近年來，每當提及電子商務就是一片贊揚之聲，無論是其在金融危機中幫助網商“安全過冬”的出色表現還是現在B2C企業被一筆一筆的風投“砸”，都讓人感受到這個行業的欣欣向榮之勢。

然而在高速發展的熱潮之下，也逐漸顯現出一些問題需要解決。這些如同海底暗礁的問題，如不解決將會成為電子商務持續發展的絆腳石，得以解決才能促使整個行業健康發展。細數中國電子商務的七大發展之困，讓我們直面問題、化解問題。

一、網上零售行業泡沫加劇

2009年中國網購市場規模增長110%，達到了2500億元，超出了業內專家預期，而誰能料到2010年的增長又將接近100%的速度增長，預計規模達到4300億元。

從目前的發展趨勢來說，整個網購市場是理性成長的，所占中國零售市場1%不到，相比較與鄰國日本、韓國的5%以上的比例，還有很大的發展潛力。目前，問題在于市場增長趕不上電商數量的增長，而產品和服務又跟不上的結果就是惡性競爭，拼價格是目前多數的電子商務網站唯一拿得出的競爭策略。

從未來網上零售市場趨勢來看，網購市場是在規模成長，但到最后只會有少數的電商能立足市場。9月16日舉行的派代電子商務年會說有800家電商參會，而再過5年再看里面的參會企業，可能只有不到20%會存活下來。產品和服務到位的強者會變得更強，而產品和服務差的弱者就只有被擠出網購市場命運。因此電商需要能夠沉淀下來，能夠冷靜思考自己的戰略、并能做出自己產品和服務的特色。即使是天上掉餡餅，也不是每一個都有機會，砸到你了，也許是石頭而不是餡餅。

二、平臺大賣家陷入成長瓶頸

平臺大賣家成長陷入成長瓶頸，尤其是淘寶里面的賣家。只是淘寶更像一個放大器和加速器，在更多更大的競爭者加入以后，淘寶原有賣家陷入成長的瓶頸。關于7月8日新規則出臺對大賣家的影響，很多大賣家在電子商務實戰社區派代網發帖抱怨新規則導致他們的流量銳減，銷售額也大不如前。如果流量銳減，那淘寶這些流量去哪里了？這么多淘寶的大賣家越來越熟悉規則，就會把小賣家的流量全部吃掉。商場如戰場，弱小者必定被淘汰，淘寶改變規則正是為了保護一些真正有潛力的小賣家。

同樣的問題不僅僅存在于淘寶賣家，也同樣存在于其他的獨立電商身上。雖然整個網購蛋糕規模在增長，但是分蛋糕的人增長更快。再加上原來的京東、凡客占據的市場份額也越來越大，因此真正能夠分到小電商身上的蛋糕必然會減少。

大賣家如何突破瓶頸？缺少資源，如何借助網絡平臺打造新品牌，樹立自己的差異化品牌？如何把他人的資源最大化的利用，借勢而為，是每一個電商所需要思考的。

三、傳統企業陷入電商誤區和風險

近日，富士康科技集團高調宣布旗下電子商務網站"飛虎樂購"近日宣布正式上線。富士康作為全球最大的電子產品代工廠商，進軍中國網購市場，具有劃時代的意義。但是在傳統市場如魚得水的傳統企業，未必能夠對電子商務領域駕輕就熟。目前主要問題是如何解決利益沖突問題？一是渠道沖突下的價格沖突，網上零售可能不及線下零售的1%，因此價格怎么定；一是開辟電商部門，導致的組織管理問題。傳統企業做好電商，不僅僅是新增加一個部門幾十個人的問題，他涉及到企業的流程、財務、組織架構好幾個方面。所以傳統企業進軍網購市場，首先要解決好自己的心態和先入為主的意識問題。

凡客在三年的時間里，從無到今年可能15個億的銷售額，因為凡客懂網絡，懂網購用戶。很多傳統企業不明白，認為自己有錢，有產品，又有傳統渠道支持，認為輕而易舉就能夠做好電子商務那就大錯特錯了。用傳統企業經營的思路去開辟網購市場，毫無疑問必將會死無葬身之地。據悉，目前報名參加派代年會的企業中有三分之一來自傳統企業，那么他們能夠找到正確的路嗎？

四、網絡營銷成本越來越高，一客難求

“愛演戲、愛豪宅、愛得瑟、愛誰誰……我是郭德綱”

