淘寶消費者維權受理范圍
2012-01-16|HiShop
導讀交易進行中的退款退貨維權:收到貨物有質量問題、或是與描述不一致、或是付款后沒有收到貨,如果交易還在進行中,買家可以及時登錄到我的淘寶-已買到的寶貝中找到具體的交易,申請退款操作,若無法與對方協商解決,自買家申請退款起3天后即可申請維權,屆時由淘寶客...
交易進行中的退款退貨維權:收到貨物有質量問題、或是與描述不一致、或是付款后沒有收到貨,如果交易還在進行中,買家可以及時登錄到"我的淘寶"-"已買到的寶貝"中找到具體的交易,"申請退款"操作,若無法與對方協商解決,自買家申請退款起3天后即可申請維權,屆時由淘寶客服幫助介入處理。相關具體問題,請點此查看。
交易結束后維權:
如果您有售后需求,或賣家存在違背承諾、延遲發貨、惡意騷擾等行為,在交易結束后的15天內,可以登錄到"我的淘寶"-"已買到的寶貝" ,找到對應的訂單點擊"投訴維權",選擇對應的維權類型,一般情況下淘寶客服會在5-7個工作日幫助核實處理。相關具體維權問題請點此查看。
注意:線下交易無法發起維權,為了避免不必要的交易糾紛,建議遵守支付寶正常的交易流程。
消費者維權受理流程
發起退款/維權 >> 未與賣家協商達成一致意見 >> 申請客服介入 >> 客服7個工作日給出處理意見
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