網購平臺監管缺失 消費者維權仍是難題
2011-04-25|HiShop
導讀2010年，中國網購行業增長迅速，但在給人們帶來便利的同時，也引出不少問題。一些網站進入門檻過低，假貨、未經授權的產品都暢行無阻。 家住長沙的小劉去年年底想給母親買一個皮包，就在淘寶網輸入了真皮包這個主題詞。結果她在一家網店，看到一款原價488元的包，秒殺價只有188元。這家網店參加了淘寶網的消費者保障計劃，也就是說如果出現問題，淘寶網會對消費者進行先行賠付。收到貨后，小劉發現包并不像商家描述的那樣，做工粗糙而且顯然并不是真皮的。于是她到湖南省技術監督局做了鑒定，鑒定結果是...
2010年，中國網購行業增長迅速，但在給人們帶來便利的同時，也引出不少問題。一些網站進入門檻過低，假貨、未經授權的產品都暢行無阻。
家住長沙的小劉去年年底想給母親買一個皮包，就在淘寶網輸入了“真皮包”這個主題詞。結果她在一家網店，看到一款原價488元的包，秒殺價只有188元。這家網店參加了淘寶網的消費者保障計劃，也就是說如果出現問題，淘寶網會對消費者進行先行賠付。收到貨后，小劉發現包并不像商家描述的那樣，做工粗糙而且顯然并不是真皮的。于是她到湖南省技術監督局做了鑒定，鑒定結果是PU革的。她和店家交涉，店家不理。她又向淘寶網投訴，淘寶網讓她把包先退給店家，然后再進行賠付。小劉沒有想到網購理賠這么難，更讓她生氣的是，這種號稱真皮的包目前還在淘寶網上出售。
上海理工大學教授楊堅爭說，像淘寶這樣的第三方電子交易平臺對于經營者是有監管責任的，如果這個平臺任其盜版或者是假冒偽劣的商品泛濫而不去處理的話，這個交易平臺的管理者應當承擔一定責任；第二點就是現有的網絡購物糾紛的解決機制還不完善；第三點就是我國的管理部門和管理機制尚不能滿足電子商務和網絡購物虛擬形式的管理要求。
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