我們都知道，一個網站的引導做得好，其實是可以幫助減少很多客服的工作。而對于湖南商城網站建設來說，它更多的是偏向虛擬購物，而非簡單的信息展示，涉及到商品展示、引導消費者購買這些都是需要最好相應的引導。

　　這是篇很實用的研究測試類文章，介紹了如何通過信息架構層面和用戶界面層面的用戶研究，來定位網站的可尋性與可發現性問題的根源——究竟出在信息架構，還是導航設計。

　　在網站上定位不到自己想要的內容是造成用戶挫敗的首要原因之一。電子商務設計第一定律：“用戶無法購買他不能找到的商品”。因此，此類設計缺陷可不僅僅是可用性問題，它們也會對網站的盈利能力帶來巨大威脅。

　　盈利能力 網站導航 網站定位 可用性測試

　　可尋性問題和可發現性問題

　　當網站訪客頻繁使用搜索功能來尋找那些本可以通過瀏覽輕松找到的內容時，當導向關鍵任務頁面的站內流量少得可憐時，這個網站可能已經出現了可尋性和可發現性問題。

　　可尋：如果用戶認為某個網站中有他要找的內容或功能，他就可以很輕松地找到它們。

　　可發現：如果用戶不知道網站中存在某些內容或功能，他仍然可以發現它們。

　　合理的信息架構和優質的導航系統保障了網站的高可尋性和可發現性。而解決可尋性和可發現性問題的首要挑戰，便是確定問題的根源——究竟是信息架構還是導航設計的問題?以下兩個例子說明了信息架構(以下簡稱IA，即信息架構的英文 Information Architecture 的縮寫)和導航/UI問題之間的不同：

　　案例1：網站的兩個重要部分缺乏訪問量。 可能的問題根源

　　IA問題：用戶不理解這兩個部分的命名，或者其命名不能吸引用戶。

　　UI問題：用戶沒有注意到指向這兩個部分的鏈接。

　　案例2：內容頁的“相關鏈接”導航組件無人使用。 可能的問題根源

　　IA問題：“相關鏈接”里面提供的鏈接并不是用戶所感興趣的(分類錯誤)。

　　UI問題：用戶沒有注意到“相關鏈接”組件的存在(可能位置太靠下了，或者被誤認為是廣告)。

　　胡亂猜測問題根源可能帶來很高的代價。如果花錢重新設計了整個界面，結果發現是IA出了問題，那就太悲慘了。反之亦然。時間和資源有限的情況下，找準問題根源具有巨大的價值。接下來我們推薦的方法全都可以快速、遠程實施，甚至無需研究員介入(當然可以自愿介入)。如此快捷有效的測試方法，我們有什么道理不用呢?

　　多種測試幫你找出問題根源，結合使用多種測試方法是確定問題真正原因的關鍵。分別針對(a)信息架構和(b)用戶界面進行研究，可以增加正確定位網站問題的幾率。

　　總結：引導，其實也是我們說的用戶體驗，湖南商城網站建設時，需要考慮到如何引導用戶快速找到自己想要的商品，并且能夠在最短的時間內進行在線下單購物。總的來說，我們需要不斷的優化調整，最終達到最佳的狀態，那才是我們的終極目標。