微信運營方案這樣制定才是最合理的
☆人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時間：2018-04-08 18:01
導(dǎo)讀：如何制定微信的 運營方案 1、運營目標(biāo) 首先，你必須明確自己的運營目標(biāo)是什么，可以是品牌建設(shè)，可以是流量引導(dǎo)，可以是吸引潛在用戶，等等，但只有你真正想好自己的運營目標(biāo)，...
如何制定微信的運營方案
1、運營目標(biāo)
首先，你必須明確自己的運營目標(biāo)是什么，可以是品牌建設(shè)，可以是流量引導(dǎo)，可以是吸引潛在用戶，等等，但只有你真正想好自己的運營目標(biāo)，你才能夠找到你的目標(biāo)用戶，你才能為下面的運營做出合理的規(guī)劃。方向?qū)α?，所作的努力才是正向的?/span>
2、運營規(guī)劃
運營規(guī)劃，這里主要指內(nèi)容規(guī)劃，包括階段設(shè)計和內(nèi)容安排。
首先你要給公共號運營劃分階段，每個階段的目標(biāo)不同，運營的具體內(nèi)容也會出現(xiàn)相應(yīng)的變化。內(nèi)容方面，你要明確自己的常規(guī)欄目建設(shè)，常規(guī)性的包括：幾篇文章，文章類型，文章來源，推送頻率等;非常規(guī)類型包含特殊日期的內(nèi)容推送和相關(guān)的活動策劃及其相關(guān)的一切等等。
除了內(nèi)容規(guī)劃，還有一個小問題，就是要做好時間管理，既做到不被其他公共號推文淹沒，又要做到此時間段打開率最高。可以在網(wǎng)上找相關(guān)數(shù)據(jù)，看看哪個時間段人們最有可能打開微信訂閱號。也可以自己發(fā)起一個投票，這樣得來的時間對本公共號來講將更為精準(zhǔn)。
3、運營指標(biāo)
這里把運營指標(biāo)單獨拿出來說，主要是因為通過運營指標(biāo)，不僅可以分析運營目標(biāo)的達成情況和相關(guān)運營人員的績效考核，還有助于分析運營過程的各個環(huán)節(jié)的具體情況，以及用戶的接受情況，做到下次或者后期的相關(guān)調(diào)整，進行優(yōu)化。
這方面可以借助微信公眾平臺的統(tǒng)計模塊。微信公共號自帶有4個統(tǒng)計模塊：用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。
(1)用戶分析
用戶增長
設(shè)置了4個關(guān)鍵指標(biāo)：新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)和累積人數(shù)，管理員可以分別按：
時間：7天、14天、30天
增長來源：搜索公共號名稱、搜索微信號、圖文消息右上角菜單、名片分享、掃描二維碼及其他
用戶屬性
微信統(tǒng)計的數(shù)據(jù)包括：性別分布、語言分布、省份分布、城市分布、終端分布和機型分布。
(2)圖文分析
圖文群發(fā)
圖文群發(fā)僅統(tǒng)計圖文發(fā)出后7天內(nèi)的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計指標(biāo)包括送達人數(shù)、圖文閱讀人數(shù)、原文頁閱讀文書、轉(zhuǎn)發(fā)+收藏人數(shù)。管理員可選擇按排序時間進行查詢、也可按標(biāo)題搜索進行查詢。
點擊圖文詳情，可查看關(guān)于這篇文章的詳細數(shù)據(jù)，除了上述統(tǒng)計指標(biāo)，還包括讀者性別分布、省份分布、閱讀終端分布和機型分布。
圖文統(tǒng)計
加入了統(tǒng)計時限，即日報還是小時報。
同時加入了閱讀渠道：會話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈、騰訊微博、歷史消息頁、其他。
(3)消息分析
消息分析
統(tǒng)計頻次包括小時報、日報、周報、月報。
統(tǒng)計關(guān)鍵指標(biāo)包括消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)。
消息關(guān)鍵詞
消息關(guān)鍵詞統(tǒng)計的包括自定義關(guān)鍵詞和非自定義關(guān)鍵詞，主要統(tǒng)計前200的消息關(guān)鍵詞，并統(tǒng)計出現(xiàn)次數(shù)和占比分析。
(4)接口分析
接口分析僅統(tǒng)計基礎(chǔ)消息接口，暫未統(tǒng)計其他高級接口。一般來說，有技術(shù)功底或者技術(shù)部門才會自己設(shè)置接口，這不部分?jǐn)?shù)據(jù)才會用到。其關(guān)鍵指標(biāo)包括：調(diào)用次數(shù)、失敗率、平均耗時和最大耗時，并可以進行按時間對比分析。
