第一招：用好包裝

1、選用靠譜的箱子

為了節省開支，許多商家不注重包裝，京東商城曾拿杜蕾斯的盒子給買家寄書，讓買家極度的憤慨，進而對京東的服務產生質疑，短時間內在微博中引起了大量用戶的轉發與批判，嚴重影響了京東的品牌形象。

2、加個“微笑”

快遞員在是個非常重要的角色，盡管貨寄出去后的環節非我們所能控制，但可以像下圖一樣，在包裝上給快遞員一個“微笑”。這樣不僅使快遞員更用心服務，也能使買家感受到商家的用心。

第二招：適當降低時間承諾

舉一個例子。順豐收件時承諾三天后送到，但實際往往是一天后就到了，這樣客戶自然會很滿意，所以我們不用總往最好的去給買家承諾。

第三招：讓買家知道快件在移動

在淘寶購物后，買家在“我的訂單”頁面“物流跟蹤”能看到商品發出后的物流信息，減少收貨焦慮感，這是一個提升買家滿意度的好方法。

除了淘寶，拍拍、麥包包、Justyle、男人襪和HiShop網店系統不久前都上線了同樣的功能，據稱都是通過接入友商快遞100提供的API實現，極大地提高了買家的物流服務滿意度。

第四招：貼心地通知

    買家付款后，如果不知道商品發出與否及在途情況，就會因為等待而焦慮。這時可以主動告知買家，商品已發貨、在途情況、是否異常等信息，會通過短信進行通知，無需再擔心。例如：

這樣的短信提醒貼心、及時，能極大地提升買家滿意度。但對于小站來說，發送短信需要承擔不少的費用，這時，可以向買家推薦像友商快遞100這樣提供免費短信提醒服務的網站，既提升了服務又節約了費用。

短信的內容不僅可以包含快遞在途信息，同時也可以對買家進行待付款訂單提醒、收貨確認提醒、評價提醒等，比如在用戶簽收后，短信告訴用戶：“親，如果能在一小時內回網站確認收貨，就能得到一張價值50元的抵用券哦！”