10月12日消息，菜鳥與雀巢、ALDI、麥德龍、Chemist Warehouse、資生堂、Aeon、Mistine、德國SOS等商家達成戰略合作協議。菜鳥將在雙11期間提供全球供應鏈服務，進口商品將從到倉接貨、到港接貨變成直接到海外源頭接貨，全程把控降低商家供應鏈成本，提高物流效率和消費者體驗。

近期，在全國多地市場調研過程中發現，目前大多的B2B平臺企業非常缺乏服務意識，對服務的關注度嚴重不足，對服務在平臺企業發展當中發揮的重要價值嚴重低估，更有甚者缺乏基本的服務舉措。

根據目前對行業的研究，結合市場調研中發現的問題，一個好的B2B商城網站建設平臺企業應具備如下幾點：

交易服務：高效率

B2B作為一種互聯網交易模式，其初衷就是要解決傳統線下模式的交易效率問題，因此要首先規劃好交易服務效率。交易效率是B2B做好服務的基礎。

要首先解決好信息技術體系，重點要依靠信息技術體系徹底提升交易效率問題。

目前有些B2B平臺企業的信息技術體系存在突出問題。有的平臺企業本身的信息技術系統很粗糙，甚至基本模塊單元都不完整，功能體系都存在缺失。譬如有的平臺信息系統就沒有設計退貨單元，有的信息系統模塊之間數據不能同步。譬如，存在客戶下單后，平臺再反饋沒貨了，就說明平臺企業的信息系統存在重大缺陷。

大多企業的信息系統需要升級，重構基于互聯網鏈接技術、定位技術，更多具備智能化、機器學習功能，能夠實現由靜態數據走向動態數據的信息系統。這應當是大多平臺企業面對的迫切問題。

平臺企業一定重視信息系統的建設。只有企業建立在起高效率、智能化、運行穩定的信息系統，才能為企業著力解決好服務問題奠定基礎。

提升交易效率還需要建立完整的交易運行體系，包括客服、訂單、售后，切實從各個方面解決交易效率問題，從根本上解決好服務問題。

物流服務：及時達

在市場調研中，小店對平臺的評價要素中，價格低、商品全、配送快是小店特別關注的重點要素。從一定角度上講，配送效率需要打造成平臺企業的核心競爭力。物流效率對解決和提升客戶粘性將會帶來重要幫助。

目前看，24小時達基本可以滿足小店需求，但是如果突破24小時，小店是難以接受的。

物流的效率與成本問題是平臺企業未來發展的重大問題。務必要下大氣力重點打造好。

運營服務：精致化

平臺模式運行的核心就是流量模式。平臺的核心最終要靠流量維持。

要想獲取足夠的流量，需要依靠商品、價格等關鍵要素。但是在這當中，運營服務非常重要。三只松鼠的成功案例，特別需要平臺企業認真借鑒。

平臺企業要高度重視運營服務問題，要建立完整的運營服務體系，特別是結合企業快速發展的現實問題，要在強化總部運營服務上重點下功夫。

運營服務的標準就是精致化。務必要建立起能夠實現精致化運營目標的運營體系。

要特別清醒地認清：運營體系是企業解決客戶粘性的重要環節，是提升平臺流量、增強客戶復購的重要保證。

必須要特別清楚：沒有完善的運營服務就沒有持續客戶。

在市場調研中一個不正常的現象特別需要引起平臺企業的重視，大約有5%的小店反應，以前用過平臺訂貨，現在不用了，以前裝過一些平臺的訂貨APP，現在卸載了。說明了平臺企業運營當中存在的漏洞。

營銷服務：能力強

從調研中了解到目前小店存在比較嚴重的業績下滑問題。商品動銷率下降，來客數下滑，新的業績增長點不足。因此如何幫助小店解決與提升市場動銷問題，幫助其增加小店的來客數，增加新的業績增長點非常迫切。

平臺企業要特別重視對兩端客戶的營銷服務，目標：要使廠家的商品、經銷商的商品放到你的平臺上能夠賣的更好，小店從你的平臺上進的商品能夠賣得更快。

從經營角度講，營銷能力一定是企業的核心競爭力。

平臺也一定要特別重視建立營銷服務能力。這也是當前廠家、經銷商特別需要的，也是當前小店特別期望的。

綜合服務：生態化

未來的平臺競爭將逐步進入生態化的競爭發展時期。

平臺要逐步拓展更多的服務功能，特別是要在強化供應鏈金融方面重點下功夫。以更多生態化的服務能力，提升平臺的核心競爭能力。

總之，任何的商業模式最終落地的成果關鍵在運營。運營的核心在于為客戶提供的服務。平臺企業務必要高度重視服務能力的打造與提升。

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