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APP商城運營中如何面對用戶流失

作者: 宋博文 來源: 未知 發布時間:2016-11-01 13:47

        在APP商城的運營中,面對用戶的流失問題是非常常見的。遇到了用戶流失問題怎么?要怎樣去面對呢??
 
APP商城運營中如何面對用戶流失
 
        其實我們不妨把它看成是一次機會,通過它我們可以發現產品問題,發現用戶突然離你而去的原因,甚至通過它,可以讓APP商城運營們得到一次了解用戶,完善產品,升華自我的機會。

        用戶流失是一種正常現象,心態上我們要放輕松,再牛的產品都會出現用戶流失的問題,但也不要麻痹大意,戰略上藐視敵人戰術上重視敵人,戰術層面通過數據剝析原因,找到問題,解決問題。用戶流失一般分為兩種:

        一、用戶可能的流失的相關因素用戶流失不可怕,冷靜分析就好。用戶為什么會流失?小基數的用戶流失是正常現象,但這部分流失用戶有哪些相同點?來源自哪里?‘小量’中是否大量包含重度用戶。比如有些用戶會在登陸注冊環節上流失,原因是太麻煩又是郵箱驗證,又是短信驗證,那我們就知道了,原來用戶都是怕麻煩的,然后我們把登陸注冊環節改簡單不就得了嗎。我們來看看一般用戶流失的可能性原因。

        二、去尋找用戶流失的原因大多數情況下,我們并不清楚用戶流失的真正原因是什么,僅憑猜測?我們不是上帝,猜測與現實往往相差千里。對于大多數的產品來說,運營都必須去尋找其用戶流失的真正原因是什么,你會通過什么方法去尋找原因呢?比如我就經常用蟬大師ASO工具去查看用戶在APP下的評論情況,再說一篇,不要去猜測,必須去執行。

        當我們APP商城的一波問卷調查出去以后,在明白用戶流失的大致原因之后,就急著改產品,流失用戶啥意見,運營就改哪里,可是得罪了現有用戶怎么辦?因此,當找到用戶流失的原因,整改產品時,要特別注意留存用戶的意見,畢竟現有的留存用戶,才是我們保定的財富,千萬不要做撿不起芝麻還丟了西瓜的事。寫在最后的話:偶遇用戶流失并不可怕,可怕的是‘偶遇’變‘常態’,用戶持續的出走,這才是我們在APP運營中不可承受之重。抹去碎在地板的嘆息聲,重拾隱在骨里的堅持,讓我們堅強的面對這一切吧。 

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