阿里滅絕師太鄭俊芳重申，淘寶刷單交易量一律清零。在3月15日播出的央視315晚會上,暗訪記者曝光了互聯網平臺普遍存在的刷單現象。刷單屢禁不止的癥結在哪兒?電商平臺該如何打擊刷單?

　　阿里巴巴首席治理官鄭俊芳(花名“滅絕師太”)表示,阿里對于這件事的態度一直十分明確:對賣假貨、刷單等現象一直是“殺無赦、斬立決”。但作為電商平臺,所能做的事情十分有限,希望政府、行業、媒體和消費者開啟社會共治模式,共同打擊刷單行為。

　　以下為3月16日阿里滅絕師太專訪實錄:

　　千里之堤不能毀于蟻穴

　　問:怎么看待刷單?

　　答:刷單在我們內部被稱為“虛假交易”,從這個叫法就能看出,淘寶從不承認這種形式的交易。刷單最大的危害是給消費者造成一種誤導和欺騙,制造店鋪虛假繁榮,這跟虛假廣告類似。

　　淘寶早就意識到,刷單是對整個平臺誠信經營氛圍的威脅,所謂“千里之堤,毀于蟻穴”。雖然有些誤入歧途的賣家在刷單,但如果淘寶不治理,這對服務優質、誠信經營的賣家就是不公平。劣幣驅逐良幣,這是我們不愿意看到的。

　　問:刷單客觀上也給平臺帶來了一些數據,為什么不能睜一只眼,閉一只眼?

　　答:淘寶的GMV(商品交易總額)已經達到萬億級,根本看不上這點虛假數字。我們會主動剔除刷單產生的GMV,刷單產生的交易量一律清零。真正能夠所謂“得利”的是那些刷單平臺和公司,還有類似YY/QT/微信群主。

　　現在刷單儼然已成為社會亂象之一。從早年的玩游戲“刷級別”、看電影“刷票房”,唱歌“刷榜單”,到如今電商刷單,還有近期在線旅游、團購網站也被曝存在刷單亂象、銷量數據造假……淘寶今天花重金、出臺最嚴的標準在治理打擊刷單,但是從客觀上講,很難在根本上杜絕刷單行為和欲望,它無處不在,正在侵蝕各行各業。

　　淘寶刷單交易量一律清零、對刷單殺無赦、斬立決

　　問:淘寶是如何治理刷單的?

　　答:我的花名“滅絕師太”就是馬總給起的。我們對賣假貨、刷單等現象一直是“殺無赦、斬立決”。

　　我們跟刷單團伙斗爭多年,建立了不同的兵種協同作戰。例如搜索事業部,它的主要功能是通過算法模型和人工巡查方式,對一些不良商家不斷變換的“虛假交易”行為建立起全交易鏈監控。

　　問:既然花了這么大的力氣和決心,那為什么刷單現象依然存在?

　　答:難點在于刷單已經在電商平臺之外,形成了成熟的上下游產業鏈。比如刷手是通過QQ群、QT語音群、微信群、空包網、YY語音聊天室等其他工具聯系。

　　物流也是其中重要一環。所以我們積極聯手中通、圓通、申通等快遞公司,請他們在內部告示,禁止受理淘寶、天貓平臺商家炒信快件,希望能把整條刷單鏈路的各個環節切斷。

　　我們也一直在配合公安、工商打擊刷單團伙。

　　期待社會共治

　　問:這樣高強度的治理手段有效果么?

　　答:在2016年2月15日至3月15日的一個月內,因為涉嫌刷單問題,有22萬多個賣家被淘寶處以“降權”的處罰。“降權”意味著這些店鋪完全得不到展示機會,與賣家被降權同步處理的是,39萬多個相關刷單的商品也被降權,與之相關的銷量也被清零處理。同時,有嚴重刷單行為的6000多個賣家被封店,1萬多個賣家被處以不同程度的扣分處罰。

　　但平臺能做的其實非常有限。

　　問:為什么這么說?

　　答:電商平臺沒有執法權,我們關停一家店的成本很高,但刷單者可能另開一家新店又卷土重來。工商部門現在也面臨同樣的問題。有些地方的工商配合非常積極,但是面對刷單者也找不到強有力的執法處罰依據和有效震懾手段。

　　我們也在積極推動立法,希望司法系統能出臺司法解釋,盡早作出判例,共同凈化社會誠信環境。

　　問:司法層面有進展嗎?

　　答:我可以透露一個最近的案例,是杭州市余杭區人民法院審理的。我們曾對一批刷單的賣家店鋪和參與刷單的買家同時做了處理。但是買家對此不服,到法院告淘寶。

　　淘寶通過大數據模型向法庭證明了原告存在虛假交易的事實,同時列舉多個異常點(比如同機賬號、物流單號等),最終說服法院認定虛假交易確實存在,原告當庭撤訴。

　　這是司法領域第一次認可大數據治理虛假交易的證據鏈,是非常了不起的進步,這個案子也給了我們莫大的鼓舞,讓我們看到依法治理刷單的希望。

　　問:對于媒體曝光刷單現象,你們怎么看?

　　答:我們非常歡迎政府、行業、媒體和消費者開啟社會共治模式,共同打擊刷單行為。這次央視315的主題是改善互聯網生態,這同樣是阿里巴巴作為中國最大的互聯網公司的責任和愿景。

　　在此,我們呼吁給各種刷單行為提供溫床和基地的有關互聯網企業,共同行動起來,齊心協力,讓灰黑勢力失去庇護的平臺,共同凈化我們的網絡和生活。