你知道移動電商網站如何提高用戶黏度嗎?
作者: 陳依玲 來源: 未知 發布時間:2020-01-02 15:07
用戶粘度是網站運營核心指標之一,最直接的反映網站是否受歡迎,內容或產品是否具有吸引力。對于移動電商網站,很多商家更注重轉化率、購買頻率、客單價,并且不惜代價花錢買流量、采取低價手段吸引客戶,最終目的無非就是留住客戶,培養客戶忠誠度。可是,用這種方法能真正留下的客戶寥寥可數。那么,到底該如何讓用戶從“買”變成“逛”呢?
(1) 必須讓網站動起來。這里的動是指網站必須是活躍的,每天都有新的變化,如促銷活動、抽獎、折扣、團購等,讓用戶感到新鮮感。
(2) 創造熱鬧氛圍。中國人喜歡圍觀,反映在商業就是湊熱鬧。因此,網站必須營造熱鬧氛圍,可以通過用戶下單、投票、點評、領取優惠券、返現等多種形式營造。
(3)商品信息。電子商務屬于非接觸性購物,價格、商品描述、圖片成為影響用戶下單主要關鍵節點。特別是圖片信息,是用戶最直接器官感受。越唯美圖片,對用戶沖擊力越強,用戶瀏覽欲與分享欲就越強,美麗說與蘑菇街能成功重要因素之一。如果你的網站有大量非常漂亮的圖片,相信用戶愿意留下來欣賞。無形之中也提高網站粘度。而且,容易形成口碑,增加用戶下次繼續瀏覽可能性。
(4)人性化。互聯網精神平等,電子商務網站與用戶之間不應該是冷漠,有間閡。建議多采用網絡語言元素,讓用戶感覺得親切,這樣可以拉近與用戶之間距離。
(5)找到用戶訂閱你網站理由。可以設計更多與用戶互動元素,包括郵件訂閱、短信通知等,讓用戶隨時了解網站最新動態
過去,我們更注重速度與規模,現在更關注網站本身運營能力,資本與市場沖動讓很多移動電商網站過分迷信速度與規模,而忽視網站本身最基本運營能力提升,運營能力提升是一個長期化過程,非一朝一夕一觸而就。包括會員忠誠度、供應鏈能力、品類拓展能力、網站轉化率、用戶購買頻率、訂單客單價、用戶體驗、最重要一點如何留住和沉淀用戶,提升用戶活躍度與粘度。而這所有一切都是需要精細化管理,不斷積累的。

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