現在O2O模式會針對各種行業，各類企業，推拿也是做O2O服務的行業之一，那么O2O推拿創業怎么做呢?下面我們就來聊聊這個問題。

　　1.(對推拿師)機會越平常積極性越低

　　推拿師如同中國其他服務業者一樣，任憑他水平再高，如果不從人性底線來做制度設計，怎么教育、怎么利誘都是枉然。

　　比如自由推拿師通過平臺預約上門。如果客人有錢有勢、不挑剔、對脾氣，那么，前三五次推拿還可以保證態度積極，主動嘗試調整項目、手法和力度，隨著客戶的健康狀況的變化而主動適應。

　　比如表現優異的自由推拿師被客戶鎖定獨享然后在親近朋友圈共享。這種情況對平臺而言叫合理但不合情的“偷地雷”，一些素質高、學習能力強、對自己有高期望值(非常機會自己造)的推拿師，通過這種方式進入土豪圈或貴人圈，確實是一條推拿師另類創業的捷徑，與本文主旨沒什么關系。

　　比如駐店推拿師給老客戶或老客戶代約親友提供上門服務。這是目前最靠譜的一種上門模式，提供一些與到店不太一樣的項目，愿意追加上門費。不過，一旦脫離了店主的監督，時間一長，態度積極性會顯著下降。

　　比如平臺預約到店。這是一種類似團購的集客模式，有各種變形，客戶實際支付的價格要比普通客戶低，這會破壞店的價格體系，推拿師拿到的提成要比普通客戶低不少，態度肯定不積極，整體服務意識會受影響，弄不好能把老客戶擠走。

　　比如平臺預約到企業。企業把推拿當福利，服務對象是20~30歲的普通員工，在2015年二三季度期間，在O2O補貼/免費/倒貼潮的時候，火過那么一陣子，風來表面high，風去內里low，談不上什么態度不態度，演戲而已。

　　比如一個企業或多個關聯企業的高層集體承包一個推拿高手的部分時間段。這個模式一直存在，國內中醫院的資深理療專家、港臺一些頂級推拿大師，很多人都有這種副業，由于自身素質和機會的稀有，態度那是剛剛的。筆者了解到一個臺灣頂級推拿大師，每月來上海2天左右，服務某企業幾個高層，包年100萬人民幣且報銷差旅費。

　　比如平臺預約到散客集中場所(賓館、ktv/酒吧)。這主要考驗的是，這些場所的經營者對推拿的再打包能力。首先要符合其主業務的調性，并且確實能突顯其競爭力的差異化，最近幾個月，上海、杭州、深圳，都有這樣的新業態出現。筆

　　2.(對服務主體/平臺)與傳統線下店的‘項目次’收費模式差異越明顯的‘類療程’項目創新難度越大

　　傳統推拿以散客到店為主，自選項目，按次收費，已經很久了。推拿O2O作為革新者甚至革命者的面目出現，必須從產品的核心價值主張的革新/革命出發，才能找到自己獨立存在的依據，替代‘項目次’的只能是‘類療程’。

　　‘類療程’首先要解決的是‘精確體查’，這種精確不是玩弄陰陽五行經絡氣血臟腑這些古老中醫概念，更不是電視上大吼大叫把肋條骨拍斷式的賭咒發誓，而是貫通西醫體檢和中醫自診(什么癥狀一百度中醫有什么解釋清楚的很)，并且有大量對標案例證明，推拿或藥茶調理對某個或某組癥狀的緩解，確實可以對應西醫體檢指標的改善。目前，沒有一家O2O推拿創業企業能完全做到，除了筆者了解到的1家中醫館背景創業團隊，他們很早就戰略對接了西醫體檢機構。他們目前比較低調，原因也很好解釋，現金一直很穩健，但是那么多癥狀集和指標集，沒有10萬級中西醫對標案例，根本不具有統計性。筆者估計還需要熬2年左右才會高調宣傳，一出世就會是平臺級的大v。

　　平臺級‘類療程’項目創新確實難，但是，聚焦細分人群、細分場景、細分項目，這種情況正在“大健康偏醫”這個領域中廣泛發生。比如醫養結合、比如病后理療、比如孕嬰童家政，凡是走通會員制包月/包季/包年模式的項目，均有‘類療程’項目創新的基因。

　　3.(對客戶)盡量壓縮次數(/含金錢)盡快搞定問題

　　大部分推拿O2O的宣傳口號都是專業而不是休閑，專業就是要搞定具體健康問題的。身體出狀況了，去西醫院查不出病，但直接影響工作和生活，去傳統線下店只能選擇‘項目次’去休閑休閑，“盡快搞定不再反復盡量少花錢”就是推拿O2O的‘原教旨’客戶群的‘初心’利益訴求。

　　“盡快搞定不再反復盡量少花錢”說起來容易做起來超級難，最大的攔路虎是客戶的信心維系，又分三個層面：

　　3.1 對推拿師/O2O服務機構或平臺的‘初信’不可濫用

　　最急迫但難度不高的癥狀確實搞定且短期內不再反復了嗎?有西醫體檢指標改善證明嗎?這種初信一旦建立起來，后面就會比較有耐心接受長期類療程服務建議，不只是項目組合，也包括藥茶、器械、飲食、生活習慣等等。大部分線下店的經營者都會濫用這種初信，以關心飲食和生活習慣的借口，大肆推銷藥茶和器械。因此，推拿O2O服務主體/平臺如果經營者如果意志堅定，從一開始立下根本規則，就有可能逃過初信濫用然后信用崩塌的怪圈。

　　3.2 對客戶收入階層和消費觀念決定的理療專向支付意愿的謹慎拿捏

　　服務業成長性的不宣之秘是回頭客的口碑。客戶的癥狀很多，哪些與西醫指標掛鉤明顯，哪些比較省事(自然不費錢)，哪些拖一拖成病直接找西醫院，哪些高收入者對價格絕對不敏感只關心效果且忌諱去西醫院，這些非常細的客戶畫像，都決定了健康咨詢顧問的具體建議是否正好切中客戶的當下需求。說直白一些就是“溫水煮青蛙”。

　　3.3 對推拿師/平臺的口碑推薦，客戶的潛在/隱含價值如何體現出價格來

　　筆者最反感微信朋友圈引流直接返現或者跟蹤線上下單直接返傭這倆種口碑拉新的老俗套路。我比較認可的是，客戶分享類療程感受的細節真實度(要獨立求證質假)，直接做營銷專業度的價值判斷，給予簡單粗暴的獎勵推薦，以及不公開隱私的公開質疑提醒。事實上，筆者參與的一個返專業服務類創業項目，一直在這么做，效果那是極好滴。

　　殺手锏：(技師)積極之態度、(服務主體/平臺)客觀之監督、(項目)機人之替代

　　理療O2O的潛規則剖析完了，下面談談殺手锏。我總結出三句話其實是一個意思的不同側面，只要徹底融會了就是殺手锏：(技師)積極之態度、(服務主體/平臺)客觀之監督、(項目)機人之替代。

　　O2O推拿創業怎么做，關鍵還是要做好服務，服務好才是真的好。