這是一個借勢炒作的時代，在營銷界借助熱點來策劃是很有必要的。對于手機網(wǎng)上商城運營而言，同時需要跟上市場和消費者的喜好，以熱點相關(guān)的內(nèi)容、活動及專題等形式來引起消費者的好感度。

　　今天給大家來分析一下，面對熱點事件該如何做運營?

　　1、抓準(zhǔn)用戶心理，讓用戶找到認(rèn)同感

　　現(xiàn)在身邊的陌生人多了，大家已經(jīng)習(xí)慣了與不熟悉的人保持距離，但這樣人又容易陷入孤獨的境地，所以特別渴望找到同類。當(dāng)身邊能出現(xiàn)理解自己，有共同話語的人時，會迅速產(chǎn)生好感。這就是自我認(rèn)同的需求得到了滿足。

　　習(xí)大大彭麻麻出訪，彭麻麻的得體著裝每一次都會引起社會話題，更重要的是萬能的淘寶總能出現(xiàn)“XX同款”。關(guān)鍵就在于這個“同”字，追同款，其實追的是認(rèn)同感。

　　所謂認(rèn)同，就是尋求親近感或歸屬感。產(chǎn)品運營也是一樣，運營人員首先要想辦法獲得用戶的認(rèn)同，才能讓用戶喜歡上產(chǎn)品，甚至成為產(chǎn)品的忠實用戶。

　　針對熱點事件做產(chǎn)品運營，個人認(rèn)為主要有三個層次：第一層是和用戶想到一起去，第二層是說出用戶想說的話，第三層是給用戶一個釋放情感的入口。

　　第一層：和用戶想到一起去。產(chǎn)品的情感屬性其實是由運營人員賦予的，運營人員的偏好與審美決定了產(chǎn)品的調(diào)性。做熱點事件運營第一步，就是要和用戶想到一起去，知道用戶在面對熱點事件時是怎樣一種心理，通常表現(xiàn)為極端情緒，是傷心?是憤怒?是咒罵?還是叫好。

　　運營人員此時要把自己放在普通用戶的角度，情感要有具有普遍性才能產(chǎn)生共鳴。當(dāng)大家都在悲憫時你在叫好，比如借地震來發(fā)橫財，上海踩踏事件時撒**，這種與普通人價值觀不一致的行為必然遭罵。

　　第二層：說出用戶想說的話。用戶的語言其實是匱乏的，他會在心里有強烈的想法，但是不一定知道怎么表現(xiàn)。所以我們要用優(yōu)美的文案，觸動心扉的音樂去打動用戶，讓用戶感覺到，你完完全全說出了他心里最想說但卻說不出來的話，這個時候用戶就會自愿幫你去做傳播擴(kuò)散。

　　第三層：給用戶一個釋放情感的入口。用戶需要把內(nèi)心強烈的情感宣泄出去，比如為地震中不幸逝世的同胞點根蠟燭，匯聚大家的愛心每轉(zhuǎn)發(fā)一次就捐出1塊錢。也就是我們通常講的參與感，這種形式下用戶的參與成本和門檻其實很低，但是能讓用戶感受到這個產(chǎn)品和他的心是連在一起的，他也出了一份力，這種內(nèi)心的滿足感能夠?qū)⒂脩舻那楦嗅尫懦鋈ァ?/font>