淘寶中賣東西服務是至關重要的，所以我們如何才能做好服務這一方面的呢，我們對客戶真心的時候、客戶是沒有理由對我們假意的，所以、做好了這7個心、保證你在淘寶上如魚得水哦。服務好、帶來的回頭客是非常可觀的，服務不好，不但回頭客沒了、還很有可以減少了，嚴重的可能會造成客戶投訴的，所以、無論是新手賣家也好、大賣家也好、在服務這一方面一定要做好才可以的，當然，大賣家的主要的是客服這一方面訓練好是不是？好了、下面我就來說一下做淘寶的時候、需要注意哪些，我們又該以什么樣的心態去對待吧！

    一：真心：溝通時，我們面臨最大的挑戰就是盡快擺脫自己個人的世界，融入到客戶的世界中，這樣才能達到和諧的目的。有了和諧的氛圍，與客戶溝通起來就會顯得輕松愉快。溝通時發自真心的禮貌用語的使用非常重要，不僅體現了對客戶的尊重也體現了自身的質量。無論是產品還是你的服務。

    碰到很多買家一上來就給你一個大大的震動。有時候如果談了半天卻沒談成，這個時候或許你不高興，可是還是要禮貌的送客人走，加上一句，歡迎下次再來。感謝你來參觀本店，謝謝你對我的支持，下次到新款了再通知你。這可是免費的廣告哦。

    二：貼心：絕對不要答非所問，所以起先一定要對自己的產品有一定的了解，把平時客人問到的一些問題，記錄在本子上，或者寫成帖子發在自己店鋪的交流區，我看大家都是這么做的，既可以節省自己的時間，有很多客人會再問你之前就看過了，所以都不會再問了。

    我們是賣家的同時，我相信我們也是買家，如果你到一個店去買東西，問賣家有關產品的事情，賣家卻答非所問，給你的感覺是什么呢，你還會買嗎？現在大家都碰到職業差評，為了客人也為了自己，請隨時為自己也是為客人準備貼心的服務，很多職業差評師都不喜歡用旺旺給你詢問或者其他什么方式留下任何證據，如果你在拍前留下照片，或者產品證據。再發給客人，還會得到他們的贊揚哦。

    三、用心：交談時間要保持愉快的心態，并且我個人覺得打字不要太慢。一定要配合客戶，讓他的疑問都一一解決，成交量都會大大增加。只要他打字給你了，那么他要買你產品的幾率幾乎是60%，千萬不要錯過這樣的幾率。在客戶交談時，要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。不要很長一段時間沒有回應，這樣客人認為你很忙，或者不稀罕他這個客戶，就走了，那就是你的損失。

    用心太重要了，用心做事，用心打包，用心做淘寶，用心傾聽，用心解釋，用心客服。用心成就在的淘寶路。

    四：耐心：在了解客戶的需求后，由于你對產品了解不是很熟或者你跟此客戶溝通技巧存在缺陷，在經過很長時間的交流后，客戶還在問這問那，甚至是重復的問題，你千萬不要表現出不耐煩了。要耐心的為客人講解，讓他買的放心，用的安心。

    經常碰到新手賣家來找你問這問那的，我都會把自己知道的告訴他們，經常跟他們聊聊，在哪里知道什么工具啊，免費推廣啊，都及時告訴他們，居然也給自己帶來了定單，如果你想長期在淘寶立足，除了對你的客人耐心，那么是不是也處理好和鄰里之間的關系呢。

    五：細心：向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。在詢問客戶還有沒有其它需求時，一定要發自內心，愿意幫助客戶的角度。這可能是你創造一個回頭客的前提哦。“祝你愉快！歡迎下次惠顧。我會盡快幫你把寶貝發出。淘—巧—網，淘寶開店必上網！

    要盡可能想到客人會碰到的問題，例如我家有款寶貝包裝換成了普通包裝，除了在描述里面寫明之外，我都會跟客人講：親，這個寶貝我們用的是普通包裝哦，請留意。所以如果在乎包裝的，或者在乎你產品缺陷的客人都不會來拍的，這樣你也少了后顧之憂。不必擔心差評哦。

    六：知心：當碰到無理的客人，或者客人買錯產品，或者產品功能缺少了客人的要求時，要站在客人的立場去想，如果自己是買家，會有什么樣的要求，要向客戶致歉，并果斷處理或者承擔。這樣的客人畢竟是很少的。因為大家見到的都是正常人。瘋子沒幾個。

    在你碰到可能差評和小便宜時，你會選擇什么？滿足客人的那個占小便宜的心理吧，讓他舒服了一時，會讓自己舒服一輩子。

    七：創新：幽默語的使用，決定著客戶對我們的產品和服務是接受還是拒絕，而能否讓我們的客戶感覺愉快，決定著我們的定單是否有前進的能力和價值。因此我們需要創新，例如我經常碰到喜歡還價的客人，有時候感覺客人是那種比較前衛的，我就說，您還這個價，我虧得連底褲都沒了，客人居然說，沒底褲的時候只是偶然的。