雙十一大促漸漸臨近，各位賣家準(zhǔn)備得怎樣了，為了避免雙十一當(dāng)天出現(xiàn)手忙腳亂的情況，我們還是先了解好相關(guān)規(guī)則，下面Hishop小編分享2015淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則及常見問(wèn)題給大家。

　　一、買家在11月11日至11月17日期間購(gòu)買商品并付款，那么淘寶賣家必須在11月20日前發(fā)貨并通知物流公司前來(lái)收件，并確保11月25日前在物流公司系統(tǒng)內(nèi)能查詢商品的快遞信息，逾期的賣家則按照延遲發(fā)貨處理。

　　二、11月11日至11月17日期間買家成功付款，以下的賣家特殊發(fā)貨要求：

　　1、 家具類商品必須在付款當(dāng)天至20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　　2、 需要定制、預(yù)售、家具類商品需要在商品詳情頁(yè)中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間，并說(shuō)明一切以商品詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)，特殊情況請(qǐng)與客服聯(lián)系協(xié)商。

　　3、 銷售生鮮類的商品需要在11月25日前發(fā)貨并能顯示物流信息。

　　三、2015淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則常見問(wèn)題

　　1、如何判定延遲發(fā)貨處理

　　答：11月20日前未點(diǎn)擊發(fā)貨或11月25日前仍未顯示物流信息，則判定為買家投訴成立。

　　2、物流公司已經(jīng)收件，但是賣家沒有點(diǎn)擊發(fā)貨，那么延遲發(fā)貨會(huì)成立嗎?

　　答：實(shí)際情況以有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨為準(zhǔn)，所以建議通過(guò)物流公司收件后，馬上點(diǎn)擊發(fā)貨。

　　3、11月20日前已經(jīng)發(fā)貨，但25日才顯示物流顯示，被買家投訴，作為賣家怎么辦?

　　答：這種情況一律判定為雙十一大促活動(dòng)的特殊發(fā)貨，不會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行延遲發(fā)貨處理，賣家只需要與買家耐心溝通解決問(wèn)題即可。

　　好了，2015淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則以及常見問(wèn)題小編已經(jīng)介紹完畢，各位賣家們參加雙十一除了要準(zhǔn)備貨源和調(diào)整店鋪優(yōu)化，相關(guān)規(guī)則也要了解清楚哦。