為什么蘋果每次發布會都罵聲一片，隨后卻依舊門庭若市，瞬間售罄？為什么一個0銷量的新品牌即使放在平臺首頁推廣也不會有多少量？這兩類例子都是基于信任發生的，那么分銷管理軟件究竟要如何提升消費者信任度呢？

消費者的信任是電商生存的基本條件

   一般來說消費者網上購物最看重的三個方面依次是：賣家 DSR 評分、商品品牌和評價、價格。其實前兩個就是關于信任，消費者需要根據這兩個方面來決定是否信任賣家和商品。

   從電商的用戶購物流程來看，從看到商品介紹——提交訂單——支付購買——確認收貨。每一步，信任都是不可缺少的。在商品介紹階段，如果消費者不信介紹的內容，那么他根本就不會提交訂單。如果消費者覺得支付不安全，可能會錢貨兩空，就算他提交了訂單他也不會付款。如果消費者者不信任物流配送，覺得不能安全準時的收到商品，那么他從一開始就不會選擇在網上購買。整個過程中，信任貫穿始終。

如何提升消費者信任度？

  做出承諾并履行承諾你就可以贏得信任。如果消費者有過一次成功的購買經歷，下次購買的時候信任度就會提升一些，有過幾次成功購買經歷之后，消費者對該電商的信任度就會大大得到提升了。

1. 促成首次購買行為

利用承諾+擔保等信用機制打消消費者的購物顧慮：
信息安全：我的個人信息以及財務信息安全是否可以得到有效保護？（提供信息的時候給出承諾，第三方信息安全認證）
商家的可靠性：這個商家看上去是否可信？（淘寶的賣家 DSR 評分、第三方賣家評價認證）
資金安全：我的錢會不會丟失？（支付寶擔保交易、貨到付款）
貨物安全：商品是否是真貨？我能否完好無損的準時收到？（商品評價、淘寶消保計劃、限時配送）
是否可以方便的退換貨。（上門退換貨、7 天退 15 天換）

2. 提升電商自身的初始信任度

借用知名品牌的信任度，來提升自己的信任度，比如天貓主打品牌旗艦店和品牌特賣。
利用品牌廣告打造電商品牌。比如京東之前一直宣傳的：網購上京東，放心又輕松。
網站頁面設計很專業，看上去很熟悉。

3. 降低首次購買信任度門檻

對于首次購買用戶推薦低客單價的商品。
對于首次購買用戶推薦信任度要求較低，質量要求不高的日用品。
特殊優惠活動，吸引新用戶首次購買。

4. 在整個購物流程中提升信任度

讓用戶在你的網站下單只是提升信任度的開始，接下來購買中和購買后的體驗也很關鍵。購買過程中的信任度模型，可以根據上面的信任度模型，確保每一次消費者購物可以順利的進行，最終達到甚至超出消費者的預期，贏得信任。
   分銷管理軟件要提升客戶的信任度首先要正確把握顧客對產品信任度的內涵，采取有效地策略，并努力實踐之，才能提高顧客對自身產品的信任度，從而在市場競爭中于不敗之地。

文章來源：http://www.gstsqh.com.cn

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