企業(yè)在淘寶、天貓開店的同時，也會構(gòu)建自己的獨立網(wǎng)上購物商城，一是為了樹立品牌效應(yīng)，二也有利于自身的發(fā)展。
 

　　然而在開設(shè)網(wǎng)上購物商城時，企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗、沒有做好市場分析等各種因素，難免會犯一些錯誤，也多多少少存在一些問題。主要的問題有以下幾點：
 

　　1.網(wǎng)上購物商城購物流程不合理

　　前期由于沒有認真做好顧客需求分析，導(dǎo)致購物流程設(shè)計的時候沒有充分站在顧客的角度看問題，于是顧客在商城購物的時候就會出現(xiàn)流程設(shè)計不合理的問題，顧客體驗下降，顧客轉(zhuǎn)化率自然也很低。

　　所以在網(wǎng)站設(shè)計之前，一定要進行顧客需求分析，注重流程設(shè)計和功能設(shè)計，總之目標就是要讓顧客感覺在你的網(wǎng)上購物商城購物是一種享受，過程是流暢而舒適的。
 

　　2.網(wǎng)上購物商城售后服務(wù)不完善

　　售后服務(wù)是影響顧客購買行為的一個重要因素，有保證的售后服務(wù)會增強顧客的安全感，顧客也會更加信任產(chǎn)品是正品，品質(zhì)是有保證的。所以現(xiàn)在天貓主張七天無理由退換貨，這一政策刺激了很多之前有這方面顧慮的顧客產(chǎn)生購買行為。所以說一個完善的售后服務(wù)是對商城品質(zhì)的保證。
 

　　3.網(wǎng)上購物商城營銷手段單調(diào)無新意

　　營銷手段是最能刺激顧客消費的，不過現(xiàn)在很多網(wǎng)上購物商城還是用那套優(yōu)惠券、滿減的方式，當然不是說這種方式不好，而是這種方式都 被用爛了，毫無新意，顧客怎么會喜歡呢?企業(yè)應(yīng)該想到一些有新意的營銷方式，讓顧客覺得很新穎，忍不住想要嘗試。比如購買滿多少錢可以參與抽獎或者得到神秘禮物等等，引發(fā)顧客的好奇心。
 

　　4.網(wǎng)上購物商城沒有人情味

　　人情味指的是不能讓顧客感受到溫暖，而是整個商場都是沒有生機冷冷冰冰的。有人就疑惑了：這是在線上，又不是線下，線上顧客面對的是網(wǎng)頁，肯定不能感覺到溫暖啊。這是網(wǎng)上購物商城相對實體店的劣勢之一，所以更要采取其他的手段彌補這方面存在的不足，那就要用感性的手段來打動顧客。節(jié)假日、顧客生日的時候送上溫馨的祝福或小禮物等，不需要做多感人的事，就這么做顧客對商城的好感也會增加不少。
 

　　對比你的網(wǎng)上購物商城，看是否出現(xiàn)了上面列出的問題，如果出現(xiàn)了，那就盡量去解決，不要讓問題一直存在在那里。如果上面的問題你都沒有，那我相信你的商城已經(jīng)做得有聲有色了。