快遞協(xié)同平臺

　　快遞異常件出現(xiàn)是淘寶賣家和消費者都不想出現(xiàn)的問題，過去解決這樣的問題流程比較多，時間比較久，菜鳥網(wǎng)絡(luò)除了下線一些不良物流之外，又推出了菜鳥快遞協(xié)同平臺。hishop電商學(xué)院帶大家了解快遞協(xié)同平臺是什么以及怎么報名等相關(guān)內(nèi)容。

　　快遞協(xié)同平臺是做什么的?

　　將線下物流異常件的處理完全線上化，直接讓商家和快遞網(wǎng)點對接，提供商家便捷的物流異常件查詢&處理通道，可對異常件進(jìn)行即時有效的處理，并同步通知消費者。

　　菜鳥與物流公司合作，由物流公司通過菜鳥將包裹在物流運輸過程中的各個環(huán)節(jié)信息披露給您。同時您可以直接將異常信息的解決方案提交給物流公司，物流公司可在接收到您提供的信息后，視情況快速解決，一起提升消費者體驗。同時您可以通過物流詳情頁、手機淘寶等渠道，向消費者提供相應(yīng)物流異常信息的最終處理結(jié)果。

　　菜鳥快遞協(xié)同平臺案例分析

　　派件員無法聯(lián)系收件人

　　1、當(dāng)派件網(wǎng)點向快遞公司總部反饋此件的異常信息時，此異常信息會通過協(xié)調(diào)平臺展示給您;

　　2、您看到之后，可以聯(lián)系消費者確認(rèn)情況。

　　3、了解情況之后，您可以通過協(xié)調(diào)平臺將此異常件的處理方式通過協(xié)同平臺直接發(fā)送給快遞公司，例如：按***新地址重新派送。

　　4、協(xié)同平臺與快遞公司總部系統(tǒng)對接，此時該異常的處理方式，會直接展示給派件網(wǎng)點，而不需要您再去聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點，再通過發(fā)件網(wǎng)點去聯(lián)系派件網(wǎng)點，省去很多溝通成本，加速異常件處理。

　　5、同時我們會有對快遞公司網(wǎng)點處理時效的要求，所以大家不必?fù)?dān)心網(wǎng)點不處理，一定會比傳統(tǒng)線下流程時效更高。

　　*稍后我們還將開放：商家向物流公司發(fā)起截件、改地址、簽收未收到及超時查件等主動需求。

　　協(xié)同平臺對商家有什么用?

　　1、提升商家、快遞公司異常處理效率;

　　2、減少商家及快遞公司內(nèi)部服務(wù)處理成本;

　　3、降低物流退款時長及退款糾紛率，提升消費者的物流服務(wù)體驗。

　　如何報名快遞協(xié)同平臺?

　　店鋪日均單量大于500，使用圓通、匯通、中通，聯(lián)系旺旺：亦辰。

　　怎么使用快遞協(xié)同平臺?

　　1、用起來：保證異常件的及時處理(2小時內(nèi))。

　　2、說出來：系統(tǒng)異常及時反饋。

　　3、提意見：待優(yōu)化或?qū)δ懈髱椭慕ㄗh。

　　快遞協(xié)同平臺是否收費?

　　暫不收費。

　　我是不是要換快遞、用電子面單還是有其他的限制?

　　都不需要。

　　協(xié)同平臺是協(xié)助商家與快遞公司之間快速解決異常問題，提升物流體驗的平臺。您不需要更改快遞公司，無論是否電子面單都可以享受此服務(wù)。

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