淘寶達(dá)人內(nèi)容中如何做到強(qiáng)粉絲互動(dòng)？（案例）
淘寶達(dá)人內(nèi)容中如何做到強(qiáng)粉絲互動(dòng)?本文以2016年12月份發(fā)布的“嗨爆2016好物盤點(diǎn)”主題征稿為例。
這個(gè)活動(dòng)面向所有擁有達(dá)人訂閱號(hào)權(quán)限的內(nèi)容號(hào)，激勵(lì)大家從真情實(shí)感出發(fā)盤點(diǎn)，并拋磚引玉跟粉絲做好互動(dòng)。
之所以稱這個(gè)活動(dòng)有點(diǎn)兒意思，是因?yàn)樗谀撤N意義上代表了顛覆，更是前所未有的嘗試：
第一，設(shè)計(jì)互動(dòng)。我們讓大家在創(chuàng)作內(nèi)容的時(shí)候，設(shè)計(jì)一種與你的粉絲親密互動(dòng)的玩法。
第二，從私到公。我們讓大家將內(nèi)容發(fā)布在自己的訂閱號(hào)和微淘，通過(guò)內(nèi)容質(zhì)量及粉絲互動(dòng)效果選出優(yōu)勝者，再給予官方推薦到各渠道的流量獎(jiǎng)勵(lì)。
達(dá)人腦海中普遍浮現(xiàn)出黑人問(wèn)號(hào)畫面，基本問(wèn)題分為以下兩派：
★達(dá)人一：“我自己投稿到渠道，一旦被選中，閱讀量那是咔咔上漲啊!我干嘛要討好粉絲，不自己投?”
★達(dá)人二：“雖然本寶在站外有個(gè)好幾百萬(wàn)粉絲，但是在淘寶的粉絲數(shù)量上完全不能比，就算我發(fā)了訂閱號(hào)和微淘，也沒(méi)人看得到啊，更別提互動(dòng)。我玩?zhèn)€毛?!”
— 一方面問(wèn)題，可能來(lái)自達(dá)人平臺(tái)老司機(jī)。他們深諳渠道投稿小秘密，十足勤奮催人淚下，每天起早貪黑狂發(fā)N條內(nèi)容，并享受著在這N條中能有被選中的內(nèi)容，獲得中彩票的樂(lè)趣?？墒?，面對(duì)著原創(chuàng)內(nèi)容日益白熱化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，你真的不愿意擁有忠實(shí)的粉絲群體和穩(wěn)定的閱讀量，不愿意擁有被人催更的小煩惱嗎?
— 一方面問(wèn)題，可能來(lái)自新達(dá)人。他們的內(nèi)容已被論證過(guò)成功，也因此擁有龐大粉絲群，但在淘寶的用戶面前，卻是全新面孔。你真的不愿意開(kāi)拓一個(gè)買賣雙方都極其豐富和龐大的新領(lǐng)域，被千軍萬(wàn)馬的剁手黨關(guān)注到，多一個(gè)可能性奔向真正的意見(jiàn)領(lǐng)袖之列?
三毛大師說(shuō)：你若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái)。相信目標(biāo)已浮出水面!
總體來(lái)說(shuō)我們觀察到：本次活動(dòng)中但凡認(rèn)真設(shè)計(jì)了互動(dòng)、并保持好質(zhì)量的達(dá)人內(nèi)容，按照在自己私域中發(fā)布的效果同比，大部分都有所收獲。由于參與評(píng)比的達(dá)人粉絲數(shù)有水位差，我們對(duì)于新晉但內(nèi)容優(yōu)秀的達(dá)人進(jìn)行了微淘話題的官方推薦。18-20日，我們會(huì)將這次內(nèi)容質(zhì)量和粉絲互動(dòng)引導(dǎo)較好的達(dá)人內(nèi)容，獎(jiǎng)勵(lì)投放到猜你喜歡、微淘發(fā)現(xiàn)、問(wèn)大家、訂閱號(hào)官方推薦等等渠道。
下面我們來(lái)總結(jié)一下本次好物盤點(diǎn)中出現(xiàn)的互動(dòng)類型：
————第一大類：引導(dǎo)留言回復(fù)————
代表話術(shù)：“這一年，你有買過(guò)很值得的單品嗎?記得留言告訴我哦!”