統(tǒng)計的工作不需要我們做太多，因為騰訊已經(jīng)幫我們做了。你要明白，這些數(shù)據(jù)的背后代表什么，對統(tǒng)計指標(biāo)進行分析和利用，才是數(shù)據(jù)的真正意義。
4、用戶維護
根據(jù)上訴的統(tǒng)計指標(biāo)，可以很 清楚的分析用戶行為和用戶喜好，為了使用戶更加具有粘性，可以進行相關(guān)運營內(nèi)容的調(diào)整，包括消息管理、客服、內(nèi)容推送時間、內(nèi)容類型等。
之所以將用戶維護放到運營的最后，是因為你只有明確了自己的運營目標(biāo)、運營規(guī)劃，才能去吸引你真正要服務(wù)的用戶。
微信方案中人員如何分工
1丶微信運營
職責(zé)：制定微信運營目標(biāo)及定位，負責(zé)微信運營團隊管理，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。(任職要求，2年以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗)
2丶微信客服
職責(zé)：負責(zé)微信后臺消息管理丶用戶管理，與潛在客戶溝通丶交流。記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管領(lǐng)導(dǎo)。(用戶一定要分組，把客戶進行分類)
3丶微信推廣
職責(zé)：負責(zé)通過外部渠道增加微信公共號粉絲，如軟文營銷丶微博等。
微信公眾平臺運營方案,微信公眾平臺推廣方案,微信公眾平臺吸粉方案
4丶活動策劃人員
職責(zé)：負責(zé)撰寫活動策劃方案丶內(nèi)容策劃及細化活動執(zhí)行流程，主要包括策劃粉絲感興趣的話題，從而與用戶互動，使用戶產(chǎn)生對公眾號的黏性。
5丶內(nèi)容編輯
職責(zé)：根據(jù)微信運營人員要求，提供微信圖文信息內(nèi)容，設(shè)置好自動回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。
6丶微信二次開發(fā)程序員
職責(zé)：微信二次開發(fā)以后，可以個性化管理關(guān)注用戶，如果企業(yè)有CRM系統(tǒng)，可以跟這個系統(tǒng)對接起來，例如會員查消費積分等功能。如果想有更強大的微信接口類功能，要升級成服務(wù)號。
1、運營目標(biāo)
首先，你必須明確自己的運營目標(biāo)是什么，可以是品牌建設(shè)，可以是流量引導(dǎo)，可以是吸引潛在用戶，等等，但只有你真正想好自己的運營目標(biāo)，你才能夠找到你的目標(biāo)用戶，你才能為下面的運營做出合理的規(guī)劃。方向?qū)α?，所作的努力才是正向的?/span>
2、運營規(guī)劃
運營規(guī)劃，這里主要指內(nèi)容規(guī)劃，包括階段設(shè)計和內(nèi)容安排。
首先你要給公共號運營劃分階段，每個階段的目標(biāo)不同，運營的具體內(nèi)容也會出現(xiàn)相應(yīng)的變化。內(nèi)容方面，你要明確自己的常規(guī)欄目建設(shè)，常規(guī)性的包括：幾篇文章，文章類型，文章來源，推送頻率等;非常規(guī)類型包含特殊日期的內(nèi)容推送和相關(guān)的活動策劃及其相關(guān)的一切等等。
除了內(nèi)容規(guī)劃，還有一個小問題，就是要做好時間管理，既做到不被其他公共號推文淹沒，又要做到此時間段打開率最高。可以在網(wǎng)上找相關(guān)數(shù)據(jù)，看看哪個時間段人們最有可能打開微信訂閱號。也可以自己發(fā)起一個投票，這樣得來的時間對本公共號來講將更為精準(zhǔn)。
3、運營指標(biāo)
這里把運營指標(biāo)單獨拿出來說，主要是因為通過運營指標(biāo)，不僅可以分析運營目標(biāo)的達成情況和相關(guān)運營人員的績效考核，還有助于分析運營過程的各個環(huán)節(jié)的具體情況，以及用戶的接受情況，做到下次或者后期的相關(guān)調(diào)整，進行優(yōu)化。
這方面可以借助微信公眾平臺的統(tǒng)計模塊。微信公共號自帶有4個統(tǒng)計模塊：用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。
(1)用戶分析
用戶增長
設(shè)置了4個關(guān)鍵指標(biāo)：新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)和累積人數(shù)，管理員可以分別按：
