電商scrm系統其實就是人際關系智能管理系統，是一種注重了社交媒體特性的企業對客戶服務系統，根據客戶與客戶、客戶與企業中間的互動交流意見反饋及其對客戶數據信息的即時紀錄，來協助提升企業對客戶的服務項目實際效果與精細化運營管理方法。

       一、線上教育行業如何搭建電商scrm系統?有哪些作用?

　　1. 客戶互動溝通交流

　　電商scrm系統是將傳統的crm系統結合社交媒體而完成。讓CRM帶有社交屬性，客戶與企業中間以社群或者個微或企微為互動媒體，讓客戶與企業形成網狀結構互動關聯。線上教育行業的客戶可以運用這類與客戶創建的長期性相互關系，統一對外開放品牌形象，把企業標識、個人信息、官方網網頁頁面、店面微信小程序等都作公布展現，那樣在與學員或學員父母洽談時能夠以更快速率讓其掌握到企業與課程內容服務信息，從而更進一步溝通交流互動交流，提高客戶忠誠度。

　　2. 客戶數據信息紀錄

　　電商scrm系統在老師與學員的互動全過程中，能夠紀錄學員數據信息，線上教育行業能夠及時把握學員的學習培訓、愛好狀況，替其打上標識，更好的打上客戶標簽。為事后的經營與市場銷售打好數據信息基本，完成精細化運營與追銷。

　　3. 根據客戶數據信息的社會性合作與營銷推廣

　　電商scrm系統根據線上教育行業數據信息的累積與剖析，便可精確地分辨學員的課程內容狀況、學習培訓趨向等，進而進入學員困擾，達到精細化運營與引導客戶提高復購率。客戶數據信息的累積也有利于線上教育行業在與第三方協作時，開展各種各樣營銷方式推動私域流量的轉換轉現。

　　電商scrm系統已成為線上教育等行業不可或缺的工具，也是把握住學員、把握學員趨勢的基本。如果還沒有開始用起來的可以試試裂變+私域運營管理系統。