這里說的拓展是指渠道客戶拓展，類似于線下傳統業務的招商加盟。拓展客戶要根據擁有的產品線去制訂對策，不同的產品線，目標客戶不一樣，不是什么客戶都適合的。就拿女裝來說，有日韓、歐美、杭派、少女、淑女、成熟等等派系，你拿著日韓貨去找賣歐美貨的客戶，結果可想而知了。

這里的拓展需客戶要分分類，主要包括以下幾類：

a：淘寶C店客戶、拍拍客戶：這類客戶難度不是很大，只要人肉戰術就能解決，但大賣家還是需要花點心思、技巧和人脈的，不然人家根本不會理會。如果長期積累到海量的客戶群，我不多說了，你們懂的。

b：淘寶B店客戶、QQ商城客戶：穩定性最高，綁的最牢，但拓展難度大，人肉戰術基本不管用，因為有決策權的人基本不在第一線。（關于這些客戶的拓展涉及行業秘密，不方便公開說）

c：獨立B2C平臺：這點大家很清楚，京東、當當為代表的綜合性平臺，但要入駐得有關系，如果一般的品牌更是如此，光打招商電話基本不管用。就算進駐了，沒有流量資源也賣不動（品牌越多，流量資源就越緊張，和淘寶的現狀一樣的，到目前為止還沒有完美的解決方案），還有帳期，退換比例等等，條件比較多，所以如果不是熱門品牌或商品，一般不建議入駐，免得又壓庫存又壓資金。

d：實體批發客戶：這個群體可遇不可求，穩定性類似于淘寶C店客戶、拍拍客戶群，所以還是要以量取勝。只要產品好，持之以恒，還是可以的。

網絡分銷對渠道客戶的管理最重要的工作就是溝通，如果客戶的申請不能及時審核、反饋的問題不能及時解決、渠道客戶找不到人等等這些問題，都會極大傷害客戶的感情，后果之嚴重很明了的，所以，管理技巧要遵循以下幾點：

a：溝通態度上不能一味的曲從于渠道客戶，也不能完全凌駕于渠道客戶之上。該軟的時候就得軟，該硬的時候就得硬。

b：制訂分銷規范標準，設立巡查制度，對于違規的客戶及時快速處理并公示，并應建立舉報獎勵措施。

c：對于大客戶，得有主管級負責溝通，否則容易出亂子。

d：定期反饋渠道客戶的問題或建議，沒有問題或建議是不正常的，那表明運營團隊有問題了，要整頓了。

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