假貨充斥的網店、盜版遍布的網絡、誠信缺失層層設套的商家、沒有售后保障的服務和產品……相信很多人已經習慣了互聯網上的凡此種種。不影響使用和觀感的盜版、假貨給眾多網民提供了便利和實惠，但卻給相關廠商帶來莫大的損失。在商家誠信缺失和沒有后續保障的情況下，最終消費者的權益也難以得到有效保障。

    近日，國內首個系統介紹社會力量推動質量信用體系建設的白皮書披露，每年我國因為失信造成的經濟損失高達5855億元人民幣，其中因為制假售假、產品質量失信的經濟損失就達2000多億元。而電子商務因整個社會經濟環境和自身機制存在的漏洞，成為制假售假與侵犯知識產權的重災區。4月12日，商務部在2011第三方電子商務交易平臺高峰論壇上發布了《第三方電子商務交易平臺服務規范》，此舉有望通過建立健全長效機制，引導行業健康發展，保障消費者權益。

網絡成制假售假重災區

     如今，信用缺失成為整個社會亟待解決的問題，這一方面包括直接侵權的制假售假，另一方面也包括企業經營中存在的虛假宣傳、消費陷阱等。其中，電子商務更成為制假售假、侵犯知識產權、偽造信用的重災區。

    在網絡購物中，侵權與制售假冒偽劣商品早已司空見慣。據報道，商務部近日聯合工商總局查處了一批相關案件，其中知名網站淘寶網和易趣網的多家店鋪涉案被查封，收繳涉及侵權的產品共計約1．28萬件，涉及阿瑪尼、巴寶莉、天伯倫、李維斯、諾基亞等國際品牌。商務部相關人士表示，“現在淘寶網、易趣網等大的網絡購物平臺成為侵權假冒的重災區，服裝、手機、藥品等成為重點侵權領域。”而作為賣家重要經營指標的網店信用竟然也開始出現造假，花錢刷鉆買信任的行為比比皆是。

    近一年興起的團購也因誠信缺失成為消費者投訴的熱點。中國電子商務協會網絡營銷委員會專家龔兵表示，經營性網站必須辦理ICP經營許可證，但是很多的團購網站并沒有辦理許可證。目前3000多家團購網站里，真正有合法手續的不到2／3。魚目混珠之下難免泥沙俱下。315期間曝光的諸多潛規就將整個團購行業推上尷尬境地。團購網站中偷梁換柱偷工減料，虛假折扣，預約難服務差，暗藏隱性消費等陷阱密布，許多原本青睞這一消費模式的消費者不禁質疑，團購到底是帶來實惠還是團來麻煩？

    事實上，在譴責商家制假售假、虛假經營的同時，網絡盜版的泛濫也將失信的矛頭對準了很多消費者。如今的網絡上，網絡音樂、網絡視頻、網絡游戲等免費大餐隨處可見，假名牌唾手可得，真可謂各種應用各種產品一“網”打盡。這些為網民提供了實惠，卻給企業帶來巨大損失。從某種意義上說，盜版何嘗不是另一種“假貨”，縱容盜版何嘗不是另一種誠信缺失？

誠信缺失成制約電子商務發展瓶頸

     毋庸置疑，誠信缺失已經成為制約相關產業的一大瓶頸，進而制約整個經濟社會發展。

    對于擁有知識產權的相關企業而言，盜版的危害顯而易見。尤其對于創意產業，更是如此。對于商家而言，假貨無疑能在短期內帶來豐厚的收入，但在消費者重質不重量的消費觀念更迭下，缺乏原創性的企業顯然無法得到可持續發展的動力。

     從更大的范圍看，一旦一個行業陷入集體性誠信缺失的困境中，失去的將不僅僅是消費者的信任，還有整個行業的發展前景。以電子商務為例，經過2010年的快速膨脹，電子商務在短時間內形成了一個大市場。業內預估，2011年電子商務年銷售額可達6700億元人民幣。然而目前，作為極具發展前景的電子商務卻深陷誠信危機，面臨轉型和進一步發展的最大障礙。不僅剛剛興起的團購模式備受爭議，就連發展良久的C2C和B2C也不時被媒體曝光，成為假貨與盜版的溫床。

網絡信譽時代，誠信體系建設需三方努力

    市場經濟本身就是一種信用經濟?市場主體失去誠信?就失去了重要的社會資本。而對于網絡經濟，信譽度就是效益。尤其目前，電子商務已被列入國家“十二五”戰略性新興產業的重要組成部分，據此前商務部提出的目標，到“十二五”末，我國電子商務市場規模有望占GDP的6－7％。在如此廣闊的前景下，盡快突破誠信瓶頸、創新模式已成當務之急。而構建電子商務的誠信體系顯然需要法律政策支持、商家的自律以及消費者的自覺。

    目前，整個法律政策層面正越發嚴格。從保護知識產權方面，國務院從去年10月至今年3月，在全國集中開展了打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動。去年12月，商務部等九部委發出《關于印發打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動網絡購物領域實施方案的通知》，正式啟動網絡購物領域打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行動。今年年初，發布的《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部關于辦理侵犯知識產權刑事案件適用法律若干問題的意見》則從法律上明確，將加大網絡犯罪懲處力度。在政策的推動下，我國整個社會的知識產權保護意識正顯著提升。但歸根到底，將專項行動、政策長期化、制度化依然是規范電子商務行業的治本之策。

    從規范電子商務行業來看，行業規范已成大勢所趨。目前，多個省市已經建立了地方性的發展規范。據報道，四川省電子商務發展規范即將于一季度出臺。商務部發布的第三方電子商務平臺規范無疑將使規范制度化，有利于營造公平、誠信、安全的交易環境，促進電子商務與網絡購物健康有序發展。

    而越來越多的電子商務平臺和商家也認識到誠信經營的價值。據了解，淘寶、美團等諸多電子商務網站都推出各自的規范。近期，淘寶網在京宣布聯合國家商務部、知識產權局、工信部、國家工商總局、國務院新聞辦、質量監督檢驗檢疫總局等，啟動2011網絡全民維權，加大打擊侵犯知識產權行為。

    此外，作為整個侵權體系重要一環的消費者顯然有著不可推卸的責任。一方面，消費者可能成為假貨的受害者，另一方面，也可能成為侵權的推波助瀾者。消費者在呼吁商家誠信的同時，能否從自身做起，杜絕侵權，支持正版頗值得深思。