社區(qū)團購模式正在全國推廣，越來越多的企業(yè)商家利用微信、社區(qū)來進行業(yè)務的開展，那么社區(qū)團購到底該怎么運營呢?如何做好運營這一環(huán)節(jié)呢?

　　一、社區(qū)團購業(yè)務運營

　　1.選取KOL，即團長

　　除平臺自身的優(yōu)勢為社區(qū)團購帶來重大幫助外，團長也是社區(qū)團購能否成功的一個關鍵因素，一個優(yōu)秀的團長可以整合社區(qū)資源，通過社區(qū)團購平臺的商品銷售量可證明其強大的能力，并且結合時間、地點、人脈等因素，一般的團長是社區(qū)的寶媽或便利店店主。

　　2.建立社群

　　利用微信建立社群，可以通過多種方式快速擴展群成員，在取貨點進行群二維碼的展示，在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報，利用商品促銷活動引導掃碼進群，進群送禮品等各種形式都可以吸引用戶加群，方法很多，需要實踐。

　　3. 發(fā)布商品

　　商品訂單的產(chǎn)生，需要團長進行消費引導，團長可以為商品編輯適當?shù)奈陌福嬷M者如何在小程序里購買商品，可以發(fā)布購買的流程。而且對于商品的選擇要考慮是不是剛需品、季節(jié)性商品、性價比高不高等因素。

　　4.用戶反饋

　　團長可以邀請商品使用者進行真實的反饋，這些真實的使用心得會成為其他用戶購買商品的參考，所以把握好評和差評的比例。通過日常輕松愉快的交流溝通，讓用戶形成自發(fā)分享的習慣。

　　5.售后處理

　　要保證團長開團的所有產(chǎn)品都是完美的，這是不可能的，商品的好壞有個人的評判標準，用戶對于不符合期望的商品會直接在群里說明，而團長則要以用戶的滿意度為前提，保障用戶的權益，對于產(chǎn)生質(zhì)量問題的商品進行換貨或賠償，從而獲得用戶好感，促進多次消費。

　　二、社區(qū)團購社群運營

　　1.社交氛圍

　　在社區(qū)團購里的社交也就是群交流溝通，在社區(qū)生活場景中，可以對社區(qū)生活的新鮮話題進行討論，形成一個良好的氛圍。團長除了分享商品、解決問題之外，還要主動與用戶交流討論，長期互動可以保證群活躍度。

　　2.營銷策略

　　平臺需要通過從用戶的訂單數(shù)據(jù)中分析用戶需求，優(yōu)化營銷手段;團長要通過平臺用有效的方式將營銷活動傳遞給用戶，從而提升訂單量，提高下單率。

　　3.老用戶影響

　　社區(qū)團購中老用戶的影響力也會有效的，即熟人的信任感，這種熟人互相影響的方式可以打消用戶顧慮，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

　　4.提供價值

　　這種價值的提現(xiàn)就是多樣化的優(yōu)質(zhì)服務，保持用戶對群的依賴感，如活動預告、到貨提醒、商品推薦、紅包發(fā)放等小服務。這樣可以避免群被用戶屏蔽。

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