o2o是實體店實現線上線下聯動的一個重要的點，一個成功模式里面有很多的必要因數。o2o模式就要6大因數，今天就和HiShop小編一起來看看o2o模式的六大要素吧!

　　第一、要有一個完整的體驗，隨著用戶對一個產品或服務的接觸點從線下實體店服務延伸到通過各種終端設備的虛擬接觸點上之后，商家的服務界面就無限的擴展了，這時候商家應該從整體上去考慮給用戶的體驗和品牌影響力，而不僅僅是從物理上考慮。其實這也是電商和O2O商城的一個重要區別，電商主要依靠物流快遞把消費體驗送到消費者手中，但O2O商城是必須依靠線下的服務過程才能構成消費者的一個完整體驗，也就是說線下服務體驗是整個環節中必不可少也是最核心的一部分。如果說價格是電商的關鍵詞，那體驗就是O2O模式的關鍵詞。

　　第二、隨時隨地的和用戶溝通，受益于移動設備的越來越普及，用戶隨時在線，無論用戶的使用感受還是對一些問題的反饋，都可以和商家進行互動溝通。

　　第三、以用戶為中心，真正按照以用戶為中心來打造自己的服務體系，而不是產品為中心，在為商家拉新的同時，還能通過一些工具和手段為其留住老客戶，因為商家的絕大多數利潤來自于那些真正的老客戶。

　　第四、也可以說是O2O模式的精髓，即用戶消費行為從可追蹤到可衡量再到可預測，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量，最終形成基于海量的用戶消費行為數據庫，進一步通過對這些數據的挖掘與分析來預測相應營銷行為對用戶的影響。

　　第五、能很好的解決線上線下的利潤分配問題。在這個模式中，門店的服務人員起到了很大的作用。在傳統的銷售渠道中，一個交易完成，這些門店的人員是能取得提成的。在O2O的模式下，如何解決分成問題，將會是成功與否的一大關鍵。

　　第六、市場的營銷活動，必須是線上線下一盤棋來看，而不應該是各自運作。這樣才能達到線上線下互相引流，“線下主體驗，線上主成交”的效果。

　　O2O模式的幾個要素都是相互關聯在一起的，當然在這里也可以把他們分成不同的小點，或是直接組成一個大點都是可以的。o2o商城系統是目前很多的零售企業都會用到的電子商務系統，想要開發電子商務系統的小伙伴們可以HiShop哦!