完善的電子商務系統就像一個ERP系統一樣，可以在網站里實現訂單管理。對于中小企業來說，由于自身技術實力與資金的限制，難以構建基于網絡的ERP系統，在這種情況下，退而求其次，構建一個比較實用的擁有訂單管理功能的電子商務系統能夠在很大程度上提高業務效率和商城的運營管理水平。電子商務系統的訂單管理系統可以分為兩個部分，一是前臺的消費者訂單查詢系統，二是后臺的訂單管理系統。
 
        前臺訂單查詢
 
        訂單查詢對用戶來說是一項非常重要的功能。通過查詢已經訂購的商品，用戶可以避免如重復訂購、錯誤訂購、額外訂購等問題的發生，并在錯誤發生時根據提示采取一定的補救措施。訂單的查詢可以根據具體的業務采取公開的方式查詢或私有的保密方式查詢。
 
        公開的前臺訂單查詢較為簡單，廠商在訂單查詢系統中列出所有的訂單信息，經過確認的訂單按時間先后次序自動顯示在“訂單查詢”頁面中(新的訂單顯示在最前面)，對于復雜訂單及數目過多的訂單，可以提供訂單查詢和搜索功能，客戶可及時了解已下訂單的處理情況，可詳細查詢已復核訂單的商品數量和價格、下單日期、所填寫的聯系方式等詳細信息。
 
        私有的保密方式訂單的查詢較為復雜，一般嵌入到網站的會員信息的單獨頁面，消費者僅能查看自己的訂單，這對消費者的隱私保護和公司業務的保密性都比較好。也可以采用提供訂單號碼的方式進行私密查詢，消費者從網站獲得自己的訂單號碼，再通過這個號碼查詢自己的訂單情況。
 
        后臺訂單管理
 
        后臺訂單管理系統對于企業來說是非常重要的功能模塊，是整個營銷網站的核心系統。訂單管理是每所公司或工廠必須面對的工作，傳統的人工方式管理文件檔案存在許多缺點：效率低、保密性差，另外隨著進貨數量的增加，這必然增加了訂單管理者的工作量和勞動強度。通過基于網絡營銷的訂單管理系統，我們可以輕松利用Web和數據庫等技術解決這些問題，為企業和廠家提供更為高效的管理模式。
 
        在后臺訂單系統中，需要實現的功能主要包括有：

        (1)客戶訂單的存取(數據庫)，基于多種類別及關鍵字組合的查詢，以及修改的一致性;

        (2)訂單歷史信息的保存與修改查詢;

        (3)訂單狀態查詢及管理，這里主要包括對超時訂單、已完成訂單、訂單執行步驟查詢等一系列操作;

        (4)訂單管理權限問題，不同類型的用戶必須按照其權限查詢或修改制定范圍內的訂單，避免訂單存儲系統中出現不一致和誤操作問題。

        在訂單管理系統中，可以按時間先后順序在訂單管理的首頁顯示所有訂單的訂單號、下單人、訂單金額、下單時間、訂單狀態等。新訂單需要做到可以自動突出顯示，便于訂單管理員對新訂單做及時的處理(查詢訂單詳細情況、更改訂單的處理狀態等)。管理員可根據訂單號或在某個下單的時間范圍內進行搜索?？墒謩?ldquo;顯示新訂單”，避免遺漏未查閱的訂單。管理員可根據某訂單具體情況自行設置該訂單為“無效訂單”，“顯示無效訂單”功能可批量列出所有標記為“無效”的訂單，并且管理員可對所有無效訂單進行批量刪除。
 
        在后臺訂單管理系統中，數據的完整性與無錯性是最為關鍵的因素。因為一旦出現數據的丟失或錯誤而沒有恢復措施的話，企業所面臨的財務和顧客的損失將是非常巨大，甚至是無法挽回的。針對這一點，國內外大型的電子商務系統都有各自的專業系統開發與運營小組，通過持續地開發和經驗總結，避免這些情況的發生。對于只需借助電子商務系統開發平臺開發團隊的企業來說，選擇移動云商城這樣的商城系統開發就顯得尤為關鍵。