互動(dòng)效果：弱，但實(shí)現(xiàn)了從無(wú)留言到有留言。
在這次盤點(diǎn)征稿活動(dòng)中，大約有30%的達(dá)人使用了這種方式。無(wú)疑，這是最不費(fèi)吹灰之力的引導(dǎo)方式。達(dá)人們只需要在寫到文末順嘴問(wèn)一句，就會(huì)有些效果。且這個(gè)效果，與粉絲基數(shù)和內(nèi)容共鳴感成正比。即粉絲較多，內(nèi)容非常有趣生動(dòng)激發(fā)用戶認(rèn)同感，評(píng)論會(huì)更多。反之可能問(wèn)了也就問(wèn)了，效果不明顯。
這里截取了幾位達(dá)人：Mog穿搭手記、清單Eqingdan、大懶的簡(jiǎn)單生活的內(nèi)文。同樣是讓粉絲留言，也有不同的引導(dǎo)方式哦：
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這里有幾種加強(qiáng)互動(dòng)的方式可以借鑒：
TIP1：幫你找。
代表達(dá)人：Mog穿搭手記
(左)這篇文章是盤點(diǎn)了經(jīng)典首飾，并在文末說(shuō)，如果你喜歡某個(gè)劇里的款式但找不到同款，可以發(fā)給她來(lái)幫你找!Mog提出了一個(gè)利用自己專業(yè)知識(shí)，幫你解決麻煩的小申請(qǐng)。這就很溫馨了，值得借鑒。但，出現(xiàn)在文末有點(diǎn)兒猝不及防，畢竟閱讀文章的同學(xué)并不會(huì)有這個(gè)心理準(zhǔn)備，放在開(kāi)頭則好一些;其次，沒(méi)有明確讓大家在評(píng)論中發(fā)布，沒(méi)準(zhǔn)大家都私信小窗發(fā)給了Mog，而沒(méi)有把與你一起互動(dòng)的習(xí)慣沉淀在賬號(hào)里。
TIP2：誠(chéng)意呼喚——請(qǐng)加入話題來(lái)分享。
代表達(dá)人：清單Eqingdan
(中)清單的方式是讓大家分享一下自己好用的洗面奶。雖然看起來(lái)普通，但是她有讓大家同時(shí)標(biāo)明自己的膚質(zhì)。這就很真誠(chéng)了，同樣值得借鑒。同樣是：“你在用什么，告訴我吧。”粉絲憑什么告訴你?但當(dāng)你讓她說(shuō)出膚質(zhì)的時(shí)候，誠(chéng)意就被傳遞得透徹了一些。他們會(huì)覺(jué)得：“哦，這名KOL真的想讓我留下回答哦!”自己的答案有可能對(duì)同膚質(zhì)的人也有意義，甚至可以從評(píng)論中找到自己可以種草嘗試的單品。
TIP3：大寫加粗
代表達(dá)人：大懶的簡(jiǎn)單生活
(右)大懶的簡(jiǎn)單生活介紹的是姨媽巾，本身這個(gè)話題就很容易引起姐妹們的共鳴。作者在文末引導(dǎo)大家留言的時(shí)候，特地加粗并劃重點(diǎn)。倒不是說(shuō)加粗并劃重點(diǎn)有多重要，但這也是一種誠(chéng)意的傳達(dá)哦~你的一丁點(diǎn)匠心，粉絲看得到。
————第二大類：優(yōu)秀回復(fù)可以獲得禮品————
代表話術(shù)：“在留言區(qū)分享你的2016年度愛(ài)用物，有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)品哦”
互動(dòng)效果：強(qiáng)，但同時(shí)也是雙刃劍。
在這次盤點(diǎn)征稿活動(dòng)中，大約有60%的達(dá)人使用了這種方式，這個(gè)結(jié)果讓達(dá)人君有點(diǎn)意外。甭管是優(yōu)惠券、送彩妝套盒、還是送IP紀(jì)念品(大致送出的禮品分這幾類)，都是需要一定成本的哦!但效果是顯而易見(jiàn)的，至少是從數(shù)據(jù)層面上看。
都是送禮也各有不同，效果也很微妙。接下來(lái)，我們截取一些達(dá)人中做的較好的案例來(lái)看：
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TIP1：曬圖集贊。
代表達(dá)人：女神就是買神