幾乎一夜之間，“凡客體”突然走紅。這原本只是一個再尋常不過的常規廣告，被掛在很多城市公交車站牌上。然而，這則廣告卻出人意料地以網民“再創作”的形式瘋狂傳播。

目前，網絡營銷成本上漲，是不爭的事實。一個原因是網絡廣告資源有限，而廣告需求卻是幾何增長。隨著傳統行業大局進軍網購市場，隨之而來的是包括搜索、硬廣告位，還有諸如淘寶的直通車等營銷媒介工具的價格大幅攀升。另一個原因是廣告資源的粗放使用，也就是一個轉化率的問題。很多電商企業在購物體驗上做的不足，很差，導致了引進的流量不能很好的轉換為有效用戶。

在營銷資源上，有些資源是要付費，而有些資源恰當和正確的使用并不需要資金。凡客給很多電商企業都做了很好的啟示，它是不是具有普遍的學習價值和意義呢？當然還有最主要的一個問題，做好內功，把用戶體驗提高，如果流量轉化率提高2到3個點，效果就很不一樣了。

五、最優供應鏈，供應鏈管理更具挑戰性

目前網絡上有大量的網代公司，為我們電商提供了很大的方便。但與此同時，不少店主反映遇到一些騙人的網站，上當受騙不說，還嚴重影響了網絡批發代銷的信譽。B2C能否在市場和客戶驅動的競爭環境下取得成功，進銷存環節的嚴格把控必不可少。目前，B2C拼到最后拼的是什么？成本控制。

電子商務的特點，決定了很多小型B2C采用實庫和虛庫相結合的方式，采購量小，采購批次多，庫存周轉快，商品更新頻次高。因此，供應商的選擇是B2C業務的一個重要環節。供應商的選擇有很多考量指標，如1、產品品牌的知名度2、產品價格的優勢3、完善的庫存查詢機制4、寬松的退換貨機制等等。總之，對于供應商管理，還是一個目前大部分電商面臨挑戰的一個現實問題。除了網絡運作的努力外，渠道管理、與供應商的密切配合也十分重要。

六、物流配送嚴重制約網上零售發展

7月，以3C產品為主的國內最大的在線零售巨頭之一、B2C電子商務公司京東網上商城正式對外宣布，投資達2000萬元人民幣的“上海圓邁快遞公司”在上海正式成立。

首先物流一直是中國基礎設置領域比較弱的一塊，雖然近年來多有改觀，但很多快遞公司的服務都是低質低價，服務問題都不少。美國Zappos公司在物流方面的杰出表現當屬表率：365天免費退貨，一周7天/每天24小時客戶服務，110%價格保護，前所未聞的所有訂單免費隔夜遞送。國內的電商，能夠做到的有幾家。派友veryls，也是京東的運營總監劉爽，發帖說隨著電子商務網購規模的不斷壯大，嚴重制約了中國網購市場的發展。因此物流服務也越來越被企業和消費者所重視，物流的好壞關系著消費者對公司的直接印象。高效的物流體系，不僅僅是自建物流，多配幾輛車的問題，而涉及到物流后面的自動化的訂單處理系統，供應商管理體系，量身定制的倉儲系統，實時動態跟蹤訂單系統等等。

七、電商人才奇缺，既缺經理，也缺基層員工

阿里巴巴的報告顯示，超過70%的中小企業表示影響企業電子商務與網絡營銷效果的最核心因素是實戰實用型人才的匱乏。獨立電子商務企業爆發式增長之下，必然是對電子商務實戰人才的渴求。目前，人才的短缺有多個原因造成。一方面，行業發展太快，人才的培養跟不上。有經驗的電商高端人才奇缺是必然的。一方面現有的教育體制，脫離電商實戰需求。

那么電商人才問題如何解決？高端人才靠挖，一個是從其他電商企業挖，一個是從傳統行業里挖掘，因此我們經常看到有企業在像派代這樣實戰高端的電商社區里發帖招聘年薪30萬的經理、總監；執行人才靠培養，中層管理人員主要從自身人才體系中提拔學習成長快人才，而基礎員工就是從人才市場上招聘。一般電商企業主要看中這些員工是否熟悉網絡，使用網絡購物，然后就是具備了主動積極、學習能力強。但是從整個行業的發展來說，面對人才瓶頸，還是需要從教育上下功夫。如果不能解決人才培養與實際需求間的差別，那么中國電子商務行業人才短缺的問題就永遠不會解決。

最后，一將功成萬骨枯，電商競爭是殘酷的，高速成長的行業之下，不會每個電商都會成功。這需要電商從業人員的清醒與冷靜，貨通天下是所有商人的夢想，而電子商務行業開啟是一道夢想之門，但其中的艱辛只有行業同仁齊心合力才能坎坷變通途。