Hi新零售消息，怎么做新零售?新零售的產業地圖。新零售怎么做,新零售模式怎么玩!

　　如果說消費互聯網時代，互聯網是男人，開創了偉大的電商時代，拿的是機關槍，與實體店一種對抗關系，如火與水一樣，相互消滅;那么進入產業互聯網時代，互聯網是女人，互聯網將柔情似水，滲透到產業的方方面面，將開創偉大的共享經濟時代，與實體店不再是一種對抗，如冰與水一樣，相互融合，共同繁榮，這就是新零售的未來愿景。

　　“沿著舊地圖，找不到新大陸”，新零售的產業新地圖，還在描畫中，但也開始有了一些新的輪廓。

　　一、從傳統加盟連鎖到賦能型共享經濟體

　　零售商天生就是一個平臺型企業，連接雙邊或多邊市場，新零售是一個從傳統加盟連鎖店進化為賦能型共享經濟體平臺的超級物種，賦能型共享經濟體將成為回報最高的閑置資產管理平臺。

　　我們發現，從實體經濟，電商經濟走向共享經濟體，在每一個品類上面，至少都會出現1家以上的指數型組織或獨角獸企業，這就是我們說的平臺公司，指數公司和輕資產公司是代表了我們未來組織的一個新的紅利，也代表了我們今天在新零售時代從電商經濟走向全渠道經濟，走向一個共享經濟的一種新的路徑。

　　互聯網最大的敵人就是自私

　　互聯網最大的敵人就是人類的自私?；ヂ摼W最大的自私就是利他。滴滴(共享個人轎車，市值500億美金)、Uber(市值680億美金)、Airbnb(共享個人民居，市值350億美金)、Priceline(共享酒店客房和航空座位，市值900億美金)作為全球共享經濟體的典范，通過將個人或企業閑置的資產所有權與經營權兩權的分離，我為人人，人人為我，建立了世界上最成功的閑置資產管理和共享經濟平臺。

　　7-11人效為什么比肩阿里巴巴?

　　7-11日本公司8000名員工，創造了近100億人民幣的凈利潤，人效接近120萬，在過去30年其一直處在持續的指數增長通道，是典型的產業互聯網共享經濟物種，他們根本不是傳統的便利店公司物種。7-11就是產業互聯網時代，b2b共享經濟體的典范。

　　產業路由器：連接和配對

　　共享經濟體通過打造產業路由器，連接產業上下游合作伙伴，通過產業鏈大數據和人工智能算法，將碎片的需求與上游閑置的碎片資產智能配對。

　　7-11的商業模式是團結產業鏈上下游一切可以團結的弱勢群體，按照自己嚴格的配對原則，精挑細選地區小工廠，小夫妻老婆店和小配送中心，重金打造自己的產業路由器，將1.9萬多家夫妻老婆店，170多家工廠和150多家配送中心直接連接起來;同時打破原來要求全國每一個店進行均一化和標準化管理，通過大數據和人工智能算法，按每個店所在地區和商圈的顧客需求，進行個性化的供需配對和個性化推薦。

　　價值洼地：閑置資產管理和共享

　　7-11通過共享經濟(共享研發，共享采購，共享物流，共享IT，共享金融)，四個不賺(不賺差價，不賺通道費，不賺廣告費，不賺交易傭金)，這樣建立了最深的價值洼地，先一起把供應鏈總體成本和組織間交易的摩擦力降到最低，創造7-11共享經濟體整個組織最大的競爭力和最多的利潤，再與小店分配毛利，按不同店鋪類型的每年約定的指標倒扣38-65%，每月結算。

　　二、回歸兩個老原點

　　新零售仍然是零售，無論如何創新和發展，都必須回歸兩個老原點：

　　1).零售的本質永遠關乎顧客和商品

　　商品和顧客永遠是我們零售連續劇中的兩位主角，它們大部分時間是朋友，有時是敵人。在移動互聯網和社交媒體時代，更常在一起并肩作戰。

　　但從事零售業的我們，總以為能駕馭顧客自己的思考。事實上，我們的很多干法還是以自己的企業為中心，以自己的產品為中心。

　　2).“競爭的本質永遠關乎效率和成本”：從內求到外求

　　競爭的本質是效率和成本，老零售傳統的農民種地模式(如果1畝地能打1000斤糧食，要打1萬斤糧食，還要開9畝地)的數量型線性增長，已無法持續，只有轉型可以通過商業模式的創新，實現效率型的指數增長，才有活路和成長的空間。

