隨著網購的人越來越多，盜取用戶信息，盜取錢財的事情也越來越多，互聯網安全問題也成為現在用戶最為在乎的一件事。有些犯罪分子通過銀行、電信企業內部人員、信用卡代理注冊網站等渠道，非法獲取銀行用戶個人信息，并使用這些信息在境外網站支付購買商品，從而達到竊取資金的目的。這些信息很多不是通過正常支付業務渠道獲得，但會對網絡支付賬戶的安全造成危害。在b2b2c商城系統建設、b2c商城系統建設以及o2o商城系統建設中的網絡支付與其他相關業務相互交融，其安全性互相影響，僅僅針對網絡支付單一方面開展安全防范難以有效預防犯罪。為此，建議各支付機構要推動本部門對各類業務進行綜合分析，采取綜合防范措施，全面防范風險事件。

　　除了B2B2CS商城系統建設的技術原因之外，監管的缺位也是導致互聯網在發展過程中容易出現問題的重要誘因。在這種情況下，消費者的權益保護需要格外加強。人民銀行消費權益保護局金融消費教育處處長武岳透露，目前，人民銀行的相關司局正在起草有關互聯網金融的指導意見，相關司局也在策劃成立互聯網金融協會。此外，金融消費權益保護局也在積極部署投訴受理平臺建設。

　　顧堅指出，從事網絡支付服務的單位在推出新業務種類的同時，要同步建立相應的安全防范措施，以及調查相關犯罪所需的技術措施。在推出新業務時，要限制業務可以操作資金的數額，經過充分論證并試運行，相關技術成熟之后再逐步放開限制。

　　消保局在開通了12363投訴電話之后，還將推出網絡投訴處理平臺。該網絡受理平臺將于今年年底之前開發設計完畢，明年年初正式上線。投訴處理平臺的定位不僅包括投訴、咨詢，還將開通一些交互討論的功能。

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