“顧客就是上帝”，這句話在實體店里成為經典，如今在互聯網上的“虛擬店”里也成為了經典。如何讓顧客成為上帝，是各位最關心的事情。最近，當當網最新推出的“退款0等待”的服務，在尋找一顆星看來，是“顧客成為上帝”的最好詮釋了——因為可以接受的原因對貨物進行退款，不需要等待，快遞上門取所退貨品的時候，款項立刻就交到客戶手中，中間減少掉很多繁瑣而略有點多余的手續，這對于客戶來說無疑是一件好事。

有過網購經歷的朋友都知道，選擇退款，如賣家不處理也要等72小時系統才會自動把款退給你，如果賣家不同意，那一來一回的申訴與被申訴，絕對是個艱難的過程，甚至難于上青天。

再則，通過網購形式買到的東西偶爾會遇到一些質量上，或者與購買時網上圖片或文字介紹有出入的地方，當然，這絕對不是商家或者購物平臺本身的意愿，每個人對文字的理解不同容易造成這樣的誤會，還有就是照片與實物難免存在的誤差所產生的誤會……就是這些原因其實或多或少阻礙了網購的發展。買到的東西質量出了問題，或者尺碼不對，或者自己發現跟之前想象中有差別，肯定會選擇退換貨，這跟實際到店中購買肯定不同，因為沒辦法親眼看到實物，更沒辦法自己試一下，網購看上去更象是賭運氣，當這種運氣不好的時候買到自己不如意的東西，就出現麻煩了，退換貨是必然的。可是這個過程會相當麻煩，用戶資金被商家壓著，能不能拿到是個問題，另外即使拿到恐怕也要經過一番周折，當真的遇到這種問題，大家就想想還是現實中去購買好點，起碼不合適選擇不要就是了，錢在自己身上，要安全很多。于是就有人放棄網購這條路徑。

我們都知道，網購其實還是有很大的優勢的，購買方便，24小時只要可以上網就能隨時買東西，而且一般來說，產品也會比現實中所銷售的同種產品要便宜很多。于是就是在這種背景下，當當網推出了“退款0等待”的服務，讓客戶可以買退自如，就跟現實中一樣，而且更重要的是，這些均發生在用戶足不出戶的情況下，其方便程度就更高了，跟現實比更具有優勢。

互聯網電子商務發展經過近10年的探索與磨合，已經越來越人性化了。網絡購物與現實中去實體店購物的便捷性就不用說了，在可靠性方面也越來越超越實體店了。這次當當網“退款0等待”的推出，絕對是對現有網購模式一次非常好的嘗試。