　　效率和成本,從企業內求已經非常困難，日本7-11跳出企業的框框，進入一種嶄新的產業鏈b2b共享經濟模式，通過全眾包建立了零庫存和輕資產的商業模式，通過深度賦能和重度經營。

　　三、遵循三個新規則

　　新零售要依靠新規則，包括：從 “零和”到“正和”的大壩法則、590冪次法則和愛因斯坦法則。

　　1).大壩法則

　　我們都知道三峽大壩，三峽大壩完全的就是一個我們說的共享經濟的模型，它不是自己再去挖一個新的洞庭湖，一個新的鄱陽湖，就像我們現在去開一堆新店，那是沒有用的。大壩的做法就是將現有的洞庭湖，現有的鄱陽湖，現有的金沙江，嘉陵江，小三峽全部連接到三峽大壩里面來。

　　7-11，通過多年的扶持和賦能，很多小工廠的產能已經放大到10倍，小店的利潤增加了3-5的增長，DC的生意也能夠獲得2-3三倍的增長。所以這就是小河漲水大河滿，大河有水小河滿，這就是我們說的大壩效應。它第一次解決了我們在傳統市場經濟下面的你死我活，不是你死就是我活的這么一個模型。

　　2).590冪次法則

　　無論是消費互聯網還是產業互聯網，市場格局都將完全進入590冪次法則的魔咒。今天在電商領域，頭5家企業控制90%市場份額，阿里巴巴天貓，京東，唯品會，蘇寧易購，國美在線等5家已經控制了中國B2C市場91%的份額。在手機產業，甚至出現190法則，比如Apple一家就席卷了整個行業的91%的利潤。

　　3).愛因斯坦法則

　　新零售有一個重要公式，我借用愛因斯坦的公式，就是E=MC2，E就是Earn盈利，M就是商品Merchandise，C就是Customer，C2就是顧客的平方。

　　雖然原點仍然是商品和顧客，但是它的關系發生了巨大的轉變。但顧客可以創造顧客，這個公式對我們的商品要求更高了，必須是獨具匠心的、有故事的、能夠激發消費者熱情甚至內心共鳴的商品，才有可能建立顧客的平方效應。所以商品至少得做到1，如果只做到0.9，顧客創造顧客的能力可能就會大打折扣。如果你的商品很一般，想點燃消費者的熱情，那是妄想。

　　四、加快四大轉變

　　從傳統加盟連鎖企業要成為共享經濟體，組織要加快四大轉變，符合共享經濟的四大組織特征：輕資產，對外賦能，對內賦權，指數增長。

　　第一個特征，從重資產組織到輕資產組織：

　　7-11日本公司除早期開的501個直營店，他們基本沒有再開自己的店，沒有自己的物流基礎設施，沒有自己的工廠，是徹底的輕資產模式，他們唯一的重資產就是產業lT平臺和8000名員工。

　　7-11的這種做法，從商業模式來說它徹底的不再是一個純產品的公司，除新品研發和軟件平臺開發外，基本上全是眾包出去的，注意它不是外包的模式，它是眾包的模式，這樣能夠確保零庫存，零供應鏈成本。

　　第二個特征：從交易型組織到賦能型組織

　　從對外的角度來看，作為一個b2b共享經濟體，為確保市場長期繁榮，必須從交易型組織抽身出來，轉變為經營生態圈和生態共建的賦能型組織。7-11公司擁有8000多名員工，80%的使命和工作就是為產業鏈上下游合作伙伴賦能，經過30多年的努力，他們超越了美國總部，建立了6大賦能體系，包括文化賦能(經營哲學共識)，150多人的研發和工廠賦能的團隊，2500多小店經營賦能的團隊(每個OFC現場經營顧問包干到戶，管7-8個店)，物流賦能，IT賦能，金融賦能等等。

