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開網(wǎng)店小賣家怎么做老顧客營銷?

2013-08-21|HiShop
導(dǎo)讀:做淘寶,大多數(shù)都是小賣家。每天跟不同的客戶打交道,而做生意不管是實體店還是網(wǎng)店,老顧客是帶了生意的最重要的一環(huán),淘寶這條道路,漫長而跌宕,每天在瑣碎間,我們耐心尋找著突破。 我們現(xiàn)在可以做的,就是從可以最大程度上得到轉(zhuǎn)化的老客戶營銷著手。很...

 

       做淘寶,大多數(shù)都是小賣家。每天跟不同的客戶打交道,而做生意不管是實體店還是網(wǎng)店,老顧客是帶了生意的最重要的一環(huán),淘寶這條道路,漫長而跌宕,每天在瑣碎間,我們耐心尋找著突破。

       我們現(xiàn)在可以做的,就是從可以最大程度上得到轉(zhuǎn)化的老客戶營銷著手。很多人以為老客戶營銷就是不停的讓對方買,不停的促銷,其實這樣是對客戶的一種傷害,老顧客也架不住你無窮無盡的騷擾啊!你在一家店買了一樣?xùn)|西,然后每個月不間斷的收到對方發(fā)你的促銷信息,你是感覺好,還是反感呢,我想大家都知道答案。

       很多人知道臺灣賣米的老爺爺王永慶的故事,同樣是賣米,他是怎么做的呢?他選擇了做客戶分析,紀(jì)錄客戶每家人數(shù),吃米的速度,到了那個點,人家快沒米的時候,敲起了對方家的門,這樣的精準(zhǔn)客戶營銷,當(dāng)然收效很好,就是好的客戶體驗,所以我們在老客戶營銷中要有的放矢才能收到好效果。

開網(wǎng)店小賣家怎么做老顧客營銷?

 

       實操:像我一樣的屌絲小賣家怎么做老客戶營銷。

       1. 建立客戶檔案Excls表格,姓名、地址、年齡、手機(jī)聯(lián)系方式、著裝風(fēng)格、買的最多的、月度消費金額、這些淘寶自帶的量子或者一些基礎(chǔ)軟件都可以分析;

       2. 進(jìn)行有目的的推送,比如上新款,第一時間旺旺簽名改成新款上新,然后根據(jù)老客戶的消費金額排序進(jìn)行旺旺群發(fā),或者短信群發(fā);

       3.建立旺旺群,不同消費區(qū)間的客戶不同的旺旺群,旺旺聊天工具,也進(jìn)行分類,比如資深老客戶、潛力買家(最近買的比較多 但是是新客)、一般買家等,做好區(qū)分工作,不同對象用不同的操作模式;

       4.對于那些買過一次的買家,我們要引導(dǎo)他們2次消費,那么給予一些滿就送的禮物,可以得到一些轉(zhuǎn)化力度可以比較大;

           對于近期買的比較多的客戶,就是那些突然闖入然后愛上你店鋪的買家,可以給予一些獎勵,比如送點東西,感謝對方這段時間的支持;

           對于那些陪你走過一些年月的買家,大家都是熟客了,所以可以每次上新內(nèi)部先群發(fā)下,先訂些款,優(yōu)先購買,當(dāng)然這些是暗地里操作的;

       5. 過季節(jié)的款,很多賣不出去,可以拿來贈送,比降價來的好很多。店鋪是不建議賣不掉就降價,買家最反感的就是這些,店鋪價格體系穩(wěn)定是最重要的。

       6.建立不同購買金額群體的vip折扣價,當(dāng)然也是非常必須的;

       7.做淘寶特別是中小賣家,要做靈活,靈活體現(xiàn)于,有時候覺得這個客戶很nice,聊的也不錯,就送點小禮物,要把淘寶玩起來,讓買家有驚喜,不要模式化,模式化是大賣家為了規(guī)模利潤,所需要的支持,對于小賣家,要記住船小好掉頭;

       8.現(xiàn)在這個時間節(jié)點,秋裝沒上,夏裝還有,業(yè)績比較差,不能降價,怎么做老客戶營銷,簡單的方式,就是送福袋吧,多送點客戶滿意了覺得超值,你也變現(xiàn)庫存了,最關(guān)鍵的是自己的價格體系沒有亂;

       做淘寶其實多想多分析,每個人都是老師,沒有絕對的真理或者教條,適合自己的就是最好的。做淘寶,賺錢是目的,但是良好的心態(tài)和一份熱愛這個事業(yè)的心也是非常重要的。以玩的心態(tài)來做,有時候往往可以收效更好,最后希望大家在秋冬有爆發(fā)性增長。

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