我們在天貓開實體店，之后并不代表著你也就能夠 去賺了錢，實際上還有很多的事兒必須進行，在其中進行天貓基礎服務考評就十分的關鍵，諸位天貓店家們，了解在哪兒查詢基礎服務考評分嗎?

　　您能夠 根據“基礎服務考評分”的數據看板，掌握每個一部分存在的不足，融合服務平臺專用工具，開展有針對性的提升。

　　怎樣提升?

　　(1)產品感受(商品評論)

　　商品評論關鍵來源于顧客的點評，您能夠 根據【顧客之聲-點評剖析/產品剖析】查詢實際的點評狀況，依據顧客的意見反饋有針對性的提升。

　　(2)物流指標值(收攬立即率與物流dsr)

　　您能夠 根據淘寶生意參謀的【物流剖析-物流洞悉】查詢店面總體物流收攬狀況與來源于顧客的物流點評，在收攬立即率上依照服務平臺規定的基本送貨標準立即攬

　　收送貨;在物流點評剖析中依據顧客的意見反饋有針對性的提升或挑選適合的物流配送。

　　(3)售后服務感受(退款售后服務獨立完成時間)

　　您能夠 根據【顧客之聲-店面確診】查詢退款獨立完成時間的狀況，并根據確診結果針對性的提升，或您使用千牛售后服務(AG)，可人性化配備退款對策，全自動解決售后服務退款，減少退款時間。

　　(4)糾紛案件舉報(糾紛案件退款率)

　　您能夠 根據【顧客之聲-店面確診】查詢糾紛案件退款率的狀況，并根據確診結果針對性的提升;另外在售后服務退款解決糾紛案件全過程中立即聯絡顧客回應解決，在處理方式中立即質證，友善商議解決;如對判責結果有疑問，可到【淘寶賣家中心】—【投訴管理中心】開展立即投訴。

　　(5)咨詢感受(淘寶旺旺詢單)

　　您能夠 根據【顧客之聲-店面確診】查詢淘寶旺旺詢單的每天回應狀況，并根據數據統計分析查詢危害水平最大的3個因素和排班表剖析，根據確診結果有針對性的。

　　提升另外您能夠 使用阿里巴巴店小蜜，可協助您不在提升人力資源資金投入的狀況下，提升淘寶旺旺詢單，大幅度減少在線客服工作壓力，提升詢單轉換率。

　　總得來說，有關天貓店面服務項目考評分的難題，天貓服務平臺上面有專業的詳細介紹哦，建議立即咨詢天貓客服人員開展掌握，期待上邊梳理的內容，可以處理諸位天貓店家們的難題哦。