　　在物流、金融、IT等方面，他們建立了非常專業的賦能團隊和支持。

　　第三個特征：從控制型組織到賦權型組織

　　從對內的角度來看，作為一個b2b共享經濟體，要確保市場長期繁榮，應對大量的不確定性和黑天鵝事件，必須從傳統的控制型組織轉變為讓一線指揮炮火的賦權型組織。讓一線指揮炮火，快速迭代。

　　對很多不確定性業務，從一個串聯的組織變成一個并列型的組織，從一個金字塔型的組織變成一個泡泡型的組織，從集權走向了賦權。

　　第四個特征：從線性增長到指數增長

　　共享經濟體是一個平臺，它的收入增長是指數的，邊際成本隨著收入規模的擴大而迅速將為大家零。這個商業模式，它徹底的打敗了原來的線性增長模式。

　　共享經濟體把一個產業鏈里面的所有上下游的弱勢群體，團結進來。因為它是弱勢群體，它沒有議價能力，但是我們通過平臺的這種匯聚效應，這種大壩的效應，它產生了一個規模的議價能力，這種議價能力進一步解放了生產力。他們的成本變成了一個指數遞減。甚至邊際成本最后趨近于零。

　　五、建立五大新思維

　　新零售要擁抱消費者主權時代，必須要有新的5F思維：

　　Fragment碎片思維

　　Fans粉絲思維

　　Focus焦點思維Fast快一步思維First第一思維

　　要將這種思維轉化為行動， 我認為需要遵循以下原則：I LOVE SIMPLE：

　　即圍繞每一個消費者(I)

　　營造家人般的LOVE原則：-傾聽我(Listen to me)-全渠道一致體驗(Omni-channel experience)-價值感(Value)-參與感(Engage)以及簡約到極致的SIMPLE原則：-讓用戶尖叫(Scream)-快速迭代(Iterative)-給我想要的(My favorite)-個性化(Personalized)-有限的選擇(Limited )-三步搞定(Efficient)

　　六、培養六種新能力

　　人工智能能力AI敏捷能力精益能力場景能力高頻約會能力降維打擊能力

　　人工智能引領新零售

　　人工智能的發展從AlphaGo戰勝李世石，到今年1月份戰勝了聶衛平這一等一的全球的高手，六七十個高手，沒有一個人能夠再能跟這個AlphaGo對戰。

　　這種人工智能隨著深度學習的算法，它的數據神經網絡開始有深度學習的能力以后，特別是今天我們看到AI芯片，人工智能芯片他們比我們現在手機的芯片能耗還要低，但是可能現在最新的AI芯片它的運算的能力超過了我們手機芯片的50倍以上，所以這樣一種運力、算法跟大數據。

　　AI的新認知

　　所以AI+X意味著什么?意味著AI它已經走出象牙塔，成為繼蒸汽機、電氣、互聯網之后的第四個可以為全人類賦能的基礎設施和技術產業。這是我們對人工智能一個新認知。

　　大數據，產業互聯網血液

　　大數據它今天不再是一個虛幻，可有可無的東西，它變成了一個最堅硬的資產，今天為什么螞蟻金服敢做無抵押的貸款，敢利用每一個人大數據在淘寶、天貓的交易數據給你提供貸款。

　　區塊鏈成為最好的記錄大數據的全網賬本，為什么我們現在有區塊鏈帳本后，就可以為供應鏈的上下游提供貸款，為我們的會員顧客提供消費信貸，就是因為我們能掌握到真的資產信息，真的交易信息，它是能夠建立嶄新的共享信用的社會體系。

　　今天我們看到大數據正在成為產業互聯網的血液，正在成為我們發現新零售的一個重要突破。

　　消費者畫像

　　今天我們對消費者畫像開始進入到標簽時代，我們可以對每一個顧客打出50個標簽甚至是上百個標簽，我們知道他們是誰，不僅知道他們是誰，他們是不是有孩子，他的社交關系網，他的購買力，他的消費信用，他的品牌偏好，他的行為特征，他是喜歡周一買還是周三買。

　　他的心理特征，他的興趣愛好，我們甚至把消費者物以類聚人以群分，他是一個單身的貴族還是一個閃購的用戶，還是一個家庭的主婦，還是一個理性的還是一個沖動性的，他是一個電腦達人還是極客等等。

