最近幾年，網購電商生鮮平臺的出現對于上班族來說，是一件非常好的事，因為減少了出門購物的時間成本，下單以后直接就能配送到家。能力越大，責任就越大，市場份額逐漸上去以后，就能發現很多網購電商生鮮平臺的問題，比如食材的不新鮮，配送的不及時等情況。但對于消費者來說，生鮮的質量是最重要的，其次是高效、精準的配送服務。下面我們來聊聊網購生鮮的問題。

　　一、網購生鮮壞了怎么辦?

　　生鮮產品的保質期比較短，對溫度要求比較高，而且如果運輸道路坎坷，也容易造成損傷，所以生鮮產品大多使用空運的方式配送，最大程度地減少路上耽誤的時間，但由于各方因素影響，情況總是比較復雜，免不了還是會導致部分產品出現送到消費者手里時出現質量問題，那么消費者面對這種情況應該怎么辦呢?

　　受到網購生鮮時，要盡量在有記錄(視頻)的情況下打開包裹，發現質量問題后，拍下有問題的商品，快遞外觀以及快遞面單發送給商家客服，而這協調解決。一般情況下會由商家按比例賠償，商家再去找快遞公司協調賠償。如果商家客服長時間沒有回復時或者對解決方法不滿意時，可選擇向平臺方投訴，三方協調解決。

　　二、網購生鮮為何常常不如人意?

　　一般來說，銷量越高的網購生鮮平臺的投訴量也是越高，規模越大管理越會出現陰影地帶。網購生鮮購買時消費者一般都是根據圖片選購的，而這些圖片都是由專業攝影師挑選賣相較好的商品專業處理后拍攝的，網購生鮮在滿足質量和評價之間難以平衡。

　　甚至有些平臺會出現圖文不符、貨不對板的現象。其次，由于公司管理層變動，管理決策會出現變化，如果公司管理變動過于頻繁，就會導致品質不夠穩定，客戶體驗出現偏差。

　　網購生鮮壞了對于消費者來說是極差的購物體驗，對于目前大多數電商購物平臺來說形成標準化、統一化的配送流程，嚴格把控每一個環節，制定統一的規范和表準，提高售后服務質量，這是保證企業市場效應的關鍵。而消費者即使面對網購生鮮壞了的情況，理智處理，面對市場上形形色色的網購生鮮配送平臺審慎選擇是關鍵。