圖：韓都衣舍





圖：裂帛


我們今天來了解的這個店鋪也許沒有上面那些品牌出名，沒有他們的影響力寬廣，但在淘寶這個平臺上，足可以稱之為行業的佼佼者了。這家店鋪也是我一直在關注著的，看看它的店鋪運營之道。



圖：森女部落

　　森女部落，淘寶集市店鋪，目前3金冠信譽，開店時間是2008年12月22日，目前每月成交額穩定在500萬元以上，2014年雙11當天成交金額614萬，當月成交金額1400萬元。單單從這些數字看來，森女部落店鋪的影響力可見一斑。

　　小編粗略的整理了一下數據，逐一分析。

　　一、以下是森女部落整體情況

　　用賣家網店鋪監控看到的森女部落整體情況，不管是營業額還是退貨率做的都很優秀。這里重點講一下賣家服務態度這個動態評分，森女部落月銷售量這么多，而服務態度卻比行業高出這么高，說明森女部落在解決客服接待和售后態度上下了不少功夫。

         一個店鋪想要在淘寶上生存，客服的服務態度一定要跟得上。我們很難說森女部落今天所取得的成績是否是關鍵取決于客服的態度，但不可否認的是，沒有客服良好的服務態度，森女部落難會有今天。所以，不管店鋪有多大，一定要對客服進行不間斷的培訓才能有店鋪的未來。

　　生意參謀中，森女部落在服飾鞋包類所有級別當中交易排行47名，對比前一天的交易漲幅2.97%。

　　流量榜單里排行38名，交前一天上漲1.31%。

　　賣家網監測最近一個月數據

　　從賣家網店鋪監控顯示最近30天銷售額，銷量，客單價，成交筆數這幾個數據可以判斷森女部落平常交易額和流量增長比較穩定，穩中有增，不像其他店鋪大起大落讓人心驚膽顫。很多店鋪在做完活動或者爆款死亡后，由于諸多原因，導致中差評太多，售后跟不上，動態評分飄綠，搜索流量減少，銷量急速下滑，最終店鋪也走上滅亡。

　　而森女部落在運營能力上很有實力，他們在產品、客服、售后、營銷等方面把握的特別好。這樣一來，店鋪不僅沒有像大多數店鋪一樣停滯不前或走下坡路，反而繼續健康成長。

　　三、營銷推廣

　　查看最近一個月的日成交額，可以看到森女部落平常的營銷工具基本上都是直通車和淘寶客，幾乎是必選工具，也經常做站內站外的活動，拉高營業額。在付費流量方面，森女部落幾乎動用了作為一個淘寶店鋪所用到的各種渠道。因此，要想發展，要想賺錢，廣告推廣是必選手段。否則店鋪很難成長。

       關于森女部落所用到的付費活動的數據，包括直通車每天的成交關鍵詞，淘寶客的傭金比等等，大家都可以在賣家網店鋪監控里查看，這里就不一一貼圖了。

       四、店鋪定位和裝修

　　森女部落店鋪的定位是清新可愛的“森女系”風格，崇尚使用棉，麻等天然面料，原生態綠色主題，親近大自然，消費者人群的年紀在16-25歲之間。這個年齡段也是淘寶最大的購買人群，這個年齡人群大部分是學生，或者剛踏入社會的畢業生，大部分人生活還依靠家庭，她們追求可愛，清新、個性，消費潛力大，購買力強，也就鑄就了森女部落的今天。

        因此，一個店鋪想要很好的發展下去，想要有明確目標，必須先給自己的店鋪定位，沒有定位，就像一個人閉著眼走路，根本不知道下一個腳步該放在哪個方向。

       森女部落所有的寶貝都是用一個模特拍的，這更給人一種親近的真實感，而且因為模特太漂亮，這些衣服穿在她身上格外搭配，百度搜索“森女部落模特”就會出來很多搜索結果，森女部落的每條微淘都有很多人關注和評論，互動率很高。一個固定的漂亮的模特基本上就是一個店鋪的代言人了，這個代言人很好的把自己融入到店鋪風格里。相信很多買家看了模特才下單的。

       五、完善的會員優惠政策

　　森女部落給買家準備了完善的會員晉升機制，讓購買過的人還愿意再次購買，還有登記生日，生日會有大折扣的優惠券贈送，各種特權享受，配合優惠券和微淘特價等店內活動，不僅留住了大量老顧客，還給自己的店鋪建立了良好的形象。

　　六、自然搜索流量

　　賣家網監測森女部落pc端自然搜索流量

　　賣家網監測森女部落pc端自然搜索流量

　　森女部落上新頻率

　　賣家網/監測森女部落寶貝標題優化記錄

        用賣家網可以看到森女部落除了有很多的付費流量外，自然流量也非常巨大，加上店鋪每天更新，寶貝標題不斷優化，消滅滯銷寶貝，提高店鋪動銷率，盡可能的避開滯銷寶貝帶來的搜索降權，把自然流量優化做到的極致。

        綜上所述，一個店鋪想要生存下去，想要生意蒸蒸日上，首先要做到以下幾個基本點。

       1、店鋪定位

       店鋪定位關乎未來發展方向，其包含有裝修風格，定位目標消費群;細分到模特，產品價格定位，寶貝詳情頁設計等等。就像上面說的那樣，店鋪沒有定位，就好像一個人閉著眼走路。

       2、客服接待和售后

       客服的態度直接影響買家下單的欲望，如果服務態度好，下單轉化率就很高，店鋪銷量和營業額以及動態評分就會上升，后續還會影響到買家購買體驗和產品搜索權重排名。所以說，客服的服務態度將是整個店鋪的關鍵所在。也就是說，客服的培訓，必不可少。

      3、完善的會員優惠政策

    在淘寶上，維護一個老客戶的成本遠遠低于開發一個新客戶。買家不會因為你店鋪產品好，或者服務好，或者價格低，就會再次買你的東西。相反，幾者結合起來的將會有意想不到的效果。

    4、營銷推廣

    單純依靠站內的自然流量是無法滿足一個店鋪的發展的，這就要突破瓶頸去尋找站外的平臺，付費引流和站內活動流量相輔相成，加上優質權重基礎的自然搜索流量，相信一個店鋪一定會越做越好。

    5、店鋪優化

    不管是價格優化，還是寶貝寶貝標題優化和詳情頁優化，亦或是無線手機端優化，我們的目的都是為了有好的基礎去抓分淘寶的搜索流量，為了給買家一個更好的購物體驗。

    6、產品質量

    產品質量是成敗的關鍵，不論前面我們講的客服態度，還是營銷，還是店鋪定位，這一切都是要建立在優質產品的基礎上才能有預期的效果。只有這樣才能立于不敗之地，否則，一切都是空談。