團購市場龐大 市場競爭誠信為本
走入羊城地鐵站,拉手網“拉手上團購、團購上拉手”的廣告撲面而來,另一邊廂24券“分享每天的幸福”的廣告走馬上演……千團大戰戰火愈演愈烈,從網絡世界蔓延至傳統渠道。
據研究機構CNZZ的數據顯示,截至2010年國內團購網站數量已達到1726家,預計2011年國內團購市場規模能突破100億元。但事實上,過快的增長、惡性的競爭,使得中國在線團購在短時間內就變成了一門并不賺錢的生意,誠信的缺口也變得越來越大。這場“千團大戰”優勝劣汰的最后標桿究竟在哪里?
被資本追著玩的游戲
在中國在線團購市場,融資是一件幾乎每天都在發生的事情。最新的一單融資誕生在“大眾點評網”,這家以城市生活消費指南起家的網站,去年6月開始進軍團購,預計本次融資數額將達到1億美元,超過國內所有團購網站融資之和。
融資、燒錢、推廣、圈地、擴充人手……是過去一年本土團購網站發展的常規程序。據了解,美團網已完成數千萬美元融資,今年將投入1.3億元人民幣用于廣告投放;拉手網今年一季度將進行第三輪融資,而上輪融資所得5000萬美元將重點用于廣告投放;糯米網將斥資2億元用于市場營銷……
“跑馬圈地”是這個圈子里盛行的一句話,而資本入局導致“洗牌”進一步加速。CNZZ統計數據指,2010年10月至12月團購網站的月均增量為80%左右,大大低于3月份平均增量700%的走勢,顯示團購網站已經過了急速膨脹的階段,用戶已逐漸從盲目追求價格上的“小便宜”轉移到了服務質量和產品質量上,這將對整個行業的良性發展起到促進作用。
改良的Groupon模式
團購鼻祖Groupon2008年誕生于美國,其最初的靈感來自線下的折扣券模式,最終轉化為集中購買力爭取低折扣的商業模式。這種簡單易學、成本低廉的商業模式在2010年迅速席卷中國。一位團購業人士稱:“團購網站系統的售價最低只需4000元,加上短信通知、企業郵箱、支付系統等配套服務,創立一個簡單的團購網站的成本可以控制在1萬元以內。”
入門門檻低,團購一開始只作為“小打小鬧”的商業模式,存在于中國互聯網發展的汪洋之中。一直到淘寶、騰訊、大眾點評網、58同城陸續加入戰局,千團大戰拉開序幕,今年3月團購鼻祖Groupon聯手騰訊、云鋒基金正式進軍中國團購市場,更是將“千團大戰”推向高潮。
事實上,傳統的“Groupon模式”在中國難以“行走江湖”,本土團購對其進行了不同形式的改良。目前,本土團購網站大致分為三類:一類是獨立的團購網站,如拉手網、美團網、聚美優品等;第二類是嫁接在原有門戶及資源上開辟的團購頻道,如QQ團購、大眾點評網旗下的“點評團”、58同城旗下的“58團購”等;第三類則是團購開放平臺,如360團購平臺,淘寶“聚劃算”的區域化團購運營平臺。
誠信為本殺出重圍
盡管Groupon作為團購的基本模式,在中國得到了大范圍的推廣。但有一點本土團購卻望塵莫及———在美國Groupon通常可向商家價格提取30%-50%比例的傭金。作為商家與消費者的中間橋梁,團購網站的角色在于組織有共同需求的消費者向商家集體采購,再由商家按比例分成銷售利潤以獲取盈利。這本是一種雙贏的模式,但在中國屢屢遭遇挑戰。
日前,美團網所售1萬多份“僅售29元———價值50元的D Q冰雪皇后現金券”遭遇DQ方面拒絕兌現,讓團購行業的整體誠信度再次遭到質疑。
一位團購業銷售人員表示,團購是一種“挖掘用戶潛在消費力”的工具,決定了用戶忠誠度相對較低,用戶往往為了追求“高性價比”游走于各個團購網站之間。“這導致本土團購為占地盤,不得不壓低售價,不但無法達到提取30%-50%的傭金比例,有時甚至要虧本經營。”他分析指:“這容易破壞商家定位,扭轉其宣傳本意,而且出現糾紛后則會直接轉嫁到用戶上。”
目前,美團網已經啟動“先行賠付”機制,以確保消費者利益不受侵害。“從此可看出,團購糾紛過后,在形象、資金上受影響最大的仍是團購網站本身。”上述銷售人員表示,這次事件反映了過快發展的團購行業缺乏行業標準和賠付機制,這些缺陷將促成行業的進一步洗牌。“排名靠前的獨立團購網站及傳統互聯網巨頭旗下的團購,因其長期建立的誠信標準和形象,在千團大戰中將表現出更大優勢。”
從消費者角度來看,CNZZ調查認為目前團購用戶已逐漸從盲目追求價格上的“小便宜”轉移到了服務質量和產品質量上,未來團購無論是模式創新還是產品創新,網站優化還是業務拓展,萬變不離其宗的是“誠信”,只有真正做到了誠信為本的服務,才能從根本上改善團購行業的局勢。