在消費升級的宏觀商業環境下，2015年，“新零售”的一經提出就得到了各界的關注與熱議；2017年3月，阿里研究院給出了“新零售”的定義：以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態；阿里同時提出：零售的本質是無時無刻地始終為消費者提供超出期望的“內容”。區別于以往任何一次零售變革，新零售系統將通過數據與商業邏輯的深度結合，為傳統零售業態插上數據的翅膀，催生新型服務商并形成零售新生態，是中國零售大發展的新契機。
 
        根據阿里的最新報告，新零售系統具有三大特征：
 
        1、以心為本，數字技術創造力千變萬化， 無限逼近消費者內心需求， 最終實現“以消費者體驗為中心”，即掌握數據就是掌握消費者需求。
 
        2、零售二重性，即借助數字技術，物流業、大文化娛樂業、餐飲業等多元業態均延伸出零售形態，更多零售物種即將孵化產生；
 
        3、零售物種大爆發，即任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是數字化的。企業內部與企業間流通損耗最終可達到無限逼近于“零”的理想狀態。
 
        我們看到，零售二重性與零售物種大爆發都是基于“以心為本”而將發展進化成的理想零售生態；因此，我認為新零售系統的第一步就是圍繞數據展開的“以心為本”。其中，客戶數據作為重要資源已經被諸多優秀零售企業充分認同，零售企業對客戶數據的智能應用即是新零售時代中所必備的重要新能力，這也是技術驅動產業變更的一個體現。