　　我們的大數據一定得是共享的，未來我們的顧客是全天候顧客，我們能全天候覆蓋一個顧客，了解他每一分鐘每一秒的動線和消費場景。企業共享的場景越多，共享的數據越多，它得到的顧客的標簽、信息、肖像等就越準確。

　　我的淘寶

　　無論在實體店還是在淘寶，過去是千店一面。但去年雙11那天，“我的淘寶”那天產生了67億張私人頁面。

　　每個人的小時代，每個人都有一個消費宇宙。為誰制造，從為庫存制造到為我制造，制造方式從大規模制造到個性化定制。

　　今天，在阿里的人工智能藍圖里面除了機器學習，虛擬個人助理阿里小秘，在雙11那天我們看到的數據就是95%的回答都是非常精準。

　　Farfetch“未來商店”：門店數字化黑科技

　　門店的數字化是新零售最核心，也是最基本的一部分。門店的數字化并不是指商品的數字化，這點現在很多企業都已經做到了，最難的是如何實現顧客的數字化，做不到這一點，我們的大數據就是個'瞎子'，定價和供應鏈都沒辦法做。

　　Farfetch“未來商店”開發了實體零售的“操作系統”。這項實體店Cookies黑科技，將開創后實體零售向全渠道轉型的新時代。

　　亞馬遜Amazon Go：拿了就走

　　2016年12月初，亞馬遜在西雅圖開張了一家革命性的線下便利店——Amazon Go。

　　這是第一家充分利用物聯網將人、商品和場景連接起來的產業互聯網平臺，Amazon Go店內使用了大量的傳感器進行實時監測，Amazon Go使用了聰明的人工智能作為支撐，利用了三項關鍵的AI技術：計算機視覺、感應器整合、深度學習，可以識別顧客的動作、商品以及商品位置，徹底實現了其宣傳語中所說的“No Lines，No Checkout.(無需排隊，無需結賬)”的特色。

　　亞馬遜利用其20億用戶賬戶的大數據，通過預測分析140萬臺服務器上的10個億GB的數據來促進銷量的增長。亞馬遜追蹤你在電商網站和APP上的一切行為，盡可能多地收集信息。

　　你可以看一下亞馬遜的“賬戶”部分，就能發現其強大的賬戶管理，這也是為收集用戶數據服務的。主頁上有不同的部分，例如“愿望清單”、“為你推薦”、“瀏覽歷史”、“與你瀏覽過的相關商品”、“購買此商品的用戶也買了”，亞馬遜保持對用戶行為的追蹤，為用戶提供卓越的個性化購物體驗

　　通過向用用戶提供建議，亞馬遜獲得了10%到30%的附加利潤。為了向用戶提供更好的服務，亞馬遜一直在不斷改進推薦算法。

　　自動駕駛

　　不久的前來，也許五年后，無人駕駛車將變得安全、可靠且供應充足，零售商和物流公司就可以加入到某個共享汽車的平臺，租用數百萬輛自動汽車，屆時汽車就能成為商店，而街道將是最終的商場。

　　事實上，無人駕駛車可能會導致大賣場、超市(特別是沒有生鮮品類)、郊區的購物中心在某些地區走向消亡，自動駕駛的小型貨車將滿載貨物，24小時在路上，隨時聽從客戶的召喚，然后把貨送到客戶家中，無人駕駛零售將創造新的便利服務。

　　七、看清7大新路標

　　1)互聯網革命從全球信息互聯網、人類互聯網到萬物互聯網，建立連接型的消費社會。

　　2)客戶關系革命從大眾經濟學走向粉絲經濟學，得粉絲，得天下。

　　3)商業模式革命從B2C走向C2B和C2M，從為庫存制造到為每個顧客制造。

　　4)商圈革命從物理商圈走向互聯網商圈和個人社交微商圈，互聯網已經進化為一條一條充滿著消費者氣息和聲音的大街。

　　5)業態革命將從零售商的實體店、網店到消費者的個人店。

　　6)渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道。

　　從企業內部的全渠道1.0到跨界的共享全渠道2.0時代模式，從O2O到O+O，從封閉到共享，從單打獨斗到消費星空聯盟。

　　7)連鎖革命從農民種地、網店連鎖走向社交連鎖。

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