時間：7天、14天、30天
增長來源：搜索公共號名稱、搜索微信號、圖文消息右上角菜單、名片分享、掃描二維碼及其他
用戶屬性
微信統(tǒng)計的數(shù)據(jù)包括：性別分布、語言分布、省份分布、城市分布、終端分布和機型分布。
(2)圖文分析
圖文群發(fā)
圖文群發(fā)僅統(tǒng)計圖文發(fā)出后7天內(nèi)的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計指標(biāo)包括送達人數(shù)、圖文閱讀人數(shù)、原文頁閱讀文書、轉(zhuǎn)發(fā)+收藏人數(shù)。管理員可選擇按排序時間進行查詢、也可按標(biāo)題搜索進行查詢。
點擊圖文詳情，可查看關(guān)于這篇文章的詳細數(shù)據(jù)，除了上述統(tǒng)計指標(biāo)，還包括讀者性別分布、省份分布、閱讀終端分布和機型分布。
圖文統(tǒng)計
加入了統(tǒng)計時限，即日報還是小時報。
同時加入了閱讀渠道：會話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈、騰訊微博、歷史消息頁、其他。
(3)消息分析
消息分析
統(tǒng)計頻次包括小時報、日報、周報、月報。
統(tǒng)計關(guān)鍵指標(biāo)包括消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)。
消息關(guān)鍵詞
消息關(guān)鍵詞統(tǒng)計的包括自定義關(guān)鍵詞和非自定義關(guān)鍵詞，主要統(tǒng)計前200的消息關(guān)鍵詞，并統(tǒng)計出現(xiàn)次數(shù)和占比分析。
(4)接口分析
接口分析僅統(tǒng)計基礎(chǔ)消息接口，暫未統(tǒng)計其他高級接口。一般來說，有技術(shù)功底或者技術(shù)部門才會自己設(shè)置接口，這不部分?jǐn)?shù)據(jù)才會用到。其關(guān)鍵指標(biāo)包括：調(diào)用次數(shù)、失敗率、平均耗時和最大耗時，并可以進行按時間對比分析。
統(tǒng)計的工作不需要我們做太多，因為騰訊已經(jīng)幫我們做了。你要明白，這些數(shù)據(jù)的背后代表什么，對統(tǒng)計指標(biāo)進行分析和利用，才是數(shù)據(jù)的真正意義。
4、用戶維護
根據(jù)上訴的統(tǒng)計指標(biāo)，可以很 清楚的分析用戶行為和用戶喜好，為了使用戶更加具有粘性，可以進行相關(guān)運營內(nèi)容的調(diào)整，包括消息管理、客服、內(nèi)容推送時間、內(nèi)容類型等。
之所以將用戶維護放到運營的最后，是因為你只有明確了自己的運營目標(biāo)、運營規(guī)劃，才能去吸引你真正要服務(wù)的用戶。
微信方案中人員如何分工
1丶微信運營
職責(zé)：制定微信運營目標(biāo)及定位，負責(zé)微信運營團隊管理，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。(任職要求，2年以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗)
2丶微信客服
職責(zé)：負責(zé)微信后臺消息管理丶用戶管理，與潛在客戶溝通丶交流。記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管領(lǐng)導(dǎo)。(用戶一定要分組，把客戶進行分類)
3丶微信推廣
職責(zé)：負責(zé)通過外部渠道增加微信公共號粉絲，如軟文營銷丶微博等。
微信公眾平臺運營方案,微信公眾平臺推廣方案,微信公眾平臺吸粉方案
4丶活動策劃人員
職責(zé)：負責(zé)撰寫活動策劃方案丶內(nèi)容策劃及細化活動執(zhí)行流程，主要包括策劃粉絲感興趣的話題，從而與用戶互動，使用戶產(chǎn)生對公眾號的黏性。
5丶內(nèi)容編輯
職責(zé)：根據(jù)微信運營人員要求，提供微信圖文信息內(nèi)容，設(shè)置好自動回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。
6丶微信二次開發(fā)程序員
職責(zé)：微信二次開發(fā)以后，可以個性化管理關(guān)注用戶，如果企業(yè)有CRM系統(tǒng)，可以跟這個系統(tǒng)對接起來，例如會員查消費積分等功能。如果想有更強大的微信接口類功能，要升級成服務(wù)號。
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