最近跨境電商跨境了一個(gè)新的春天，很多地區(qū)都出臺(tái)了許多的政策，都是有利于跨境電商發(fā)展的，比如，2017年，成都市商務(wù)委將加快建設(shè)國家跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，全年擬新培育跨境電商園區(qū)6個(gè)，跨境電商主體300家。這樣的案例越來越多，而跨境電商主要以b2c網(wǎng)上購物商城為主，這樣的模式也大受歡迎。并不是所有的跨境電商都能成功，也有一些就沒那么好運(yùn)，而且就需要看跨境電商的成功的主要關(guān)鍵點(diǎn)了。
 
關(guān)鍵點(diǎn)一：關(guān)注消費(fèi)者對跨境電商系統(tǒng)的需求提高用戶體驗(yàn)
 
        最近尼爾森關(guān)于跨境電商的一項(xiàng)調(diào)研顯示出中國消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購方面的很多需求沒有得到滿足。現(xiàn)階段，跨境電商系統(tǒng)比較受資本關(guān)注，但無論在資本市場上表現(xiàn)如何、價(jià)格戰(zhàn)怎么打，最終都離不開消費(fèi)者從海外買到滿意的東西，并且整個(gè)過程中的體驗(yàn)都很流暢，這是跨境電商創(chuàng)業(yè)者最終要回歸的原點(diǎn)。
 
        過去一年，電商巨頭和資本都相繼涌入這個(gè)領(lǐng)域，政府也在積極推動(dòng)，跨境電商的概念逐漸形成。隨著跨境電商系統(tǒng)帶來更豐富的購物模式，消費(fèi)者也有了更多的要求。首先是品類的豐富，消費(fèi)者想買到的東西不再局限于母嬰、電子產(chǎn)品、化妝品等典型的代購品類，而是涵蓋人們生活中吃喝玩樂各個(gè)方面的商品。其次，對購物體驗(yàn)的要求更高了，包括能夠使用中文購物、售后和退貨方便、能有24小時(shí)客服等，總之能夠做到跟國內(nèi)消費(fèi)沒有明顯差異。
 
關(guān)鍵點(diǎn)二：增加“買手認(rèn)證”保障正品提高用戶體驗(yàn)
 
        消費(fèi)者對跨境電商有著強(qiáng)烈的不安全感，這份不安全感主要來自距離，對商家和物流的雙重不確定讓他們產(chǎn)生了對于“正品”的質(zhì)疑。因此，電商系統(tǒng)首先就要對買手有嚴(yán)格的認(rèn)證，并且洋碼頭也一直堅(jiān)持對上游買家做認(rèn)證。目前，大部分平臺(tái)型跨境電商對海外商家的認(rèn)證都停留在紙面上，商家提供海外零售商執(zhí)照并且交付押金就可以了，但我們對海外買手和商家的認(rèn)證更加嚴(yán)格。
 
        對于海外零售商，我們需要核實(shí)它的海外營業(yè)執(zhí)照、零售資質(zhì)、確認(rèn)經(jīng)營狀況良好；如果是海外買手，我們則必須確認(rèn)他的海外身份、或至少是長期居住海外。另外，我們會(huì)在沒有通知的情況下對賣家做隨機(jī)抽查，包括查看他倉庫的所有貨品、倉儲(chǔ)條件、庫存真假等，甚至通過了解他的供應(yīng)商和合作伙伴來對評估他的信用狀況。因香港商家的特殊性，洋碼頭在香港商家或者賣家認(rèn)證方面更加嚴(yán)格。
 
關(guān)鍵點(diǎn)三：“自建物流”海外直郵提高信任度提高用戶體驗(yàn)
        
        其次，自建物流將成為跨境電商的門檻和優(yōu)勢。物流環(huán)節(jié)必須做重，洋碼頭最大的競爭優(yōu)勢就是自建物流。自建物流能保證電商系統(tǒng)做到所有商品都是海外直郵，而從用戶調(diào)研的結(jié)果來看，海外直郵能提高消費(fèi)者對跨境電商的信任度。