面臨電商的巨大沖擊，零售企業們都在紛紛轉型進入線上線下整合的網上商城建設時代。于是企業要做的就是利用一切資源來提高消費者購物體驗。下面HiShop就零售企業網上商城建設如何提高消費者體驗提出自己的一些看法。

        第一，整合全渠道，邁出提高消費者體驗的第一步

        轉型期的零售企業要整合線上線下，為消費者建立多元化的購物渠道，網上商城建設就需要打通消費者的購物接觸，這是“討好”消費者的前提。比如優衣庫，他們圍繞消費者，建立了官網、天貓旗艦店、手機APP、實體店等多個渠道；王府井百貨“N+1”模式推進全渠道建設，“1”指54家實體門店，“N”是所有基于新技術的新渠道構建——包括WEB端官方購物網站、WEB端平臺旗艦店、移動端WAP商城、微信商城、APP應用、導購電子工作臺、店內自助終端以及24小時虛擬貨架。無論是優衣庫還是王府井百貨，他們的目的都一樣，那就是通過建立多樣化的購物渠道滿足消費者的需求，迎合他們跨渠道的購買行為。

        第二，提供超乎預期的全流程一致性的服務和購物體驗

        中國的消費者已被電商慣壞，所以他們還希望零售商有進一步的改變，甲骨文2015年収布癿《零售無國界—洞察現代商業零售業》報告顯示，78%的受訪者表示全渠道體驗是提高購物體驗的關鍵，他們認為體驗中最重要的就是所有渠道提供統一的購物和服務。消費者希望在購買體驗的全周期里，從不同的渠道當中都能獲得和感知廠商提供的，包括：商品品質的一致性、價格的一致性、產品或品牌信息的高度一致性、服務的無差別一致性、消費者體驗的全周期一致性、跨渠道商品品質的一致性等等。王府井百貨就以“同一個顧客，同一個消費者”為目標，致力于消費者消費者無論從何而來，都是統一的身份，無論到何處去，都有同樣的體驗。由此看來，消費者選擇的多元化，越來越難以伺候，零售企業網上商城建設不僅要打通消費者的購買渠道，通過全渠道建設來找到消費者，更要通過全流程一致性的購物體驗來讓消費者停留，讓他們覺得滿意。

        第三，最好有金牌售后和個性化互動更徹底的提高消費者體驗

        在今天，購買的結束才是營銷的開始。對于零售企業來說，要“討好”消費者，不僅要布局全渠道為消費者提供超乎預期的全流程一致性服務，更要在消費者購買結束后提供貼心的后續服務。移動商城建設圍繞消費者的消費需求，零售企業可以通過以下幾點來為打造金牌售后服務：一、根據消費者的購物記錄以及其他消費數據，分析了解消費者的購物偏好，定期向消費者發布新品預告、促銷信息，完成售前售后的服務。二、利用大數據技術挖掘消費者的內在需求，進行精準營銷。在日本的麥當勞，用戶可以在手機上下載優惠券，再去餐廳用運營商的手機錢包支付。運營商和麥當勞會收集相關消費信息，給用戶推送精準優惠券。三、建立會員管理機制，強化聯系。通過會員管理，零售企業獲得了消費者的信息，可以為消費者提供深度的貼心的情感服務。

        總之，網上商城建設提高消費者體驗的前提需要為消費者提供多元化的購物渠道，這一步只是幫助企業找到消費者，更重要的是通過全流程一致性服務和購買體驗來讓消費者停留，提升消費者的滿意度。最后，零售企業要在消費者購買結束后，提供金牌售后服務，并以網上商城建設個性化的互動營銷，實現零售企業對消費者購物體驗更進一步的提高。