盡管春節前各大快遞公司“爆倉”導致商品包裹無法按時投遞的景象還歷歷在目，但對于廣大B2C網站來說，對物流的需求已經遠遠超出了滿足“按時抵達”這個最基本的功能。同時，盡管各種信息化手段的應用實際上降低了企業的物流配送成本、提高了效率，但各家網站的物流負責人異口同聲：對于我們來說，成本不是最重要的考慮因素。而它們在物流方面的大筆投入，也為這樣的陳述寫下了注腳。

　　無論是當當、卓越的“無條件退換貨”、還是凡客誠品的“先試穿后付款”甚至“小丑鮮花”的快遞員化著“面粉妝”、“紅色大嘴唇”和“小丑鼻”，在送花的同時配上顏色鮮艷的電動車和小魔術……形形色色的快遞配送服務都瞄準了同一個目標：最大限度地提高消費者的消費體驗。

　　究其原因，和C2C網站相比，B2C公司的核心競爭優勢更應該體現在用戶體驗上。用戶體驗分為前端與后端，前端比如電子商務網站頁面是否好看，搜索是否快捷，下訂單流程是否方便等；后端主要是配送的效率與速度，體現在倉儲物流的流程是否高效、貨物是否能快速送達、退換貨是否方便等。而且，對于消費者來說，在網上買東西、網上圖片再好、描述再清楚，最終下了訂單以后，商品還是要通過物流的環節遞送到末端消費者手里去，在整個過程當中，消費者最終體驗的很大部分由遞送過程中感受所決定的。

　　隨著電子商務大環境的日益成熟，網購用戶已經開始由價格主導型向均衡理性的方向轉變，簡單的價格優勢也必將逐步讓位于差異化的服務競爭，特別是購物流程最末端的物流配送的競爭。也因此，我們可以相信，電子商務物流配送在明天功能還將更為豐富，讓消費者享受到越來越多的方便。