今年雙11天貓將“七天無理由退換貨”做到極致，通過整合平臺資源率先在全國30個主流城市實現上門取退，即便買了大件重貨，也能一鍵呼叫快遞員，安心在家享受“懶人服務”。
 

　　家住上海的張女士是位資深剁手黨，前些天她對剛買的松木床和椰棕床墊不太滿意，跟商家商量后決定退貨退款，但是松木床加床墊，恐怕連一個壯漢都難以搬得動，張女士為怎么退貨犯了愁。
 

　　不過，在天貓售后頁面上，張女士注意到一個“上門取退”按鈕。抱著試試看的心態，她分別于14點07分和14點09分發起兩筆“上門取退”申請，僅8分鐘后，張女士就接到快遞公司電話，與她確認商品大小及家庭位置。隨后，在當天下午15點20分，快遞員上門將貨物運走，并在系統幫張女士錄入了退貨訂單編號，整個退貨過程用時僅53分鐘。
 

　　自2016年3月8日起，天貓便率先在服飾類目下試行了“上門取退”服務，此次升級后，支持上門取退的類目已擴至除大家電、生鮮以外的所有類目。
 

　　“大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以在線一鍵選擇上門取退了。”天貓無憂購負責人王立成表示，考慮到大家電類商品因在取貨環節需對產品進行專業檢測，非普通快遞人員能夠完成;而生鮮類商品則需要專業的冷鏈物流，因此這兩個類目暫時不列入“上門取退”的商品范圍內。“為了完全解決大家電和生鮮類目下的上門取退問題，天貓已經啟動了新一輪方案設計。”
 

　　截至到8月19日,天貓無憂購上門取退服務范圍已經擴至全國30個城市，不僅在北上廣深等一線城市，西安、成都、武漢、長沙、沈陽、東莞等東西南北多個城市均可上門取退，惠及240余萬剁手黨。預計到明年上半年覆蓋超過全國上百城市，更多二線城市消費者可享上門取退。另外，大件、重貨上門取退也已在北京、上海、廣州、深圳、杭州和南京等多個城市陸續鋪開。
 

　　消費者一鍵呼喚快遞員上門取退時，也可使用運費險直接抵扣運費，在商品重量不超過快遞首重的情況下，享受“零運費”寄貨的服務，若超重也能享受到額外的運費優惠。

　　雙11天貓“七天無理由退換貨”的一鍵呼叫快遞員服務確實很人性化，為顧客退貨提供了更多便利，也希望未來淘寶天貓人性化服務能更多!