這是一個(gè)很典型的案例。雖然女神不是第一個(gè)吃螃蟹的人，但這一波曬圖集贊從玩法設(shè)計(jì)到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都非常完整。相比其他的發(fā)獎(jiǎng)方式，比如：從留言中抽獎(jiǎng)，或者從留言中選取好的評(píng)論發(fā)獎(jiǎng)。把獲獎(jiǎng)的決定權(quán)留給粉絲自己，而不是靠別人靠運(yùn)氣說(shuō)了算，這多值得粉絲搏一搏啊。相信走過(guò)路過(guò)的女性用戶，只要看到這篇文章，只要自己對(duì)話題感興趣，總會(huì)有更大幾率想要試一試。哪怕曬圖稍微有些害羞，哪怕對(duì)于懶惰星人而言成本有點(diǎn)高。事實(shí)論證，粉絲的曬圖活躍度的確是還不錯(cuò)。
TIP2：蓋樓請(qǐng)注意格式。
代表達(dá)人：虎撲-識(shí)貨
剛剛說(shuō)了，評(píng)選粉絲留言送禮的方式是把獲獎(jiǎng)決定權(quán)攥在作者自己手里了哦，粉絲積極性會(huì)不高?其實(shí)，也不一定。如果你以非常專業(yè)，非常認(rèn)真的態(tài)度宣布規(guī)則，那么粉絲也會(huì)非常專業(yè)，非常認(rèn)真!我們來(lái)看虎撲-識(shí)貨的案例，規(guī)定格式：品牌+型號(hào)，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)+上傳愛(ài)鞋照片。朋友們，這已經(jīng)不是一場(chǎng)增進(jìn)感情的互動(dòng)游戲，這幾乎等同于虎撲識(shí)貨的年終鞋黨專業(yè)度競(jìng)賽!再來(lái)看粉絲中的反應(yīng)：這個(gè)叫welchliu的粉絲一條評(píng)論寫不下，愣是分成好幾次來(lái)蓋樓，且內(nèi)容專業(yè)難懂。是啊，誰(shuí)讓互動(dòng)規(guī)則里需要留言的內(nèi)容多呢。還有一個(gè)現(xiàn)象也需要點(diǎn)出，對(duì)于非體育迷的達(dá)人君來(lái)說(shuō)，竟然看不懂粉絲們?cè)谡f(shuō)什么!太專業(yè)了!當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容產(chǎn)出，是需要優(yōu)秀達(dá)人的引導(dǎo)，這與虎撲識(shí)貨的專業(yè)度和長(zhǎng)期以來(lái)形成的粉絲集群效應(yīng)分不開(kāi)。
TIP3：請(qǐng)分享你的真心，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)，我們就像閨蜜一樣聊聊天。
代表達(dá)人：大餅穿搭札記
在做案例總結(jié)的時(shí)候，看到大餅穿搭札記的文章又更新了。兌現(xiàn)了給粉絲的承諾，公布了獲獎(jiǎng)名單，并且：解答了粉絲的困惑。貼出這篇文章，讓大家感受這種以真心換真心的感情流淌方式，請(qǐng)戳→餅最愛(ài)的單品大合集 順便也提醒各位達(dá)人，有埋過(guò)獎(jiǎng)品的梗的達(dá)人，需要去兌現(xiàn)哦。
————第三大類：延展討論——視頻類的互動(dòng)方式。————
本次好物盤點(diǎn)活動(dòng)中值得注意的是，短視頻達(dá)人的內(nèi)容，由于視頻這種內(nèi)容類型本身的特殊性，在互動(dòng)玩法上需要有更多針對(duì)性的探索。帖子類型的互動(dòng)方式固然也可以借鑒，像達(dá)人——小世界運(yùn)用的這種互動(dòng)方式，讓大家誠(chéng)懇回復(fù)“紅黑榜”。但畢竟視頻內(nèi)容閱讀成本是高的，除了要有耐心有興趣，還要有一定的環(huán)境條件(比如流量充足、wifi流暢)。孤注一擲的體驗(yàn)都在觀看視頻上，如果懶得看完或者根本不看，也就根本無(wú)從評(píng)論。
這里拋出一個(gè)互動(dòng)方式，比如——讓粉絲去回答你的問(wèn)題，問(wèn)題設(shè)計(jì)必須是基于看完視頻內(nèi)容才能得出答案。有點(diǎn)兒像小時(shí)候看大風(fēng)車，末了會(huì)提出幾個(gè)問(wèn)題，來(lái)檢查小朋友們有沒(méi)有認(rèn)真看。(不幸暴露了年齡)
總結(jié)：我們都知道互動(dòng)大法好，可借鑒的方法有N種，但也不能盲目沉淪。畢竟有的是粉絲，在拿到禮物之后取關(guān)，那些都不是真愛(ài)。所以才需要探索，才需要更多的試錯(cuò)，才能找到真正有助于粉絲運(yùn)營(yíng)的方法。
最后最重要的事兒，公布內(nèi)容名單TOP15(基于粉絲互動(dòng)率和內(nèi)容質(zhì)量評(píng)選，排名不分先后)：
