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網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)的店鋪渠道定位戰(zhàn)略

作者: 小吾 來(lái)源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2020-01-02 15:14

     對(duì)于想要進(jìn)入網(wǎng)上電商市場(chǎng)或者剛進(jìn)入的企業(yè)商家而言,對(duì)于自己的定位是首先要明確的,這其中包括目標(biāo)人群定位,銷售渠道等的確定。今天小編主要是和大家分享網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)的店鋪渠道定位戰(zhàn)略,首先要明確每個(gè)渠道的目的性。

  淘寶商城:依托平臺(tái)擁有國(guó)內(nèi)最大的一個(gè)客戶群體,依靠平臺(tái)流量可以在短時(shí)間內(nèi)獲取最多的客戶數(shù)。

  渠道B2C: 各大B2C平臺(tái)在各領(lǐng)域瓜分市場(chǎng),參與角逐已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),對(duì)于平臺(tái)的客戶占有、地域占有等等因素,適時(shí)的進(jìn)駐某些平臺(tái)也已經(jīng)上升成為賣家們的戰(zhàn)略之一。

  官網(wǎng)商城:對(duì)于品牌商而言,最終的目的將會(huì)是把淘寶商城以及各B2C平臺(tái)的流量信息匯總,依托CRM將積累客戶轉(zhuǎn)入自建平臺(tái),從而獲得真正的“自主權(quán)”。

  1)針對(duì)客戶粘度最大的行業(yè),較其他行業(yè)而言,客戶們更會(huì)關(guān)注的是產(chǎn)品的成分、口感、食用后的后續(xù)效果以及寶寶的接受程度。

  2)官方給出的數(shù)據(jù)是客戶參考的一個(gè)有力的數(shù)據(jù);但是站在客戶的角度,以客戶為出發(fā)點(diǎn)所呈現(xiàn)的東西能夠更容易被后續(xù)的客戶接受和信任!

  3)平臺(tái)支持:淘寶試用中心+淘寶論壇+淘寶幫派。

  操作:a.依托淘寶試用中心,以免費(fèi)試用的形式送出產(chǎn)品(免費(fèi)試用會(huì)針對(duì)一些準(zhǔn)媽媽,或者是寶寶剛開(kāi)始食用奶粉的客戶為主;避免之后在取舍使用哪款奶粉的時(shí)候較大的流失客戶)

  b.在試用中心淘寶會(huì)定期跟蹤展示客戶反饋的信息:包括產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、食用后的反應(yīng)等等相關(guān)信息。

  c.電話/旺旺回訪收到試用裝的客戶,咨詢?cè)囉煤笮Ч占庖?jiàn),從消費(fèi)者出發(fā)作出改變及對(duì)策。

  d.在淘寶自建論壇幫派中公布試用客戶的一些反饋信息,作為之后客戶的參考信息,做為自己選購(gòu)產(chǎn)品的重要信息。

  e.加強(qiáng)會(huì)員關(guān)系管理,針對(duì)新老客戶跟蹤使用效果和其他需求,同時(shí)通過(guò)店鋪裝修和活動(dòng)策劃推廣,加強(qiáng)新客戶開(kāi)發(fā)和口碑宣傳影響力。

  定價(jià)策略:

  1)較線下銷售具有優(yōu)勢(shì):從網(wǎng)購(gòu)心理出發(fā),價(jià)格是至關(guān)重要的一個(gè)因素,網(wǎng)購(gòu)奶粉的前提就是在一樣品質(zhì)、一樣效果的產(chǎn)品但是較線下平臺(tái)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

  參考線下銷售基礎(chǔ),與產(chǎn)品的利潤(rùn)比掛鉤,低于線下為第一原則,趨于市場(chǎng)價(jià)格稍微具有優(yōu)勢(shì)。在與線下銷售沖突之時(shí),通過(guò)網(wǎng)站活動(dòng)或者是優(yōu)惠卷發(fā)放等形式減小影響!

  2)以網(wǎng)購(gòu)心理出發(fā),線上與線下銷售保持一致,但是通過(guò)不同包裝、郵費(fèi)減免以及贈(zèng)品的方式,在保持價(jià)格不變的情況下提升客戶體驗(yàn)!

  3)分析同類目下產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間,結(jié)合網(wǎng)內(nèi)官方數(shù)據(jù),以下是官方數(shù)據(jù)顯示各價(jià)格區(qū)間的受眾占比(包括試用裝)。

  近幾年諸多品牌商在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售風(fēng)生水起,在本行業(yè)內(nèi)銷量及影響力的迅速攀升,一定有其根源所在。

  分析

  營(yíng)銷環(huán)節(jié):除了通過(guò)門戶提高新用戶覆蓋面,重點(diǎn)在垂直類目、社區(qū)及搜索引擎建立正面輿論環(huán)境。

  銷售環(huán)節(jié):重點(diǎn)依托淘寶旗艦店獲取網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù),銷售數(shù)據(jù)并非首要的目標(biāo)。

  用戶管理環(huán)節(jié):將網(wǎng)絡(luò)用戶合并入內(nèi)部CRM體系。

  建立以用戶和數(shù)據(jù)為核心的多渠道電商運(yùn)營(yíng)服務(wù):

  1. 依托淘寶商城、B2C渠道、官方商城等銷售渠道獲取用戶信任以及拓寬產(chǎn)品銷售。

  2. 同時(shí)針對(duì)不同渠道特性(用戶規(guī)模、用戶基本信息、購(gòu)買習(xí)慣等)制定對(duì)應(yīng)的銷售和營(yíng)銷策略。

  3. 將渠道內(nèi)所獲取的客戶信息匯總,分析用戶的購(gòu)買行為,改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

  4. 對(duì)積累用戶群的二次營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)。

  總結(jié):無(wú)論是淘寶還是通過(guò)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)建立的銷售渠道,我們都需要知道他們的優(yōu)劣勢(shì),分析我們的電商戰(zhàn)略再做一個(gè)平衡,依照這個(gè)流程再來(lái)確定價(jià)格、店鋪風(fēng)格等。

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