淘寶服務洞察是什么？生意參謀服務洞察怎么使用？下面來介紹一下生意參謀的一個數據工具，服務洞察以及怎么使用設置。

　　1.淘寶服務洞察是什么？

　　何為“服務洞察” 它是由生意參謀聯合CCO推出的官方【服務績效】數據工具，是零售電商客服團隊工作的輕量級和全鏈路工具，重點面向，店長、客服主管、運營主管等角色

　　提供實時監控、店鋪績效、客服績效、新燈塔考核、專屬客服、機器人客服等分析數據，集合服務鏈路售前、售后所有數據，從而幫助商家提升客服管理與執行能力，全方位優化服務體驗。

　　2.生意參謀服務洞察怎么使用？

　　第1步：實時監控

　　實時展示每一位客服人員的貢獻、接待壓力情況，隨時激勵客服!讓每一位客服都能輕松迎戰，取得好成績!

　　更有尊享客服大屏，助力商家贏戰各種大促、店鋪活動!

　　第2步：店鋪績效

　　店鋪數據精細化分析，銷售趨勢圖一目了然

　　1、業績分析：銷售鏈路的每一步都呈現在你的面前!

　　【業績分析】

　　4大場景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款

　　2個來源拆分：客服+靜默=店鋪

　　同行同層優秀：知己知彼方能百戰不殆

　　【專項分析】

　　4大專項分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析

　　同行同層優秀：知己知彼方能百戰不殆

　　第3步：客服績效

　　客服績效更精細靈活，支持自定義規則和過濾條件配置

　　1、業績分析：客服銷售能力、工作情況掌握

　　提供詢單轉化率，幫助分析客服的成單能力

　　提供客服下單金額、下單轉化率，分析客服銷售能力

　　提供咨詢人數、接待人數，幫助分析客服工作量及飽和程度

　　2、專項分析：客服工作量、工作飽和度、服務質量監管

　　提供接待人數、消息數、問答比，分析客服工作量、工作飽和度

　　提供首次響應時長、平均響應時長、回復率，查看客服響應是否及時

　　提供客戶評價數據，分析客服服務質量及客戶滿意度

　　第4步：自定義績效配置

　　靈活的過濾規則和自定義規則，可激勵客服提升能力

　　1)業績判定規則：

　　選擇業績判定規則，分別為下單判定、付款判定、下單優先判定;

　　下單判定：最終付款的銷售額屬于落實下單的客服;

　　付款判定：最終付款的銷售額屬于落實付款的客服;

　　下單優先判定：最終付款的銷售額優先屬于落實下單的客服，如果不存在落實下單的客服，那么屬于落實付款的客服;

　　2)客服主動跟進不算詢單流失：

　　激勵客服主動跟進未支付訂單、已支付訂單，產生更多銷售額!

　　3)詢單有效時長：

　　客戶詢單后在此配置天數內下單會判為客服落實下單，推薦使用默認配置2天，表示客戶詢單后當日或次日下單均會判為客服落實下單; 針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應店鋪的情況。

　　第5步：接待過濾設置

　　廣告過濾、指定旺旺賬號過濾、客服單句過濾、單口相聲過濾等。