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手機網(wǎng)上商城運營,如何借勢結(jié)合熱點

作者: 小吾 來源: 未知 發(fā)布時間:2020-01-02 15:32

  這是一個借勢炒作的時代,在營銷界借助熱點來策劃是很有必要的。對于手機網(wǎng)上商城運營而言,同時需要跟上市場和消費者的喜好,以熱點相關(guān)的內(nèi)容、活動及專題等形式來引起消費者的好感度。

  今天給大家來分析一下,面對熱點事件該如何做運營?

  1、抓準(zhǔn)用戶心理,讓用戶找到認(rèn)同感

  現(xiàn)在身邊的陌生人多了,大家已經(jīng)習(xí)慣了與不熟悉的人保持距離,但這樣人又容易陷入孤獨的境地,所以特別渴望找到同類。當(dāng)身邊能出現(xiàn)理解自己,有共同話語的人時,會迅速產(chǎn)生好感。這就是自我認(rèn)同的需求得到了滿足。

  習(xí)大大彭麻麻出訪,彭麻麻的得體著裝每一次都會引起社會話題,更重要的是萬能的淘寶總能出現(xiàn)“XX同款”。關(guān)鍵就在于這個“同”字,追同款,其實追的是認(rèn)同感。

  所謂認(rèn)同,就是尋求親近感或歸屬感。產(chǎn)品運營也是一樣,運營人員首先要想辦法獲得用戶的認(rèn)同,才能讓用戶喜歡上產(chǎn)品,甚至成為產(chǎn)品的忠實用戶。

  針對熱點事件做產(chǎn)品運營,個人認(rèn)為主要有三個層次:第一層是和用戶想到一起去,第二層是說出用戶想說的話,第三層是給用戶一個釋放情感的入口。

  第一層:和用戶想到一起去。產(chǎn)品的情感屬性其實是由運營人員賦予的,運營人員的偏好與審美決定了產(chǎn)品的調(diào)性。做熱點事件運營第一步,就是要和用戶想到一起去,知道用戶在面對熱點事件時是怎樣一種心理,通常表現(xiàn)為極端情緒,是傷心?是憤怒?是咒罵?還是叫好。

  運營人員此時要把自己放在普通用戶的角度,情感要有具有普遍性才能產(chǎn)生共鳴。當(dāng)大家都在悲憫時你在叫好,比如借地震來發(fā)橫財,上海踩踏事件時撒**,這種與普通人價值觀不一致的行為必然遭罵。

  第二層:說出用戶想說的話。用戶的語言其實是匱乏的,他會在心里有強烈的想法,但是不一定知道怎么表現(xiàn)。所以我們要用優(yōu)美的文案,觸動心扉的音樂去打動用戶,讓用戶感覺到,你完完全全說出了他心里最想說但卻說不出來的話,這個時候用戶就會自愿幫你去做傳播擴(kuò)散。

  第三層:給用戶一個釋放情感的入口。用戶需要把內(nèi)心強烈的情感宣泄出去,比如為地震中不幸逝世的同胞點根蠟燭,匯聚大家的愛心每轉(zhuǎn)發(fā)一次就捐出1塊錢。也就是我們通常講的參與感,這種形式下用戶的參與成本和門檻其實很低,但是能讓用戶感受到這個產(chǎn)品和他的心是連在一起的,他也出了一份力,這種內(nèi)心的滿足感能夠?qū)⒂脩舻那楦嗅尫懦鋈ァ?/font>

  2、快速做出反應(yīng),熱點的有效期為24小時內(nèi)

  產(chǎn)品運營人員對熱點不僅要有敏感度,快速做出反應(yīng),拿出解決方案,并呈現(xiàn)在用戶面前的執(zhí)行力更為關(guān)鍵,通常一個熱點的有效期僅為24小時。

  專題的內(nèi)容素材、圖片設(shè)計,H5頁面的開發(fā),都需要運營人員推動產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)等部門的同事一起來完成,哪怕是加班加點,只要把事情做成了也是有意義的。在熱點上,做到分秒必爭,尤其是新聞產(chǎn)品,時效性非常重要。

  3、找到與產(chǎn)品有結(jié)合點的表現(xiàn)形式

  其實不是每個產(chǎn)品都適合做熱點事件運營,關(guān)鍵還要看產(chǎn)品性質(zhì)和表現(xiàn)形式,牽強的關(guān)聯(lián)不僅僅不會獲得用戶認(rèn)同,反倒會讓用戶覺得是惡意炒作。所以做熱點運營,一定要找到與產(chǎn)品有結(jié)合點的表現(xiàn)形式。

  對于手機網(wǎng)上商城的熱點結(jié)合運營,對我們的商城管理人員來說是一個很大的挑戰(zhàn),因為它需要有市場敏銳和快速反應(yīng),同時還要能將這個熱點和自己的商品特點融合起來。在社交媒體尤其發(fā)達(dá)的現(xiàn)在,借助熱點做好互動溝通是極好的。

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