，是國內(nèi)電商環(huán)境中差異化較為明顯的一個平臺，“我們希望考拉是一個借助互聯(lián)網(wǎng)平臺成長起來的Costco”。而精選、品質(zhì)和會員制正是Costco作為有代表性的線下連鎖超市最明顯的三個特征。

一、是從“精選”方式來看：

作為主要服務(wù)于中產(chǎn)階級的線下連鎖超市集團，Costco只為會員提供精選后的少量SKU(不足同行的1/10)，但這一做法卻幫助它快速成為全球第二零售商。“越有消費力的人越忙，所以購物的效率很關(guān)鍵，時間可能是今天用戶最大的成本，精選是解決買得精和買得高效的問題。”袁佛玉表示這一人群恰恰對精選的需求更多更重。

在這個維度上，她認為考拉解決了兩個問題：一是平臺上的商品由于是自營，都是經(jīng)過嚴格標準挑選，不必擔(dān)心品質(zhì)問題，出現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)購里買家秀和賣家秀的鴻溝通;二是種子商品控制在有限數(shù)量，減少對挑選時間的浪費，“精選的結(jié)果就是讓用戶不需要選擇”。

Costco的SKU曾一度控制在3000-4000。

二、是從“品質(zhì)”情況來看：

正品本應(yīng)是零售業(yè)最基礎(chǔ)的商業(yè)道德，但市場現(xiàn)實情況并不如意。網(wǎng)易考拉之所以選擇運營起來更重的自營模式、商品溯源，也是基于此方面考慮。

從品質(zhì)的服務(wù)維度講，考拉正嘗試向多領(lǐng)域的優(yōu)秀合作伙伴開放，并借助網(wǎng)易平身的數(shù)據(jù)與技術(shù)，提供盡可能高的性價比，“通過跟國外的品牌、商超盡可能建立從品牌到銷售到商業(yè)生態(tài)立體的戰(zhàn)略合作，降低采購的成本”。

三、是從會員制角度看：

Costco的會員續(xù)費率高達90%，而且會員在Costco的消費頻次很高，每年平均11次。這不但有效地降低用戶流失，還可以進一步降低平臺獲取新用戶成本，形成良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)，網(wǎng)易考拉也基于該模式試圖提高用戶粘度。

據(jù)袁佛玉介紹，雖然網(wǎng)易考拉推行會員制時間不長，但這會是未來持續(xù)推進的制度，與用戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，這種關(guān)系會帶來很多益處，比如更深地了解用戶購買習(xí)慣和需求。

不久前，網(wǎng)易CEO丁磊曾對中產(chǎn)階層消費趨勢概括了5個注重，即注重理性消費、注重自我價值、注重簡單時效、注重生活美學(xué)、注重環(huán)保健康。袁佛玉在其基礎(chǔ)上將網(wǎng)易考拉海購對“新消費”和“新零售”的概念區(qū)別做了進一步解釋，認為新消費不等于新零售，這是兩種不同的商業(yè)思維，前者是從人出發(fā)，注重關(guān) 系;后者是從貨出發(fā)，更偏供給側(cè)。

“對行業(yè)來說，考拉模式以及考拉模式帶來的成長，代表著它會成為未來最值得關(guān)注的商業(yè)革命。未來的中國電商版圖里，除了阿里巴巴、京東，還會有新消費模式下的考拉。”袁佛玉說。

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