無人零售智能服務的前提是什么
最新消息,國家郵政局今日發布數據,11日當天全國主要電商公司全天共產生快遞物流訂單13.52億件,同比增長25.12%;全天各郵政、快遞公司共處理4.16億件,同比增長25.68%。
每一波商業變革的前提必定有技術創新。
從淘咖啡、繽果盒子、F5未來商店等無人超市,到小e微商城、猩便利、哈米魔方、領蛙等無人貨架,“無人值守”商業模式成了新零售的市場實踐方式,讓消費者在無人零售場景中,通過身份識別就可以自由購買、無感結算,技術與零售的結合讓提高了體驗、提升了效率,使得傳統零售人才選擇進入無人零售商業,還有很多實體零售開始觸及無人零售業務。
那么,做無人零售的前提是什么?都運用到哪些技術?
無人零售的前提:移動支付
亞馬遜推出沒人店Amazon Go后,國內的“無人值守”商業模式也紛紛“上線”。
技術無疑是無人值守店的首要因素,但由于目前處于比較初級的階段,這一技術遭到很多人的質疑。沒人店技術同質化嚴重,而且用在無人零售領域的技術并不高,包含RFID以及圖像識別、電子標簽、視覺識別等技術,無人零售店內1平方米的投入普遍在1~2萬,如果想達到Amazon Go一樣的無感購買,至少需要10倍的投入,國內目前還達不到這樣的標準。
迅雷聯合創始人程浩從另一個角度闡述了Amazon Go的無感購買:“Amazon Go的核心是‘拿了即走’,不是‘無人’。拿來即走的核心價值是用戶體驗,不是把人全部替代掉。”程浩認為,拿來即走與信用卡、無線支付一樣,都是智能零售的基礎設施,所以巨頭選擇重兵投入這一塊,最典型的就是支付寶和微信。
在過去的兩三年中,無線支付本身的交易筆數呈幾十倍的增長,微信和支付寶的總無線交易筆數每天超過3億筆,如今在國內的一二線城市,支付寶和微信支付已經十分普及。
也正是基于支付寶、微信等基礎設施的完善,才會衍生出共享經濟、無人零售等多種新型的業態。站在資本角度,朗然資本創始合伙人潘育新認為:“個人信息綁定自助收銀是大勢所趨,無論用自助收銀設備還是自助收銀App,顧客秒變收銀員,不需要再為排隊而煩惱,消費者的每筆消費記錄都可以如同線上交易一樣被全面記錄。”
以上就是無線支付的特色——支付無痛化。無線支付可以在任何時間、任何地點、任何場合發生,還能處理復雜場景下的支付。創新工場汪華總結認為,無線支付解決了中國消費端的問題,就是當前的消費升級,如果沒有無線支付,共享單車的商業模式就不會出現,無線支付不僅讓已有的消費擴張升級,還會產生全新的消費場景和消費形態。
今年7月,艾瑞咨詢發布了一份無線支付調研報告。報告顯示,2016年全年中國線下商業第三方支付市場交易規模約為4283.2億,其中99%的市場份額集中在支付寶和微信支付兩家網站上。在微信支付和支付寶的競爭白熱化的同時,螞蟻金服旗下另一獨立業務線口碑悄然興起,和支付寶一起形成合力,成為微信支付線下競爭的又一勁敵。
支付寶與微信掐架,對于商家而言又不敢錯過任何一種支付方式,于是催生出了像Ping++、BeeCloud、掌貝、付錢啦等在內的主流聚合支付產品。
作為無人零售的基礎設施,支付寶和微信為新零售開發了一條便捷的無線支付之路,在未來,無現金化將成為主流。
總結
總結來看,“無人零售”是一整套的沒人店解決規劃,具有整體學習和感知能力的系統,通過多路攝像頭和傳感器融合,加上計算機視覺、機器學習、人工智能等深度學習算法,組成的一套完整自感知和不斷優化的智能軟件。
以數據驅動的新零售年代已經來臨,面臨零售場所和消費觀念的轉變,傳統零售需要重新整合和重組,充分的利用電子商務、大數據云網站、無線互聯網和人工智能等技術,讓線上線下一體化成為可能。