春節期間，不少朋友的年貨或者禮物等都在淘寶購買，但期間也遇到了不少問題，下面Hishop小編將淘寶2016年春節熱點問題匯總，以供大家參考。

　　【春節期】賣家不發貨怎么辦?

　　親，由于春節將至，受假期、天氣、物流等影響，賣家的發貨時間做了相應的調整，在2016年2月01日 0點至 2月16日23:59:59付款的訂單(特殊訂單除外)，賣家將在規定的時間內為您安排發貨(雙方有約定發貨時間的以約定的為準)，您需要耐心等待呢。若您有其他的需求或者希望賣家提前發貨，請阿里旺旺聯系賣家協商哦。

　　【春節期】春節期間發貨速度太慢，我想退款可以嗎?

　　親，如果您在春節期間2016年2月1日 0點至 2月16日23:59:59付款的訂單(特殊訂單以規定的時間為準)，對發貨時間有其他的要求想要申請退款，請聯系賣家協商，或登陸淘寶首頁，進入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到該筆訂單點擊【退款】，賣家將有15天的處理退款處理，請您關注哦

　　【春節期】為什么物流信息不更新?

　　親，春節期間因多數物流公司、賣家、在享受假期，為確保交易順利進行，2016年2月01日0點 至 2016年2月16日23:59:59付款的訂單，除淘寶虛擬類目商品外(不含手機卡)，要求賣家在2016年2月19日23:59:59點前發貨，發貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。

　　如果您查看物流跟蹤信息一直停留在同一個狀態，可能是物流公司還沒來得及錄入新信息或者物流公司更新后同步到淘寶網存在滯后，不會影響正常收貨，建議您關注交易超時。您也可以先聯系賣家或物流公司，確認貨物運送是否出現異常。

　　【春節期】我還沒收到貨，就要自動確認收貨了怎么辦?

　　親，春節期間自動確認收貨時間有延長哦，請您不要著急。賣家在2016年2月1日 0點至 2015年2月16日23:59:59點擊發貨的快遞及EMS訂單，消費者確認收貨超時延長至20天(淘寶虛擬類目、電子憑證類目商品除外)。若您一直未收到貨，且聯系不上賣家，您可以在交易自動確認收貨打款給賣家之前，延長收貨時間或申請【僅退款】-【未收到貨】的退款，避免錢貨兩空造成損失。

　　【春節期】春節期間賣家多長時間發貨?

　　親，在2016年2月01日0點至2月16日23:59:59付款的淘寶訂單，賣家須在2016年2月19日23:59:59前發貨(虛擬商品除外);若為淘寶海外、全球購付款的訂單，賣家須在2016年2月22日23:59:59點前發貨;家裝主材、基礎建材、電子/電工、住宅家具、大家電等大件商品在2016年1月15日0點至2月22日23:59:59付款的訂單暫停發貨，賣家須在2016年2月29日23:59:59前完成發貨。定制、預售及其他特殊情形的買賣雙方另行約定發貨時間，商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

　　【春節期】為什么一直查不到物流信息?

　　親，春節期間因多數物流公司、賣家、消費者在享受假期，為確保交易順利進行，2016年2月01日0點 至 2016年2月16日23:59:59付款的訂單，除淘寶虛擬類目商品外(不含手機卡)，要求賣家在2016年2月19日23:59:59點前發貨，發貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。如果您一直查不到物流記錄，請您耐心等待，此時交易是不會自動確 認收貨打款給賣家的。若賣家一直不發貨，您可以聯系賣家協商或登陸淘寶或天貓首頁—【我的淘寶】—【已買到的寶貝】找到相對應訂單申請【退款】，若賣家15天不處理，系統將自動退款給您。

　　【春節期】我要回家(不在收貨地址)收不到貨，想改地址怎么辦?

　　親，如果賣家已經點擊發貨，您無法操作修改地址，您可以聯系賣家更換發貨地址。如果聯系不上但是賣家已經發貨，您可以根據實際情況選擇春節后收貨(記得聯系賣家延長自動確認收貨時間哦)。如果確認無法收到，您還可以在交易自動確認收貨打款給賣家之前，延長收貨時間或登陸淘寶或天貓首頁—【我的淘寶】—【已買到的寶貝】找到相對應訂單點擊申請【僅退款】-【未收到貨】的退款，避免錢貨兩空造成損失。

　　【春節期】快遞顯示簽收了，我沒收到怎么辦?

　　若未收到貨，物流顯示已被簽收，請聯系賣家和快遞公司核實物流信息，若只是快遞公司網點代收，可關注派送信息;

　　若始終未收到貨，如訂單未“確認收貨”，請及時登陸淘寶或天貓首頁進入【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到相對因訂單點擊【退貨/退款】。

　　【春節期】申請退款賣家一直不處理怎么辦?

　　親，您申請退款后，請您關注退款頁面等待賣家響應超時時間，若賣家在規定的時間內沒有響應，系統將自動默認商家同意您的退款請求，若您申請的是僅退款，系統將自動退款成功，若您申請的是退貨退款，系統將自動同意并等待您退貨，屆時您按照退款頁面提供的退貨地址退貨,填寫退貨快遞單號即可。

　　溫馨提示：春節期間，即2月1日0點到2月16日23:59:59點期間發起的所有退款及退貨，商家處理申請的超時時間統一調整為15天。

　　【春節期】我要退貨，快遞不攬件怎么辦?

　　親，若因春節原因，若您當地快遞公司已不攬貨，建議您與商家協商在年后安排退換貨，同時為了保證您能夠正常退貨，賣家在1月24日0點到2月16日23:59:59期間同意退貨申請，買家填寫退貨運單號的超時時間延長為25天。若賣家在1月24日0點前同意或2月16日23:59:59后同意，買家填寫退貨運單號的超時時間與平時一致即7天。

　　以上是Hishop小編匯總的淘寶2016年春節熱點問題，希望可以幫助到大家。