劉強東怒斥美聯航,電商運營可以學到什么?
☆人已學習|發布者:Hi叨叨|發布時間:2017-04-21 14:34
導讀:美國聯合航空公司一名華裔乘客,4月9日在芝加哥機場的航班上被強行從座位上拖拽下機,全程被網友拍下。該視頻在網絡持續發酵,目前已被瀏覽超過近千萬次。劉強東在看完新聞后...
美國聯合航空公司一名華裔乘客,4月9日在芝加哥機場的航班上被強行從座位上拖拽下機,全程被網友拍下。該視頻在網絡持續發酵,目前已被瀏覽超過近千萬次。劉強東在看完新聞后稱美聯航的服務全球最爛,沒有之一。這件事在電商運營人中也引起了極大震動。
劉強東稱,看到美聯航空對正常乘客動粗新聞,想起三次坐美聯航的噩夢般體驗!我負責任的說,美聯航的服務絕對是全球最爛的!沒有之一!
實際上,美聯航這種公司,早就應該在市場經濟規律之下倒閉。全網發酵之下,全世界都對這種行為表示極大的譴責。這一次,美聯航一定不會有好下場。電商運營都對這種行為表示極大的鄙視。
自稱“農民的兒子”的劉強東,可能之前吃過美聯航的虧,雖然真情流露顯得不那么優雅,但實話實說,很接地氣,又圈了不少粉絲。這件事不僅可以從國家角度來看,更可以從電商運營的角度來吸取一定教訓。任何一個不顧用戶體驗的公司都會被淘汰,每一點對顧客需求不在意的行為,長期積累下來都會引發顧客的不滿。
馬云也說:“電子商務借助互聯網讓流通更迅捷、更有效,它不是虛擬經濟,而是實實在在的實體經濟。”因此電商運營必須要了解顧客對你的感受,多方收集顧客的反饋,再針對顧客自身的需求進行對癥下藥的服務,才能讓顧客對你留下深刻的印象。
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