9月22日，雙11保障全國(guó)商家溝通會(huì)在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)召開，大會(huì)主要圍繞如何保障商家在雙11期間的后臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性展開。大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁優(yōu)曇分享了往年雙11的備戰(zhàn)經(jīng)歷，今年雙11的玩法，雙11商家保障策略。

　　優(yōu)曇強(qiáng)調(diào)今年會(huì)聯(lián)合阿里集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)BU、外部第三方服務(wù)商、商家一起，來打一場(chǎng)生態(tài)化保障的戰(zhàn)役。天貓方面表示，雙11期間的平臺(tái)保障由全鏈路壓測(cè)大賽、彈性升級(jí)、災(zāi)備方案組成。

　　阿里巴巴集團(tuán)副總裁優(yōu)曇

　　其中全鏈路壓測(cè)涉及的方面有ERP、進(jìn)銷存、訂單處理系統(tǒng)，將根據(jù)軟件能力和硬件配置壓測(cè)出結(jié)果。系統(tǒng)將根據(jù)商家的雙11技術(shù)，進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。

　　彈性升級(jí)則是指在雙11開始前，天貓會(huì)提前評(píng)估訂單和系統(tǒng)資源，主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、帶寬則按需升級(jí)，會(huì)員短信將采用聚石塔短信通道。

　　關(guān)于災(zāi)備方案，天貓?zhí)岢隽水惖厝轂?zāi)方案：將在上海、杭州兩地部署機(jī)房，可以進(jìn)行HA切換(主機(jī)宕機(jī)后備機(jī)作自動(dòng)切換)。

　　此外，天貓還設(shè)計(jì)了同機(jī)房?jī)商紫到y(tǒng)進(jìn)行均衡負(fù)載的系統(tǒng)熱備、同機(jī)房?jī)商紫到y(tǒng)可以進(jìn)行人工切換的系統(tǒng)冷備等災(zāi)備方案。關(guān)于本地訂單處理，天貓還推出了本地打單工具。

　　新增生態(tài)提能，支撐業(yè)務(wù)新玩法

　　2015年雙十一，聚石塔方面除了零故障、零漏單等穩(wěn)定性保障外，會(huì)做更多的生態(tài)提能，如：商家系統(tǒng)的異地?zé)醾洹⑴c平臺(tái)的全鏈路壓測(cè)、安全保障、菜鳥電子面單的普及等，并能支撐更多新的業(yè)務(wù)玩法。

　　今年的主要產(chǎn)品保障：

　　1、電子面單業(yè)務(wù)，幫助商家在快遞物流方面更加高效、安全、穩(wěn)定;

　　2、推出奇門項(xiàng)目，解決了商家在后臺(tái)各個(gè)系統(tǒng)間的互通瓶頸;

　　3、聚石塔聯(lián)合了集團(tuán)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做好充分的保障工作，如聚石塔服務(wù)器彈性擴(kuò)容，高穩(wěn)定性，并在今年提供異地的熱備方案，提供了更高的可用性能力，;

　　在此也提醒商家和服務(wù)商，提前做好服務(wù)器容量的規(guī)劃和升級(jí)，聚石塔會(huì)幫助生態(tài)服務(wù)商和自研發(fā)商家提供系統(tǒng)能力的全鏈路壓測(cè)服務(wù);

　　4、淘寶開放平臺(tái)做好了充分的容量準(zhǔn)備，包括數(shù)據(jù)推送的容量，保障雙十一的API調(diào)用的穩(wěn)定性，提升API調(diào)用效率;

　　5、千牛客戶端的保障，如旺旺分流、聊天功能升級(jí)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、大促黑板報(bào)、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、團(tuán)隊(duì)管理等

　　6、萬(wàn)店同慶項(xiàng)目，幫助商家做好線上線下的數(shù)據(jù)打通和雙11保障工作;

　　7、在微淘、千牛、無線營(yíng)銷等方面，提供給商家更多的玩法工具和能力;此外，服務(wù)市場(chǎng)也針對(duì)雙十一大促工具的活動(dòng)預(yù)熱和提能方面做好了充足的準(zhǔn)備

　　8、商家業(yè)務(wù)事業(yè)部聯(lián)合外部服務(wù)商，涵蓋ERP、WMS、打單(OMS)、CRM、千牛插件等，聯(lián)合備戰(zhàn)，做好商家交易、商品、營(yíng)銷、客服等全鏈路的體系化保障;整體保障策略(聚石塔、安全、開放平臺(tái)、預(yù)案等)與核心的系統(tǒng)服務(wù)商做一對(duì)一的線下溝通，確保雙十一服務(wù)商端系統(tǒng)正常!

　　以上就是2015雙11商家保障策略，據(jù)悉，天貓劃分了華東、華南、華北、上海四個(gè)區(qū)域，并分別設(shè)置了不同的負(fù)責(zé)人。參與雙11的商家在大促期間有任何技術(shù)方面的問題都可以聯(lián)系小二獲得支持，例如ERP訂單出錯(cuò)、店鋪后臺(tái)軟件問題等情況。