社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿薮?但應(yīng)重視這幾點
2021-08-16|HiShop|閱讀量：
導(dǎo)讀：社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿薮?但應(yīng)重視這幾點 社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿Υ?運營上需重視這3點! 、社區(qū)團購的主流模式 以一二線線城市的線真實小區(qū)為單位,線上建立起微信社群,在小區(qū)內(nèi)招...
社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿薮?但應(yīng)重視這幾點
社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿Υ?運營上需重視這3點!
、社區(qū)團購的主流模式
以一二線線城市的線真實小區(qū)為單位,線上建立起微信社群,在小區(qū)內(nèi)招募寶媽、便利店店長,快遞站長等成為團長,通過團長在社群內(nèi)發(fā)布商品預(yù)售和商品價格信息等,促進用戶下單。在下單之后,平臺再統(tǒng)一發(fā)貨到小區(qū),用戶到線下提貨點進行取貨,還可直接送貨到家,進而完成整個交易。團購平臺則是提供了品牌,技術(shù),貨源,物流以及售后服務(wù)的支持。
與一般的線下門店相比,其實社區(qū)團購有著很大的優(yōu)勢,它不僅省去了倉儲地租,人力成本,通過預(yù)售模式,以銷定采,成本大大降低,同時,社區(qū)團購可以直接從原產(chǎn)地,產(chǎn)品基地或中轉(zhuǎn)倉直達社區(qū),最后一公里則有團長負責(zé),每個環(huán)節(jié)的成本也都相對增加。
從本質(zhì)上來說,社區(qū)團購是一種基于真實LBS小區(qū),有C端驅(qū)動B端的電商渠道。在社區(qū)途昂后的整體運營中,每一個環(huán)節(jié)都是不可或缺的。二、團購運營時需要注意什么?
1用戶交互時的延遲性
在團購平臺的運營中,我們會經(jīng)常遇到跟用戶交流的時候存在一些延遲,消息的接受不及時,及時,就算在一個群中,用戶所需的產(chǎn)品以及用戶的訂單還是會存在一些問題,平臺也不能夠第一時間與用戶進行溝通交流。所以社區(qū)團購平臺,為了避免這帶來的不良后果,平臺可以選擇在進入平臺之前,對到店來訪和掃碼加群的用戶,進行提前的告知,最好留下用戶聯(lián)系電話,可以及時通過電話與用戶進行實時溝通
2重視售后服務(wù)
社區(qū)團購平臺,有很大一部分的產(chǎn)品都是生鮮類,非標(biāo)品的產(chǎn)品很多時候損耗率是難以估計的,總是會有一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題,當(dāng)用戶收到的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時,一定就會在第一時間選擇與我們溝通,而團購平臺的社區(qū)團長,就需要履行自己的義務(wù),幫助和協(xié)助用戶與平臺進行交涉并且解決售后問題。
作為團長的話,一定要重視售后服務(wù),首先要分辨是否所有的售后問題,都是平臺單方面出現(xiàn)的問題,不能一律都歸責(zé)到自己身上,對于產(chǎn)品,要在供應(yīng)鏈配送的時候就進行貨物清點,并且留存產(chǎn)品照片等證據(jù),避免之后與用戶出現(xiàn)矛盾。無論結(jié)果如何都是為了能夠安心的運營,并且能夠在進一步的推廣過程中實現(xiàn)穩(wěn)定不受影響。
3供應(yīng)商要穩(wěn)定
團購平臺不光要重視售后問題,還需要一個穩(wěn)定的供貨商和穩(wěn)定的社區(qū)評估平臺才能夠?qū)崿F(xiàn),那么穩(wěn)定的供應(yīng)商就需要一個長期運營并且能夠?qū)颖镜鼗┴浨赖墓┴浬虒崿F(xiàn)。
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